溝通藝術-從校園到職場錢敏 9787121473067 【台灣高等教育出版社】

Name: 溝通藝術-從校園到職場 錢敏 9787121473067 【台灣高等教育出版社】
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書名：溝通藝術-從校園到職場
ISBN：9787121473067
出版社：電子工業
著編譯者：錢敏
頁數：150
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1631768
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內容簡介

本教材適用於高職院校各專業學生的通識課教育，旨在提升大學生校園內外的溝通能力和人際交往能力，培養初入職場的職業素養。本教材主要包括校園溝通和職場溝通兩大部分，按照個人成長過程及生活工作所需依次展開，其中校園溝通部分從校園入門開始，包括與陌生人、室友、老師、戀人溝通，社團面試和競聘演講等實際應用環節；職場溝通部分從職場入門面試開始，包括與同事、領導、客戶溝通。本教材融理論、實踐、課後練習及網路學習於一體，凸顯了理實一體化理念。

第一章認知語言的力量
第一節誠懇，構築有效溝通底色
第二節語言，情緒表達有效工具
第三節善用語言的力量
課後習題
第二章校園溝通入門篇
第一節新生入校，陌生人溝通零障礙
第二節室友初見，快速破冰必用妙招
第三節同學相處，善用反饋增進情誼
第四節異地求學，家人溝通從心開始
課後習題
第三章校園溝通初級篇
第一節室友溝通，積極回應消除矛盾
第二節師生溝通，同理共情穿透有力
第三節戀人溝通，適時回應情緒同步
第四節工作溝通，開口之前學會傾聽
課後習題
第四章校園溝通升級篇
第一節社團招新，面試應對脫穎而出
第二節公眾演講，充分準備勝券在握
第三節當眾表達，三件武器消除緊張
第四節用好工具，輔助演講高效有力
課後習題
第五章職場溝通入門篇
第一節職場面試，溝通禮儀深得人心
第二節職場新人，非語言溝通多魅力
第三節請求幫助，主動開口真心不難
課後習題
第六章職場溝通初級篇
第一節平行溝通，同事共處和諧有道
第二節言之有禮，舌尖禁忌職場大防
第三節職場閑談，擴充人際交往網路
課後習題
第七章職場溝通中級篇
第一節向上管理，打造核心稀缺員工
第二節請示彙報，簡明清晰成竹在胸
第三節有效說服，換位思考有理有據
課後習題
第八章職場溝通進階篇
第一節客戶溝通，悅人達己心法先行
第二節客戶溝通，遊刃有餘技法必備
第三節熱情服務，暖心用語打動人心
第四節投訴處理，話術共情服務增效
課後習題
參考文獻
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