電力營銷服務風險防範手冊國網杭州供電公司 9787519878382 【台灣高等教育出版社】

Name: 電力營銷服務風險防範手冊 國網杭州供電公司 9787519878382 【台灣高等教育出版社】
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書名：電力營銷服務風險防範手冊
ISBN：9787519878382
出版社：中國電力
著編譯者：國網杭州供電公司
頁數：233
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1587778
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內容簡介

本書全面歸納分析了營銷服務各類典型違章點88個，從供電服務、電價電費、營業業擴、計量採集、營銷安全和用電檢查六個方面，對違章現象進行詳細描述和分析，預判違章可能導致的後果與影響，確定違章的等級，並給出依據條款和業務規範，明確了預控措施。本書可供從事供電企業營銷服務的相關人員學習使用。

前言
1 供電服務
1 1 營業窗口
1 1 1 供電營業場所運營管理不到位（一般違章）
1 1 2 工作人員服務行為及禮儀違規（一般違章）
1 1 3 客戶服務不規範（一級嚴重違章）
1 1 4 優化辦電政策執行不到位（一般違章）
1 1 5 業務受理不規範（一般違章）
1 1 6 現場應急處置不恰當（一般違章）
1 2 客戶訴求
1 2 1 屏蔽投訴舉報渠道（二級嚴重違章）
1 2 2 工單處理質量不合格（一般違章）
1 2 3 工單調查不規範、責任考核落實不到位（二級嚴重違章）
1 2 4 信息公示更新不及時（二級嚴重違章）
1 3 現場服務
1 3 1 現場禮儀服務不規範（一般違章）
1 3 2 故障搶修服務不規範（一般違章）
2 電價服務
2 1 抄表服務
2 1 1 抄表包設置不規範（一般違章）
2 1 2 未按規定正確抄表（一般違章）
2 1 3 示數審核質量把控不嚴（一般違章）
2 2 核算管理
2 2 1 電費試算、量費審核異常未閉環（一般違章）
2 2 2 核算包設置不規範（一般違章）
2 2 3 電費退補處理不規範（一般違章）
2 3 收費管理
2 3 1 電費收取行為違規（一級嚴重違章）
2 3 2 電費預收管理不合規（一般違章）
2 3 3 催費、欠費停複電不規範（二級嚴重違章）
2 3 4 充值卡賬實不符（一般違章）
2 3 5 發票管理混亂（一般違章）
2 3 6 電費違約金暫緩不規範（一般違章）
3 營業業擴
3 1 業擴全過程服務
3 1 1 現場查勘不全面（一般違章）
3 1 2 清費政策落實不到位（一級嚴重違章）
3 1 3 方案制定、答覆不合理（一般違章）
3 1 4 圖紙審核不嚴密（一般違章）
3 1 5 中間檢查不到位（一般違章）
3 1 6 驗收不規範（一般違章）

4 計量採集
5 營銷安全
6 用電檢查
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