體驗管理知識體系指南李滿海 9787569064322 【台灣高等教育出版社】

Name: 體驗管理知識體系指南 李滿海 9787569064322 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 369.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：四川大學

NT$369

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202310*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：體驗管理知識體系指南
ISBN：9787569064322
出版社：四川大學
著編譯者：李滿海
頁數：196
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1624656
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書知識點豐富且實用，既有執行實施層面的方法和技巧，也有戰略管理層面的總結和經驗，書中具體分為項目執行層體驗管理能力、系統管理層體驗管理能力、體驗測評數據量表等數章內容。

作者簡介

王建，現就職于TCL公司。曾歷任順豐、華為、中興通訊終端等公司用戶體驗管理負責人；具有18年用戶研究與運營、用戶體驗設計、體驗管理、產品管理等崗位從業和團隊管理實踐經驗

第一章概論
第一節關鍵術語解讀
一、什麼是體驗
二、什麼是體驗管理
三、什麼是體驗管理知識體系
第二節緊隨體驗時代發展
一、體驗經濟時代已到來
二、體驗經濟影響到管理
三、體驗管理的發展歷程
第三節體驗管理知識體系框架
一、體驗管理的三層知識結構
二、體驗管理的能力進階路徑
三、體驗管理的對象範疇界定
第二章項目執行層體驗管理能力
第一節項目執行層體驗管理模型
第二節制定體驗策略
一、明確項目的體驗目標
二、梳理用戶任務旅程圖
三、聲明體驗的價值主張
四、制訂體驗的實施計劃
第三節研究體驗需求
一、用戶角色分析
二、任務步驟分解
三、描述場景故事
第四節開展體驗設計
一、信息架構
二、模式分析
三、原型設計
第五節評估體驗效果
一、制定評估方案
二、執行體驗評估
三、輸出評估報告
第三章系統管理層體驗管理能力
第一節系統管理層體驗管理模型
第二節建立體驗管理機制
一、定義設計體系
二、搭建協同平台
第三節構建體驗指標體系
一、梳理體驗指標
二、搭建監測體系
第四節應用體驗管理數據
一、體驗數據應用：What
二、體驗數據應用：Why
三、體驗數據應用：How
四、體驗數據應用：Sample
第四章戰略文化層體驗管理能力
第一節戰略文化層體驗管理模型
第二節體驗戰略的謀划
一、體驗戰略
二、體驗文化
第三節體驗組織的進化
一、體驗組織的建立
二、體驗組織的預算
第四節體驗管理的成熟
一、體驗管理體系化
二、體驗管理成熟度
第五章體驗測評數據量表
第一節體驗管理量化評估
第二節通用體驗測評指標
一、用戶滿意度(CSAT)
二、用戶費力度(CES)
三、首次解決率(FCR)
四、凈推薦值(NPS)
第三節軟體標準測評量表
一、產品易用性量表(ISO9241)
二、軟體質量量表(ISO25010)
三、軟體易用性量表(SUMI)
四、系統易用性量表(SUS)
五、用戶界面滿意度量表(QUIS)
六、計算機系統易用性量表(CSUQ)
第四節企業體驗測評模型
一、電商平台PULSE模型
二、谷歌HEART模型
三、阿里雲UES模型
四、支付寶PTECH模型
五、阿里1688五度模型
附錄
參考文獻
後記

詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。