互聯網企業運營管理趙昶 9787308228824 【台灣高等教育出版社】

Name: 互聯網企業運營管理 趙昶 9787308228824 【台灣高等教育出版社】
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書名：互聯網企業運營管理
ISBN：9787308228824
出版社：浙江大學
著編譯者：趙昶
頁數：358
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1582216
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內容簡介

按照互聯網企業運營管理的內在邏輯，本書分為3篇12章。第一篇是互聯網企業運營基礎，由3章組成，分別是緒論、互聯網運營戰略、產品和服務管理與開發。第一章集中闡述了互聯網企業、產品和運營管理的概念，介紹了互聯網運營的3種思維，解釋了互聯網運營相關交叉學科的背景知識。第二章從運營與市場匹配的角度，提出了適應互聯網企業運營的戰略與策略。第三章從產品線規劃角度探討互聯網產品的管理與開發，梳理互聯網產品開發中的獨特規律和現象，介紹產品與服務模型架構與開發流程等相關內容。第二篇是互聯網企業運營系統，由4章組成，分別為用戶運營、數據運營、新媒體運營和供應鏈管理。它們是互聯網企業運營系統的基礎，是運營體系可持續運作的保障。第三篇是互聯網企業運營改進，由5章組成。如果說第二篇內容側重於靜態的體系架構，那麼本篇內容則是系統的動態運作，以求在風險可控的前提下去謀划實現增長的運營內容。它包括流程管理與改進、增長策略、爆品策劃、活動運營和內容運營。

第一篇互聯網企業運營基礎
第一章緒論
第一節互聯網運營概述
一、互聯網企業和產品
二、五聯網運營定義
三、五聯網運營分類
第二節互聯網運營思維
一、沉浸式體驗思維
二、精細化運營思維
三、生態化系統思維
第三節互聯網運營理論基礎
一、數字經濟規則
二、營銷科學理論
三、服務運營管理理論
第四節互聯網運營簡史
一、概念驅動階段
二、產品驅動階段
三、運營驅動階段
第二章互聯網運營戰略
第一節互聯網運營戰略概述
一、戰略基本概念
二、運營競爭要素
三、運營決策內容
第二節互聯網運營戰略制定
一、運營戰略匹配原則
二、運營戰略分析矩陣
第三節互聯網運營戰略與策略
一、集中式運營戰略
二、第一關鍵指標策略
三、用戶體驗策略
第三章產品和服務管理與開發
第一節產品戰略規劃概論
一、產品戰略規劃
二、產品線管理
三、產品線規劃
第二節產品和服務的開發管理
一、產品開發基本內容
二、服務開發與模型
三、網路產品架構模型
第三節互聯網產品的開發流程
一、需求分析階段
二、產品設計階段
三、技術開發階段
四、上線發布階段
五、評價與迭代階段
第二篇互聯網企業運營系統
第四章用戶運營
第一節用戶運營基礎
一、用戶運營的本質
二、用戶運營工作的核心
第二節用戶生命周期模型
一、用戶生命周期模型概述
二、顧客預期理論
第三節用戶運營漏斗模型
一、開源拉新
二、節流防控
三、留存促活
四、目標轉化
第四節產品周期模型
一、產品探索期
二、產品成長期
三、產品成熟期
四、產品襄退期
第五節用戶運營績效評價
一、基礎用戶數據
二、付費投放評價
三、用戶運營效果
第五章數據運營
第一節數據運營概況
一、數據運營基礎
二、數據運營流程
三、數據智能運營
第二節數據採集與埋點
一、數據採集法則
二、數據採集與選擇
三、數據採集準確性
第三節數據分析方法
一、用戶行為事件分析
二、用戶畫像
三、A/B測試法
第四節可視化應用
一、矩陣圖
二、文字雲
第六章新媒體運營
第一節新媒體運營概況
一、新媒體的分類和特徵
二、新媒體運營概念和價值
三、媒介傳播理論
四、新媒體運營內容
第二節新媒體矩陣構建
一、新媒體矩陳概念、分類與價值
二、新媒體矩陣建立原則
三、新媒體矩陣的構建
第三節推薦系統
一、推薦系統概述
二、構建個性化推薦系統
三、推薦效果評估
四、推薦系統改善
第七章供應鏈管理
第一節供應鏈管理概況
一、供應鏈管理概念
二、供應鏈管理價值
第二節供應鏈戰略
一、供應鏈戰略分析
二、供應鏈戰略內容
三、全球供應鏈安全與風險
第三節互聯網供應鏈
一、信息技術系統
二、數字化供應鏈
三、，電商供應鏈
第三篇互聯網企業運營改進
第八章流程管理與改進
第一節流程管理
一、流程概念
二、流程標準化
三、流程化管理
第二節系統設計
一、服務系統設計矩陣
二、服務藍圖
三、數據中台
第三節全鏈路改進
一、改進的基礎
二、改進的方法
三、全鏈路改進模型
第四節流程自動化
一、機器人流程自動化
二、業務流程自動化
三、程序化營銷
第九章增長策略
第一節增長策略概論
一、增長定義
二、增長策略定義
三、增長策略要素
四、增長策略流程
第二節增長策略應用
一、用戶獲取
二、用戶邀激活
三、用戶留存
第三節增長策略團隊
一、增長團隊概論
二、?長團隊分工與技能
三、OKR激勵體系
第十章爆品策劃
第一節爆品策劃概論
一、爆品定義
二、爆品特徵
三、爆品作用
四、爆品風險
第二節爆品發生機制
一、品類角色模型
二、爆品培育機制
三、產品口碑效應
四、流行創造原理
第三節爆品運營法則
一、用戶痛點法則
二、產品亮點法則
三、內容全域滲透原則
四、爆點營銷法則
五、爆品持續原則
第四節爆
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