物業服務工作全流程指南-10大環節.56個細節的應對與處理 邵小雲 9787115639851 【台灣高等教育出版社】

圖書均為代購,正常情形下,訂後約兩周可抵台。
物品所在地:中國大陸
原出版社:人民郵電
NT$413
商品編號:
供貨狀況: 尚有庫存

此商品參與的優惠活動

加入最愛
商品介紹
*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台
*本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。
印行年月:202405*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。
台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。
書名:物業服務工作全流程指南-10大環節.56個細節的應對與處理
ISBN:9787115639851
出版社:人民郵電
著編譯者:邵小雲
叢書名:服務行業工作全流程快速入門系列
頁數:190
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1635108
可大量預訂,請先連絡。

內容簡介

本書詳細描述了物業服務工作全流程,深入介紹了業主入夥服務、二次裝修服務、安全護衛服務智慧停車服務、環境綠化服務、物業保潔服務、物業維護服務、物業費用收繳服務、客戶服務管理、客戶投訴處理共10大環節的56個細節,並提供了大量可供參考的範本和案例。 本書適合物業服務人員、管理人員閱讀,也可以作為相關培訓機構的培訓用書。

作者簡介

邵小雲,上海大學行政管理專業畢業,IS090001S014000IS045000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進項目工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。20世紀末進入物業管理行業,近20年的物業管理行業工作經驗,對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得,同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。

目錄

環節1 業主入夥服務
細節01:做好入夥前準備工作
範本 某物業管理企業入夥項目人員配備及崗位職責
細節02:備好入夥的常用資料
細節03:集中入夥手續的辦理
範本 某物業管理企業集中入夥手續辦理流程
細節04:零散入夥的注意事項
細節05:新入夥小區的管理重點
環節2 二次裝修服務
細節06:裝修申請與審批
細節07:施工時間的管理
經典案例 如何處理裝修擾民的投訴
細節08:裝修現場的巡查
細節09:裝修驗收的管理
細節10:違規裝修及其處理
經典案例 業主提出更改房屋大樑應如何處理
經典案例 業主擬改變空調的安裝位置應如何處理
經典案例 業主違規裝防盜網應如何處理
經典案例 業主裝修傢具堵占樓道應如何處理
環節3 安全護衛服務
細節11:小區出入管控
經典案例 安保員違規放人進入小區導致慘案發生
細節12:治安巡邏管理
經典案例 小偷兩次從窗戶進入,物業難辭其咎
細節13:車輛安全管理
經典案例 玻璃破損車輛進入小區後車主擬嫁禍於人
細節14:高空墜物管理
經典案例 玻璃從天而降,物業管理企業是否應擔責
細節15:消防安全管理
細節16:突發事件處理
環節4 智慧停車服務
細節17:停車場管理系統
細節18:無人值守停車系統
細節19:車位引導系統
細節20:新能源車輛充電樁
環節5 環境綠化服務
細節21:指導檢查有標準
細節22:養護質量有標準
範本 綠化養護質量標準
細節23:養護技術有保障
細節24:安全防範有措施
細節25:業主(用戶)行為有引導
細節26:園林知識有宣傳
經典案例 不文明的行為,損毀花園綠地
環節6 物業保潔服務
細節27:明確保潔管理範圍
細節28:明確保潔管理目標
細節29:制定保潔管理規劃
範本 某物業管理企業年度保潔工作計劃
細節30:達到保潔管理要求
細節31:實施保潔5S管理
細節32:進行保潔質量檢查
範本 某物業管理企業小區保潔質量標準
經典案例 垃圾滿地遭投訴
細節33:防範保潔安全事故
環節7 物業維護服務
細節34:設施設備的運行管理
經典案例 老人猝死,家屬將物業管理企業和急救中心告上法庭
細節35:設備的維護保養
細節36:設備的計劃檢修
經典案例 電梯困人約4小時,物業管理企業被罰5萬元
細節37:房屋的零星養護
細節38:房屋的計劃養護
經典案例 排污管道返水導致業主家受損
環節8 物業費用收繳服務
細節39:了解物業管理費的構成
細節40:應對物業收費難題
細節41:物業費用催繳追討
範本 費用催繳通知單
經典案例 陳年賬,一次清
細節42:推行便捷的收費方式
細節43:定期公示費用收支
經典案例 物業費用支出情況是否要公示
環節9 客戶服務管理
細節44:與業主(用戶)有效溝通
細節45:物業管理企業回訪
細節46:業主(用戶)意見徵詢
範本 業主(用戶)意見徵詢表
範本 關於進行小區物業服務意見徵詢的通知
細節47:業主(用戶)滿意度調查
範本 關於滿意度調查的通知
範本 物業服務滿意度調查問卷
範本 滿意度調查問卷統計表
範本 滿意率統計表
範本 滿意度分析報告
範本 致小區業主的一封信
細節48:提供多樣化服務
經典案例 ××園積極探索「物業服務+生活服務」模式
細節49:提升物業服務質量
環節10 客戶投訴處理
細節50:了解投訴原因
細節51:理解投訴者心理
細節52:建立投訴處理機制
範本 某物業管理公司投訴處理辦法
細節53:妥善處理投訴
細節54:回訪投訴者
細節55:整理投訴檔案
細節56:投訴統計與分析
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。
規格說明
運送方式
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理