FBI談判術 托爾斯滕.霍夫曼 9787516925478 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
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書名:FBI談判術
ISBN:9787516925478
出版社:華齡
著編譯者:托爾斯滕.霍夫曼
頁數:222
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1592708
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編輯推薦

美國聯邦調查局(FBI)於1994年成立的突發事件應對小組,開始試驗新的療法:重視人們心理上希望得到接納的需求;問題的核心不再是通過邏輯論證說服對方,而是與他們建立良好的關係:以共情代替說教,以感性代替理性解決問題,並且取得了不錯的成效。 美國聯邦調查局和美國中央情報局(CIA)以這些前提為基礎所開發的談判機制,後來以「F I R E 業務談判系統。」而聞名於世,在這幾十年間證明了它的功效,現在幾乎所有警察和情報部門都以它作為談判培訓的標準。它也構成了本書作者所開發的談判系統的基礎。 在F I R E 業務談判系統中,F I R E 分別代表察言觀色、心機、建立聯繫和管理情緒。 本書介紹的工具將使你成為一名日漸靈活的談判者,一名在任何情況下都因為能運用正確的談判技巧從而掌控局面的談判者。

內容簡介

談判可以救人於水火、解決矛盾、化解衝突、化敵為友,並且使每個人的生活更加成功。生活本身就是一種談判。不論年紀、教育背景和出身,我們每個人每天都在進行談判。在過去幾十年裡,最開始人們一直憑藉自己的直覺進行談判的嘗試,到現在談判已然成為一項熱門應用。然而,絕大多數人幾乎沒有接受過專業的培訓,更不用說掌握高超的談判技能了。越來越多的人意識到自己在談判中存在不足,並有意願做出改變。 資深危機溝通與談判專家托爾斯滕·霍夫曼多年來在與犯罪分子的談判和審訊中成功地將談判知識轉化為一套體系化方法——F I R E 業務談判系統,有助於掌控話語權以及對談判的控制權,優化自己的談判結果。F I R E 業務談判系統不僅能夠在特殊情況下發揮作用,也能夠在個人談判和商務談判中發揮有益的作用。 本書為任何對談判策略及其背後的邏輯感興趣的人提供了一個很好的框架指導,讓讀者以一種易於理解的方式參与到作者豐富的談判經驗中。作者以人的動機為切入點,全面、生動地展示了談判策略的各個方面及具體應用。讀者會從本書中得到許多關於日常生活、工作、學習的具體行動建議,從而實現自己的談判目標。

作者簡介

托爾斯滕·霍夫曼(Thorsten Hofmann),一直從事業務危機管理、危機談判和危機溝通工作,曾在德國聯邦刑事警察局和國際刑警組織國家中心局工作,後來他自己成立了專門從事戰略危機溝通的公司,並擔任總經理。霍夫曼親身經歷並處理過各個行業的各種刑事案件,解決過企業和民間組織之間的衝突、處理過工會談判,並將多年來的專業受訓經驗與實戰心得總結提煉出一套行之有效的體系化方法——F I R E 業務談判系統——助力個人和商業領域的談判也能取得成功。

目錄

第一章 談判的基本原則
潛入談判的淺灘
規避談判或爭論
不談判而實現自己的利益
談判的實施
傾聽、諦聽或泛聽
相關能力簡介
第二章 萬事俱備方能運籌帷幄
成功往往在談判之前就已開始了
充分的準備有助於樹立談判的自信
辯論意味著談判的死局
準備工作的六個重要方面
心理因素——談判就是心理學
腦中的舵手
第三章 F I R E 控制理念:一步一步走向成功
第一階段:建立聯繫
第二階段:理解分析
第三階段:動機分析
第四階段:掌控談判
第五階段:達成協議
第六階段:絕處逢生
第四章 FACS準則:面部表情說明一切
通過觀察和傾聽獲得成功
面部表情所泄露的信息
面部表情是情緒的舞台
兩種情感放大器
針對奧賽羅效應的OODA策略
不清楚基線在哪,就會盲目:為何閑聊如此重要?
情緒背後隱藏了什麼?
第五章 談判側寫
後記 固守己見還是靈活應對?你說了算!
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