溝通技巧與團隊合作 惠亞愛 舒燕 9787115627308 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
適讀人群 ：本書理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，可作為應用型本科、高職高專學生通識教育使用，也可作為企業各類管理人員培訓和自學參考的讀物。
1 理念新。根據高等院校培養目標，本書把培養學生的綜合能力作為人才培養的重點，而溝通能力既是一種最基本的能力，又是一種可持續發展的能力，是職業能力中的關鍵能力。對最關鍵的能力進行強化訓練，不僅有助於學生溝通能力的提高，而且有助於學生綜合職業能力的提高。
2 內容新。知識是基礎，能力是核心，素質是關鍵。本書按照基礎篇和技能篇來安排結構，在基礎篇中通過三章內容使學生掌握溝通的基本知識，在技能篇中通過八個技巧使學生掌握單項溝通技能。
3 超值配套資源。本書配有微課、精美PPT課件、參考答案等教輔資源，有利於學生線上線下學習。

內容簡介
本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。
本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。

作者簡介
惠亞愛 主要研究項目及領域： 企業管理 經濟管理 職業教育管理 以前出版的教材： 書名： 《溝通禮儀》出版社：高等教育出版社出版時間：2016 9 銷量：5000冊 《溝通技巧》 人民郵電出版社 累計銷量14000多冊 《網路營銷》 人民郵電出版社 累計銷量30000冊左右

目錄
目 錄
第 1章 溝通概述 1
1 1 溝通的內涵 2
1 1 1 溝通的含義 2
1 1 2 溝通的內涵 3
1 2 溝通的層次與原則 4
1 2 1 溝通的層次 4
1 2 2 溝通的原則 5
1 3 溝通的類型 5
1 3 1 語言溝通和非語言溝通 5
1 3 2 正式溝通和非正式溝通 6
1 3 3 上行溝通、下行溝通和平行溝通 7
1 3 4 單向溝通和雙向溝通 9
1 3 5 自我溝通、人際溝通和群體溝通 9
本章小結 10
思考題 10
技能訓練 10
第 2章 溝通過程 12
2 1 溝通的過程 13
2 2 溝通過程中的要素 13
2 3 溝通與信息 18
2 3 1 溝通中的符號 19
2 3 2 符號在溝通中的意義 21
本章小結 23
思考題 24
技能訓練 24
第3章 溝通障礙 25
3 1 如何有效溝通 26
3 1 1 有效溝通的4個法則 26
3 1 2 有效溝通的6C原則 27
3 2 溝通中的障礙 28
3 2 1 信息發送者造成的障礙 28
3 2 2 信息接收者造成的障礙 29
3 2 3 克服溝通障礙的策略 30
本章小結 34
思考題 34
技能訓練 34
第4章 書面溝通技巧 38
4 1 書面溝通概述 39
4 1 1 書面溝通的重要性 39
4 1 2 書面溝通的文體類型 39
4 1 3 選擇文體時應考慮的因素 41
4 2 寫作流程 41
4 2 1 擬定提綱 41
4 2 2 收集資料 42
4 2 3 正式寫作 42
4 2 4 編輯修改 43
4 3 不同文體的寫作要求 43
4 3 1 求職簡歷的寫作要求 43
4 3 2 調查報告的寫作要求 44
4 3 3 實習報告的寫作要求 45
4 3 4 思想彙報的寫作要求 46
4 3 5 工作總結的寫作要求 46
4 3 6 申請書的寫作要求 47
本章小結 47
思考題 48
技能訓練 48
第5章 演講 49
5 1 演講概述 50
5 1 1 演講的含義和特點 50
5 1 2 演講與朗誦的區別 50
5 1 3 演講的過程 52
5 1 4 演講的基本要素 52
5 1 5 演講的目的 52
5 1 6 演講的分類 53
5 2 演講的構思 53
5 2 1 確定演講題目 53
5 2 2 選擇演講材料 54
5 2 3 設計演講稿的結構 55
5 2 4 選擇演講方式 56
5 3 演講的語言技巧和非語言技巧 57
5 3 1 演講語言表達的基本要求 57
5 3 2 演講的語言技巧 57
5 3 3 演講的非語言技巧 59
本章小結 59
思考題 60
技能訓練 60
第6章 會見 62
6 1 會見的一般過程 63
6 1 1 準備階段 63
6 1 2 實施階段 65
6 1 3 總結階段 68
6 2 會見的主要類型與技巧 68
6 2 1 會見的主要類型 69
6 2 2 會見的技巧 71
本章小結 76
思考題 76
技能訓練 76
第7章 電話溝通技巧 77
7 1 電話溝通禮儀 78
7 2 撥打電話的技巧 79
7 2 1 撥打電話前的準備工作 80
7 2 2 通話過程中的技巧 81
7 2 3 結束電話交談后的整理工作 83
7 3 接聽電話的技巧 83
7 3 1 接聽電話前的準備工作 83
7 3 2 通話過程中的技巧 84
7 3 3 結束電話交談后的整理工作 85
7 4 撥打電話和接聽電話的程序 85
7 4 1 接聽電話的程序 85
7 4 2 撥打電話的程序 85
7 5 轉達電話內容的技巧 86
7 5 1 聽清楚關鍵字句 86
7 5 2 選擇恰當的理由和時機 87
7 6 電話銷售技巧 87
7 6 1 銷售工作的第 一個電話 87
7 6 2 通話中的障礙 90
本章小結 92
思考題 92
技能訓練 93
第8章 上下級溝通技巧 94
8 1 與上級溝通的技巧 96
8 1 1 與上級相處的原則 96
8 1 2 與上級溝通的技巧 96
8 1 3 向領導請示彙報的程序和要點 98
8 1 4 與不同性格的領導溝通的技巧 101
8 1 5 說服領導的技巧 102
8 2 與下級溝通的技巧 103
8 2 1 與下級溝通的原則 103
8 2 2 下達命令的技巧 105
8 2 3 讚美下級的技巧 107
8 2 4 批評下級的方法和技巧 110
本章小結 114
思考題 114
技能訓練 114
第9章 接近客戶的技巧 115
9 1 第 一次接近客戶的技巧 116
9 1 1 什麼是接近客戶 116
9 1 2 接近客戶時的注意事項 116
9 1 3 接近客戶前的準備工作 118
9 1 4 引起客戶注意的方法 120
9 1 5 面對接待人員的技巧 121
9 1 6 面對秘書的技巧 122
9 1 7 會見關鍵人士的技巧 122
9 2 通過電話接近客戶的技巧 123
9 3 獲得客戶好感的六大法則 124
9 4 與客戶溝通的其他藝術 129
9 4 1 讚美藝術 129
9 4 2 說服藝術 131
9 4 3 拒絕藝術 133
本章小結 134
思考題 135
技能訓練 135
第 10章 非語言溝通技巧 136
10 1 非語言溝通概述 137
10 1 1 非語言溝通的定義與特點 137
10 1 2 非語言溝通與語言溝通的聯繫與區別 137
10 2 非語言溝通的形式 138
10 2 1 輔助語言 138
10 2 2 身體動作 140
10 2 3 身體接觸 142
10 2 4 身體姿態 143
10 2 5 面部表情 145
10 2 6 空間距離 148
10 3 服飾與儀態 149
10 3 1 服裝 149
10 3 2 飾品 153
10 3 3 化妝 153
10 3 4 儀態 153
本章小結 155
思考題 156
技能訓練 156
第 11章 傾聽 158
11 1 傾聽的定義與過程 159
11 1 1 傾聽的定義 159
11 1 2 傾聽的過程 159
11 2 傾聽的重要性 160
11 3 傾聽的作用與類型 161
11 3 1 傾聽的作用 161
11 3 2 傾聽的類型 162
11 4 傾聽的層次與原則 163
11 4 1 傾聽的層次 163
11 4 2 傾聽的原則 164
11 5 傾聽的方式 164
11 5 1 被動傾聽 164
11 5 2 選擇傾聽 165
11 5 3 專註傾聽 165
11 5 4 積極傾聽 165
11 6 傾聽的障礙 166
11 6 1 環境干擾 166
11 6 2 信息質量低下 166
11 6 3 傾聽者存在主觀障礙 167
11 7 傾聽的藝術 169
11 7 1 傾聽的態度 169
11 7 2 傾聽的禮儀 170
11 7 3 有效的傾聽技巧 170
11 7 4 學會傾聽，走向成功 173
本章小結 174
思考題 175
技能訓練 176
第 12章 團隊合作 177
12 1 團隊及團隊合作概述 178
12 1 1 團隊的含義 178
12 1 2 團隊合作的內容 179
12 1 3 優秀團隊的特徵 179
12 1 4 團隊合作的原則 180
12 2 團隊合作的要求 184
12 3 團隊維護的技巧 185
本章小結 186
思考題 186
技能訓練 186
參考文獻 188