共情式溝通 優麥 9787522915418 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
本書結合鮮活的故事和案例，圍繞「共情」與「溝通」展開，併為我們提供了不同場合下的語言情景訓練，從而更直觀地教導我們如何直指人心地說話，以此提升你的共情能力，相信你在熟讀本書後，一定會對如何共情式溝通有更深層次的理解，最終幫助你成為一個受歡迎的人。

內容簡介
所謂共情，指的是從理智與情感上完全理解他人，因為生活不只有理性的分析，還有感性的理解與共情，而正是這些理解與共情，拉近了彼此的心理距離。人際溝通中我們也要善於共情，只有理解他人，並貼合人心地說話，才能達成溝通目的，也才能讓你左右逢源，受人歡迎。
本書從心理學角度出發，揭示出共情能力在人際溝通中的重要性，告訴我們「共情」是溝通的靈魂，並藉助活潑生動的案例，深入淺出地闡述了提高語言能力、掌握最能贏得人心的溝通訣竅，希望每個人都能藉此成就自己的精彩人生。

作者簡介
優麥，原名陳蘭。南開大學人力資源管理系畢業，中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授，上海交通大學總裁班私董會成員，知名EPB管理系統架構師，長期研究「新經濟、產學研」相關的課題，並深入一線對科技企業進行指導、孵化工作，有豐富的企業孵化、投資分析、組織建設、團隊管理、職工心理建設等實踐經驗，為小米生態鏈、阿里雲創新中心等創新載體提供個性化運營解決方案，並輔導各創新載體先後獲得「杭州市優秀眾創空間」「浙江省優秀眾創空間」「國家級優秀眾創空間」等稱號。由於對千余家企業進行過「一線」輔導，她發現「組織行為與心理建設」尤為重要，並結合多年的輔導經驗，就「正念思考」這一主題整理成稿，希望能與大家交流。

目錄
第01章 開口先共情，善解人意幫你打開溝通的大門
運用恰當的表達方式，是共情他人的根本
表達同理心，製造情感共鳴
語言要溫暖，才能打動他人
說話善解人意者，更能共情他人
說話注意分寸，別入侵他人的心靈禁區
第02章 修鍊表達力，富有感染力的語言才能共情他人
熱情表達，能帶給他人愉悅的感覺
說話節奏把握好，對方更易接受
說話要自信，展現自己的魅力
說話的風度，是一個人涵養的外衣
生動的語言，更易共情他人
調整說話的語氣與態度，做到共情式溝通
第03章 說話體貼入微，共情能力強的人總是寬和平靜
了解對方的心思，才能說其想聽的話
做到換位思考，才能說話時盡量體察他人
語言要有分寸，別不分場合地開玩笑
真誠且中肯的建議，才能共情對方
適當滿足對方的虛榮心，是共情的重要技巧
為他人療傷，要運用平靜寬和的話語
第04章 站在他人角度，用理解與共情消除意見和分歧
耐心應對，要理解他人的抱怨和嘮叨
善於共情者，絕不當眾拆穿他人的過錯
學會坦誠，勇於承認自己的錯誤
總是與人爭論者，無法共情別人
學會傾聽，是共情式溝通的關鍵
引導對方說「是」，讓對方認同你
第05章 因勢利導，一步步共情引導對方進入你的思維
從閑談開始，共情后再逐步切入正題
循循善誘，讓說服水到渠成
僅僅提出建議，讓對方自己發現問題
「潤物細無聲」，共情后慢慢讓對方接受你的思想
含蓄表達，言外之意也能產生共情
藉助故事和例子，委婉傳達自己的想法
第06章 營造幽默氛圍，生動立體的語言能讓人感覺愉悅
幽默的人，更能理解和共情他人而受人歡迎
比喻，可以讓共情式溝通更生動
調轉話鋒，結束尷尬
幽默，能製造共情化解溝通障礙
語言風趣，能營造輕鬆的共情式溝通氛圍
第07章 誇到對方心裏，讚美是共情式溝通的重要技巧
抓住對方最自豪的一點，能起到四兩撥千斤的讚美效果
毫無節制地讚美，會讓人覺得「廉價」
請教對方，將對方擺在「老師」的位置上
出乎意料的費美，能愉悅他人的內心
讚美要有針對性，才能打動人心
尋找一個話題，不露痕?地讚美對方
第08章 求人辦事會說話，先共情才能讓人樂意幫助你
善於共情者，也更容易被人共情而獲得協助
求人辦事，也有很多禁忌
給對方「戴戴高帽」，讓對方無法拒絕你
求人幫忙，要用行動證明自己的誠意
想要成功說服，先要用誠意共情對方
作為上司，要懂得共情下屬籠絡人心
第09章 批評他人，共情的言辭要委婉間接不可傷及其而子
委婉指出，要比直接表達出來溫和得多
言語引導，讓對方自己發現錯誤
正話反說，讓對方心知肚明
軟硬兼施，將你的關懷和愛表達出來
第10章 委婉說「不」，共情能化解對方被拒后的尷尬
拒絕時為對方留住體面，就是一種共情
找出一塊「擋箭牌」，借第三方的口拒絕
含糊其辭，才能避免爭吵
委婉暗示，有效地將拒絕的意味傳遞出去
拒絕，但不能傷了和氣
別因一次拒絕而斷了人際交往的道路
「顧左右而言他」，對方自會明白你的拒絕
第11章 及時傳遞友善，善於共情者往往能巧妙修復關係
調整自己的心態，先共情再化敵為友
求助於你的對手，傳達你的友善
被誤解了，要主動解開誤會
與對手較量，要運用共情的技巧和雙贏的思維
共情就是多點寬容，少點計較
「對不起」這樣的共情話語，能修復人際之間的關係
伸出你友好的雙手，用共情打開彼此的心結
第12章 謹防禍從口出，要共情就要注意溝通禁忌
打人不打臉，說話不揭短
共情能力強的人絕不隨意開玩笑
說話帶口頭禪，這是一種很不好的語言習慣
嘴巴要「把好門」，小心「禍從口出」
心直口快者，很難共情他人
多一點建議，少一點命令
參考文獻

精彩書摘
同樣一句話，讓不同的人去說，往往會產生不同的結果。這是因為，每個人說話的心態和表達的方式都是不同的。要想讓說話起到事半功倍的效果，我們首先應該找到最佳的說話方式。從本質上來說，人與人的交往其實全憑印象。如果我們能夠以恰當的表達方式給他人留下好印象，那麼很多難題都會迎刃而解。相反，如果我們總是不能怡到好處地表達自己，給別人帶來困擾，那麼別人一定會產生抱怨，甚至對我們印象惡劣。可想而知，如此之後，我們必然無法與他人愉快地交往。
曾經，很多人都覺得只要埋頭苦幹，就能戰勝困難，就能在職場上出人頭地；只要待人真心實意，就能與他人交好，贏得他人的真心。隨著時代的發展，人們對於情商的要求越來越高，對能否把事幹得漂亮，能否在工作中搞好人際關係，也都提出了更加嚴苛的要求。在這種情況下，我們必須學會說話，掌握適宜的說話方式，讓說話成為幫助我們成功的輔助力量。很多事情都可以靠語言解決，例如，諸葛亮舌戰群儒，談笑間，檣櫓灰飛煙滅。一句話由不同的人說出來往往產生不同的效果。一句話即使由同一個人說出來，也會因為方式的不同而導致效果大相徑庭。當然，至於哪種說話方式最好，實際上是沒有明確規定的。我們應該根據交談對象的不同、當時情境的不同以及表達目的的不同等，選擇適合的說話方式。
即使是相同的事情，我們完全可以採取不同的方式去表達，而不同的方式往往決定了其效果也是不同的。在說話之前，我們應該認真思考：我想要得到怎樣的結果？根據我們想要的結果，再綜合聽話者不同的脾氣秉性，找到適宜的表達方式。通常情況下，好的表達方式有一些共同的特徵，首先，要尊重他人，即使對方固執己見，我們的勸說也應該靈活，千萬不可一味地批評和指責對方，否則就會事與願違。其次，說服他人的方式有很多種，我們可以以借力的方式勸說他人。例如「權威效應」「從眾心理」等。最後，如果你看過《孫子兵法》，你就知道打仗排兵布陣是有很多方式的，因而，你也可以採取很多策略，例如「欲擒故縱」等。只要運用得當，這些方式都會起到很好的效果，甚至能夠帶給你驚喜。
有個老人因為心臟病複發，不得不辭掉工作，在家靜養。為了讓身體儘快恢復健康，他特地去山清水秀的郊外買了一套公寓。然而，剛剛住了沒幾天，老人就不堪其擾。原來，這個小區里有一群年紀相仿的孩子，每天都會在樓下嬉笑打鬧，吵得老人根本無法好好休息。為此，老人思來想去：如果我直接喝令孩子們離開，孩子們一定會變本加厲。我應該找一個巧妙的方法，讓他們心甘情願地離開。
一天中午，老人帶著很多巧克力來到樓下，分給孩子們，並且說：「孩子們，我是一個獨居的老人，每天都寂寞難耐。幸好有你們給我送來歡聲笑語，讓我不感到寂寞。」孩子們得到巧克力之後欣喜若狂，因而更加賣力地玩耍，放肆地笑鬧。接連一個星期，老人每到中午都會送很多糖果、零食等給孩子們分食，這似乎已經成為一種習慣。然而，一個星期之後，老人突然對孩子們說：「孩子們，我最近沒有錢給你們買糖果了。你們還願意陪伴我嗎？」孩子們突然間面露失望，等到老人離開后，幾個孩子在一起合計道：「哼，居然連那點兒報酬都沒有了，大熱天的我們為什麼要在這裏賣力玩耍，只為了陪伴一個吝嗇的人呢？」說完，孩子們全都結伴而行，離開老人的樓下，找別的地方去玩了。
老人真是太聰明了。他知道如果直接請求孩子們去其他地方玩耍，一定難以如意。因而，他改變方式，先是獎勵孩子們，繼而又終止給孩子們獎勵，導致孩子們憤而離開。由此可見，只有找到恰當的表達方式，我們才能得償所願。
P2-4

前言/序言
在你生活和工作的周圍
，不知道有沒有這樣的人，
他們看起來外貌並不出色，
能力也不突出，但是他們似
乎有著某種吸引力，和他們
相處，讓人感覺很放鬆，朋
友們都願意向他們吐露心聲
。他們在自己的圈子裡總是
能如魚得水，不僅能受到上
司的器重、客戶的關照，而
且能得到家人和朋友的支持
，彷彿他們無論在哪都會是
一個受歡迎的人。然而，還
有一種人，人們會對其「避
之不及」，因為和他們說話
、相處太「累」了，無論你說
什麼，似乎都與他們無關，
你的喜怒哀樂，他們很難感
知得到，他們的人際關係不
好，也無法獲得他人的支持
很顯然，在這兩種人中
，前者的共情能力大大強於
後者。
那麼，什麼是共情？
共情也稱為同感、同理
心等，是由人本主義創始人
羅傑斯提出的概念，越來越
頻繁出現在現代精神分析學
者的著作中。通俗點來說，
共情就是能夠想象自己置身
于對方處境，並體會對方感
受的能力。它被認為是最能
夠讓他人感受到被懂得、被
愛著的表達關心的方式之一
。
共情其實很簡單，就是
我們常說的「感同身受」。心
理學研究發現，「共情」是溝
通的靈魂。兩個有著不同天
性、家庭環境、教育背景、
成長經歷的人，如何擺脫個
人局限，真正做到換位思考
、平等交流？關鍵在於共情
！
然而，在溝通中，要做
到共情，不一定要說得很多
，而是要每一句話都能夠恰
到好處、貼合人心，並且要
通過語言來影響他人的心理
，說出對方想聽的，了解對
方所擔心的、顧慮等，這樣
，我們就找到了與他人進行
良好溝通的那把鑰匙。
當然，任何能力的獲得
都不是天生的，也非一日之
功，你若想提升共情能力、
提升說話水平，首先，要有
共情的觀念，例如懂得給予
，懂得示弱，坦誠自己的缺
點，傾聽別人等。其次，我
們可以學習一些有助於人際
溝通的小技巧，只有做到這
兩點，我們才能真正掌握共
情式溝通的精髓。而將共情
的觀念和技巧結合起來，就
是我們本書要闡述的全部內
容。
本書結合鮮活的故事和
案例，圍繞「共情」與「溝通」
展開，併為我們提供了不同
場合下的語言情景訓練，從
而更直觀地教導我們如何直
指人心地說話，以此提升你
的共情能力，相信你在熟讀
本書後，一定會對如何共情
式溝通有更深層次的理解，
最終幫助你成為一個受歡迎
的人。