人工智能背景下服務好客性的技術補償與賦能機制研究 李明龍 9787521850154 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：經濟科學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202310*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：人工智能背景下服務好客性的技術補償與賦能機制研究 ISBN：9787521850154 出版社：經濟科學 著編譯者：李明龍 叢書名：中南財經政法大學青年學術文庫 頁數：260 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1584277 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書研究在AI滲透旅遊接待業后，其屬性如何影響顧客感知的服務好客性，以回答「AI技術部分替代人工后，如何保持和提升服務的好客性」的問題。這種影響表現為兩大機制：（1）技術補償機制：AI屬性直接影響服務好客性，即通過屬性的提升來補償人工投入降低所產生的潛在好客損失；（2）技術賦能機制：AI技術通過對企業員工、組織這兩個層面進行賦能，從而影響接待服務的好客性。本書首次提出並論證了服務好客性的技術補償理論。對心理學的代償理論進行了遷移，結合技術應用、人機互動和好客服務相關理論，歸納出服務系統的技術補償理論，並以AI技術為代表進行了檢驗，該理論框架闡釋了AI技術的不同屬性對好客服務體驗的影響機制以及不同的邊界條件（分兩種情境）。另外，作者還將媒介等同理論拓展到AI技術應用情境，具有重要的理論意義。作者簡介 李明龍，男，旅遊管理專業博士，中南財經政法大學「文瀾青年學者」、副教授、碩士生導師。長期從事旅遊與酒店管理教學與研究工作，研究方向為旅遊接待業管理、酒店管理、服務營銷等，曾主持相關的國家社會科學基金項目1項、省部級項目1項和校級項目若干，在Tourism Management， International Journal of Hospitality Management等國際國內核心期刊發表相關論文十余篇。目錄 第一章 緒論第一節 研究背景與意義 第二節 研究思路與方法 第三節 研究的重點、難點和創新點 第二章 現有文獻綜述與理論基礎 第一節 服務好客性 第二節 好客服務中的員工工作 第三節 人工智慧（AI）及其在旅遊接待業的應用 第四節 媒介等同理論 第五節 技術補償 第六節 賦能理論與技術賦能 第三章 AI介入下的旅遊接待業好客服務接觸 第一節 AI、員工、顧客的互動：技術補償與賦能的實現條件 第二節 服務接觸與AI技術 第三節 AI技術介入下的旅遊接待業服務接觸模式 第四節 非AI技術的其他因素與好客服務接觸 第四章 服務好客性的技術補償（上）——有員工參与一線服務的情境 第一節 基於旅遊接待業服務機器人的實證 第二節 有員工參与一線服務背景下的技術補償 第三節 論證設計與方法 第四節 研究假設完善與前測 第五節 基於問卷調查的結構模型檢驗 第六節 討論與啟示 第五章 服務好客性的技術補償（下）——純AI服務情境 第一節 基於新冠疫情情境的純AI服務實證 第二節 純AI服務下的技術補償框架 第三節 論證設計與方法 第四節 預調研與純AI服務量表 第五節 數據分析與結果 第六節 討論與啟示 第六章 服務好客性的技術賦能（上）——員工路徑 第一節 基於員工工作負荷的AI技術賦能 第二節 員工好客服務的技術賦能路徑 第三節 論證設計與方法 第四節 AI技術屬性量表開發 第五節 數據分析與結果 第六節 討論與啟示 第七章 服務好客性的技術賦能（下）——組織路徑 第一節 服務場景智能化——好客性技術賦能的組織路徑 第二節 服務場景智能化下的技術賦能機制 第三節 論證設計與方法 第四節 智能化服務場景的紮根分析 第五節 數據分析與結果 第六節 討論與啟示 第八章 結論、啟示與政策建議 第一節 基本結論 第二節 理論價值 第三節 管理啟示 第四節 研究局限與未來展望 參考文獻 後記 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
