網店客戶服務 (項目式教材) 第2版周豔紅 9787111746362 【台灣高等教育出版社】

Name: 網店客戶服務 (項目式教材) 第2版 周豔紅 9787111746362 【台灣高等教育出版社】
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書名：網店客戶服務 (項目式教材) 第2版
ISBN：9787111746362
出版社：機械工業
著編譯者：周豔紅
頁數：176
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1624612
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內容簡介

本書對網店客戶服務的理論和技巧進行了系統的論述和探討，融入了新的網店客服崗位標準與技能要求。全書分為五個項目，內容包括：網店客戶服務概述、售前準備及諮詢接待、售中有效訂單的處理、售後交易糾紛的處理和客戶關係管理。本書採用簡潔的語言、直觀的圖表對網店客服售前、售中、售後等環節進行了詳細的描述，並通過「小知識」「小經驗」「小案例」「素養之窗」等欄目，增加本書的實用性、針對性、可操作性和可讀性。同時，為便於教師教學、學生學習，本書附有綜合練習（紙質）並配有教學資源包（電子）。本書可作為職業學校電子商務類專業及相關專業的教材，也可供初級電子商務人員、網路營銷人員、企業經理、營銷管理人員自學、培訓學習使用。

前言
二維碼索引
情景企業、人物介紹
項目一網店客戶服務概述
任務一初識網店客服
任務二提升網店客服崗位的基本素質
項目二售前準備及諮詢接待
任務一熟知第三方平台規則
任務二儲備營銷活動、付款及物流知識
任務三運用客服常用工具
任務四熟知售前接待流程
任務五客戶接待與溝通技巧
項目三售中有效訂單的處理
任務一確認訂單
任務二確認發貨
項目四售後交易糾紛的處理
任務一處理退換貨
任務二處理退款
任務三應對投訴糾紛
任務四管理評價
項目五客戶關係管理
任務一認識客戶關係管理
任務二運用客戶關係管理的方法
參考文獻
附綜合練習
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