客戶服務與管理陶婷 9787516758311 【台灣高等教育出版社】

Name: 客戶服務與管理 陶婷 9787516758311 【台灣高等教育出版社】
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書名：客戶服務與管理
ISBN：9787516758311
出版社：中國勞動社會保障
著編譯者：陶婷
頁數：180
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1587661
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內容簡介

本教材為全國高等職業院校電子商務專業教材，由人力資源社會保障部教材辦公室組織編寫。教材共分六個模塊，主要包括走進客戶服務、客戶溝通技巧、客戶服務實務、客戶關係維護、客戶服務管理和客戶開發等內容。本教材以「模塊—單元」形式編寫，設計了學習目標、、相關知識、工作實踐、學習評價等欄目，形式生動豐富，語言簡練通俗，易於學生理解並將理論轉化為實踐，從而適應職業崗位的需要。

模塊一走進客戶服務
學習單元一認識客戶服務
學習單元二客服能力要求
模塊二客戶溝通技巧
學習單元一客戶溝通概述
學習單元二客戶溝通方法
模塊三客戶服務實務
學習單元一售前工作
學習單元二售中工作
學習單元三售後工作
模塊四客戶關係維護
學習單元一客戶信息收集與處理
學習單元二客戶互動平台搭建
學習單元三客戶滿意度和忠誠度提升
學習單元四流失客戶挽回
模塊五客戶服務管理
學習單元一客戶服務質量提高
學習單元二客戶服務體系建設
學習單元三客戶服務團隊管理
學習單元四客戶服務現場管理
學習單元五客戶服務績效管理
模塊六客戶開發
學習單元一客戶開發前的準備
學習單元二目標客戶開發

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