*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202309*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:景區服務與管理 (第三版) ISBN:9787503272165 出版社:中國旅遊 著編譯者:周國忠 頁數:233 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1583142 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書立足於景區的基礎性服務與遊客管理的視角,通過案例及其分析,使學習者能夠掌握景區服務和管理的基本知識,提高景區服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力,體現「貼近一線工作」的理念。本課程具有較強的應用性,課程知識將直接應用於景區服務與管理的實踐之中。因此課程內容的安排盡量與實際的服務和管理工作挂鉤,盡量避免空洞的理論闡述,使學生學完該課程后能夠具有較好的實際工作能力。目錄 緒論第一章 景區服務與管理概述 第一節 景區的定義與特徵 第二節 我國景區的類型 第三節 景區服務與管理的基本內容 第四節 我國景區發展趨勢 複習與思考 第二章 票務服務 第一節 景區訂票服務 第二節 景區售票服務 第三節 景區驗票服務 複習與思考 第三章 排隊服務與管理 第一節 排隊隊形 第二節 排隊過程管理 複習與思考 第四章 諮詢服務與投訴處理 第一節 電話諮詢服務 第二節 當面諮詢服務 第三節 投訴處理 複習與思考 第五章 景區解說 第一節 景區解說概述 第二節 嚮導式解說服務 第三節 自導式解說服務 複習與思考 第六章 景區服務質量管理 第一節 景區服務質量概述 第二節 景區服務質量管理的內容與方法 第三節 景區遊客行為管理 第四節 智慧景區 複習與思考 第七章 景區營銷管理 第一節 景區營銷管理概況 第二節 景區營銷管理的步驟 第三節 景區的顧客關係管理 複習與思考 第八章 景區安全管理 第一節 景區安全管理概述 第二節 景區安全管理 第三節 景區常見遊樂項目安全管理及常見事故處理方法 複習與思考 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |