旅遊景區服務與管理殷豔苓賀小群 9787113309558 【台灣高等教育出版社】

Name: 旅遊景區服務與管理 殷豔苓 賀小群 9787113309558 【台灣高等教育出版社】
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書名：旅遊景區服務與管理
ISBN：9787113309558
出版社：中國鐵道有限公司
著編譯者：殷豔苓賀小群
頁數：237
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1635232
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內容簡介

本書為高等職業院校「雙高計劃」建設教材之一，結合國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》中新型教材建設指導思想，融入旅遊新形勢、新業態，保持教學內容與業界發展緊密對接。全書包括旅遊景區概述、旅遊景區接待服務、旅遊景區商業服務、旅遊景區營銷管理、旅遊景區人力資源管理、旅遊景區安全與危機管理、旅遊景區環境管理以及旅遊景區社區管理共八個項目。本書為新型活頁式教材，突出與行業的靈活對接；八個項目內容突出旅遊景區主要崗位和重點工作；設置32個任務，注重學生業務能力提升；融入課程思政，旨在培養新時代旅遊文化事業高質量發展的建設者和接班人。本書適合作為高等職業院校旅遊和酒店管理專業的教材，也適合作為旅遊景區服務與管理經營者的參考書。

項目一旅遊景區概述
任務一旅遊景區的概念
任務二旅遊景區發展概述
任務三旅遊景區服務與管理概述
項目二旅遊景區接待服務
任務一旅遊景區票務服務
任務二旅遊景區遊客中心服務
任務三旅遊景區解說服務
任務四旅遊景區投訴處理服務
項目三旅遊景區商業服務
任務一旅遊景區餐飲服務
任務二旅遊景區住宿服務
任務三旅遊景區交通服務
任務四旅遊景區購物服務
任務五旅遊景區娛樂服務
項目四旅遊景區營銷管理
任務一旅遊景區營銷策略
任務二旅遊景區營銷創新
任務三旅遊景區品牌管理
任務四旅遊體驗產品開發
任務五文化旅遊產品開發
項目五旅遊景區人力資源管理
任務一旅遊景區人力資源招聘
任務二旅遊景區人力資源培訓
任務三旅遊景區人力資源績效考核
任務四旅遊景區人力資源激勵
項目六旅遊景區安全與危機管理
任務一旅遊景區安全事故的表現形態及類型
任務二旅遊景區安全的控制與管理
任務三旅遊景區常見安全事故的處理
任務四旅遊景區危機管理
項目七旅遊景區環境管理
任務一旅遊景區的可持續發展
任務二旅遊景區自然環境管理
任務三旅遊景區人文環境管理
項目八旅遊景區社區管理
任務一旅遊景區社區管理概述
任務二旅遊景區社區管理主體
任務三旅遊景區社區管理內容
任務四旅遊景區社區管理方式
參考文獻
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