傾聽勝於言談 石磊 9787513942676 【台灣高等教育出版社】

目錄

第一章 傾聽比說話更重要
會傾聽比言表更難得
聽出他人內心的秘密
傾聽不能止步於表面
多看多聽少開口
說得巧妙，聽得聰明
第二章 傾聽是智慧的體現
傾聽是修養的體現
善於傾聽的優勢
提高傾聽的素養和能力
傾聽能促進有效的溝通
善於傾聽的人會說話
智者才懂得傾聽
第三章 光用耳朵還遠遠不夠
透過說謊看清內心
傾聽並不是靜聽
說話語氣能透視人的心理
行動勝於語言
做一個信息的富翁
第四章 傾聽會有意外的收穫
傾聽會有意想不到的收穫
傾聽可以帶來收益
會傾聽離成功更近
傾聽能讓你贏得談判
傾聽會讓你受益匪淺
傾聽有助於問題的解決
第五章 傾聽是為了更好地溝通
聆聽是一門學問
傾聽是解決衝突的最好方法
說得越多越容易出錯
傾聽能使感情融洽
在傾聽中多肯定他人
第六章 傾聽是建立人際關係的基石
傾聽來自低層的意見
善於傾聽有助於廣交朋友
做一個受人歡迎的聽眾
傾聽是最精明的投資
第七章 傾聽也要講技巧
第八章 傾聽的核心是忘卻自己
第九章 跟孩子溝通從傾聽開始
第十章 會傾聽才是好的領導
第十一章 表現比表達更重要
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精彩書摘
《傾聽勝於言談》：
在互聯網和其他現代化數字傳媒紛紛進入人們的學習、工作、生活的時代背景下，對話、溝通成為人們的趨向性選擇。與此同步，思想和文化的教育方式也隨之由注重單向灌輸變為重視雙向交流，傾聽自然也就成為這種互動交流的必要前提和條件，成為連接雙方心緒的橋樑和紐帶。也正因此，有許多人，特別是一些做管理工作的人，必須從以前那種好為人師、”我講你聽”的習慣中走出來，跟上時代的腳步，提高自己傾聽的素養和能力。而要學會傾聽，在當前至少有以下幾點是應該給予足夠重視和格外留意的：
1 傾聽與耐心
傾聽要耐心。耐心是使訴說和傾聽得以進行下去的基本保證。傾聽時不能急，急了，常常導致不讓人說話；傾聽時不能躁，躁了，就會頻頻打斷別人說話；傾聽時不能煩，煩了，就會讓訴說者顧慮重重、欲言又止。總之，傾聽要有耐心，有耐心才能更好地傾聽。
耐心是一種態度。傾聽的根本問題是態度問題，不是方法問題。毛澤東同志曾指出：”怎樣使對方說真話？各個人特點不同，因此，要採取的方法也不同。但是，主要的一點是要和他人做朋友，而不是去做偵察，使人討厭。”管理者要想聽到他人的心聲，首先要有尊重人、關心人、平等待人的根本態度，要把他人當成無間親朋、良師益友。應該認識到耐心傾聽他人的呼聲是堅持民主作風的體現，是貫徹他人路線的基本前提，而這種態度就表現為面對他人時的滿腔熱忱，傾聽訴說時的認真細緻，聽到問題時的贊許鼓勵，聞知困難時的關注關切。
耐心是一種涵養。管理者從他人口中既能聽到讚美鼓勵，又能聽到逆耳之言；既能聽到簡短彙報，又能聽到嘮叨長談；既能聽到真知灼見，又能聽到風言風語。面對各種聲音，管理者需要有海納百川的氣度，要能聽得進千言萬語。法國著名作家雨果說過：”世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”管理者就應具備寬廣的胸懷和容人的素質。
耐心是一種習慣。秦末，楚漢相爭。初始，漢高祖劉邦處於劣勢，兵寡勢微，屢戰屢敗，但是他從諫如流，始終願意耐心聽取他人的意見，把傾聽意見作為習慣，變成個人風格，終於以弱勝強。而項羽則高傲自大，閉目塞聽，僅有一個謀士范增，還不願用，最終失去了優勢，無顏再見江東父老。同樣，管理者要為企業建設出謀劃策，要解決各種實際問題，需要掌握各方面的情況。面對紛繁複雜的局面，管理者必須把傾聽變成自覺行為，內化為良好習慣，形成工作作風，才能耐下心性聽取八方來言，才能心平氣和聽完各種意見，也才能為做好工作打下扎實的基礎。
2 傾聽與虛心
傾聽要虛心。因為只有虛懷若谷，才能容納各種不同意見。傾聽，不論聽到什麼意見——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽的、難聽的，都要”洗耳恭聽”。
不自以為是。好為人師，自以為是，不由分說，拒人於千里之外，都是傾聽的大敵。管理者在任何時候都不能認為自己有多高明，應該認識到高明是相對的，一個人不可能比一切人高明，也不可能在一切事上都高明，只有虛心聽取不同意見，做到耳聽八方，才能瞭解到真實情況，才能為他人所認可。正如漢代桓寬在《鹽鐵論》中所講：”多見者博，多聞者智，拒諫者塞，專己者孤。”管理者只有謙虛好學，多聽多看，兼聽善擇，才能視野開闊，知識豐富。否則，自高自傲，夜郎自大，只能導致獨斷專行，陷於孤立。
不拒絕批評。傾聽不只是聽好聽的話，更要聽難聽的話，難聽的話中有真相、真情、真理。”良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，講的就是這個道理。唐太宗李世民多次被諫臣魏征尖銳的措辭激得面紅耳赤，但他能夠虛心納諫、容人諫言，反而從魏征那裡受益匪淺，因此魏征死後他痛哭流涕：”以人為鏡可以明得失，魏征歿，朕亡一鏡矣！”面對批評，人們不僅要能聽，還要善聽、願聽、愛聽。要以”聞過則喜”的胸懷對待批評，做到”言者無罪，聞者足戒”。只有這樣，才能聽得進逆耳良言，才會吃得下苦口良藥。
不居高臨下。傾聽是發揚民主、集思廣益、融入他人的有效途徑，是管理者禮賢下士、平易近人、禮貌待人的直接體現。三國時，劉備不以諸葛亮位卑而輕之，三顧茅廬問天下計，諸葛亮因感”先帝不以臣卑鄙”之恩而”鞠躬盡瘁，死而後已”，成為千古佳話。雖然人有大小、新老之分，言有長短、輕重之別，但是管理者應該深知”微言”有大義、”小計”含真情，放下架子、面子傾聽他人的聲音，就會得到他人的敬重，就會得來他人的肺腑之言，就會贏得他人的支持擁護。
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前言/序言
我們不能忽視說話的重要性。話語是破解陌生、交朋處友最重要的工具，因此，我們要學著會說話、說漂亮話。溝通必然是從心與心的對話開始的，而心與心的對話又是從真誠的傾聽開始的。
一個人有了兩隻健全的耳朵，並不能說明你就懂得了傾聽，因為傾聽是各種要素的綜合體。我們不僅要學會傾聽、善於傾聽，還要通過傾聽獲取有效信息，從而應用傾聽指導我們的生活。
真正的溝通是心靈的溝通，因此我們在傾聽時一定要用自己的心去傾聽，只有你先敞開心扉，才能讓他人敞開心扉，從而建立起心靈溝通的橋樑，才能實現真正意義上的溝通。
多一份傾聽的耐心，給人一個表達的機會。不要習慣性地用自己的權威去打斷別人的話語，不要盲目地把自己的意思投射到別人所說的話上，或許你會發現事情與你想像的截然不同。每個人都必須學會傾聽。學會傾聽是你人生的必修課；學會傾聽你才能去偽存真；學會傾聽你能給人留下虛懷若谷的印象；學會傾聽，有益的知識將盛滿你的智慧儲藏室。
本書以”精通傾聽，懂得表達”為主線，介紹了傾聽中的各種方法、技巧以及需要注意的問題，為溝通迷茫的人解除疑惑，幫助你成為一個懂得傾聽的溝通專家。
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