職場溝通技巧 (第三版) 陶莉蔣奇 9787300323107 【台灣高等教育出版社】

Name: 職場溝通技巧 (第三版) 陶莉 蔣奇 9787300323107 【台灣高等教育出版社】
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書名：職場溝通技巧 (第三版)
ISBN：9787300323107
出版社：中國人民大學
著編譯者：陶莉蔣奇
叢書名：通識課系列
頁數：242
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1621614
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內容簡介

本教材全面解構了溝通技巧課程實踐教學內容，根據溝通技巧形成規律，基於項目化理念，設計教學內容和知識模塊，構建「專業基礎技能一專業綜合技能一創新實踐技能」一體化教學內容。本教材共包括9個項目：職場溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技巧、跨文化溝通技巧、職場溝通綜合實訓。同時，本教材將與項目、任務相關的教學情境、真實典型案例等以二維碼的形式呈現，學生可以通過交五互式的電子界面，體驗工作情境，實現時時可學。

項目一職場溝通基本功
任務一領悟職場溝通的內涵
任務二職場溝通從「心」開始
任務三職場溝通技巧1：學會傾聽
任務四有效溝通技巧2：學會說話
任務五有效溝通基本功綜合實訓
項目二與同事和睦溝通
任務一領悟與同事和睦相處之道
任務二與同事有效溝通之說話技巧
任務三團隊溝通與合作技巧
任務四與同事和睦溝通綜合實訓
項目三與上司有效溝通
任務一領悟與上司有效溝通的策略
任務二向上司請示彙報工作的技巧
任務三有效說服上司的技巧
任務四與上司有效溝通綜合實訓
項目四與下屬高效溝通
任務一領悟與下屬高效溝通之道
任務二向下屬有效下達指令
任務三藝術地批評下屬
任務四與下屬高效溝通綜合實訓
項目五跨部門有效溝通
任務一領悟跨部門有效溝通的策略
任務二跨部門有效溝通的技巧
任務三有效處理跨部門的矛盾衝突
任務四跨部門有效溝通綜合實訓
項目六與客戶有效溝通
任務一與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務二有效地接待客戶
任務三有效地拜訪客戶
任務四有效地說服客戶
任務五與客戶有效溝通綜合實訓
項目七商務談判技巧
任務一領悟商務談判的內涵
任務二理解商務談判的程序
任務三掌握商務談判的策略
任務四商務談判技巧綜合實訓
項目八跨文化溝通技巧
任務一領悟跨文化溝通的內涵
任務三理解跨文化溝通的障礙
任務三學會跨文化溝通的策略
任務四學會跨文化商務溝通的技巧
任務五跨文化溝通技巧綜合實訓
項目九職場溝通綜合實訓
任務一《職場新人》情景劇演繹
任務二《江玲職場不順》緣由剖析
任務三《林主管上下左右巧妙溝通》緣由剖析
任務四《林經理組織有效的會議溝通》緣由剖析
任務五《蘇淺堅持調動但兩頭不著》緣由剖析
任務六《銷售部新來的經理助理》編寫演繹
參考文獻
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