酒店會議服務與管理馬小玲林育彬郭偉鋒 9787309169423 【台灣高等教育出版社】

Name: 酒店會議服務與管理 馬小玲 林育彬 郭偉鋒 9787309169423 【台灣高等教育出版社】
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書名：酒店會議服務與管理
ISBN：9787309169423
出版社：復旦大學
著編譯者：馬小玲林育彬郭偉鋒
頁數：185
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1618662
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內容簡介

在經濟高速發展、會展業和酒店業融合發展的新業態新趨勢下，本書從會展業與酒店業的融合視角出發，以高星級酒店會議服務管理理論為基礎，從會議品牌策劃、會議服務禮儀、會前服務與管理、會中服務與管理、會後服務與管理、會議營銷管理、會議危機管理、會議服務創新等10個項目出發，分解32個項目的具體工作任務流程並輔以案例與資料，為酒店從業者培訓高端政務、商務會議接待提供理論依據和服務標準參考。本書既可作為旅遊管理、酒店管理、文化產業管理等相關專業的教材，也可作為行業從業者的參考用書。

作者簡介

林育彬，男，1983年3月生，碩士，武夷學院講師。擔任酒店管理本科專業「酒店品牌戰略管理」「酒店服務質量管理」等課程主講教師多年。主要研究領域為酒店運營管理、民宿經營管理、旅遊新業態。

項目一認識會議產業
任務一會展業與會議產業
任務二國內外會展業的發展
任務三會展旅遊的發展
項目二酒店會議管理理論
任務一酒店會議項目管理
任務二酒店會議全面質量管理
任務三酒店會議服務質量管理
項目三會議品牌策劃
任務一認識會議品牌
任務二會議品牌定位
任務三會議品牌識別
任務四會議品牌傳播
項目四會議服務禮儀
任務一會議服務禮儀內涵
任務二會議服務禮儀規範
任務三簽字儀式禮儀服務
任務四茶歇禮儀服務
項目五會前服務與管理
任務一會議場所的選擇
任務二會議設施設備概況
任務三會議場地布置
項目六會中服務與管理
任務一會議現場服務
任務二會議期間餐飲服務
任務三會議期間旅遊服務
項目七會後服務與管理
任務一會議結束后與客戶的溝通與調查
任務二會議結束后財務結算
任務三會後宣傳與致謝
項目八酒店會議的營銷管理
任務一認識酒店會議營銷
任務二酒店會議營銷內容
任務三酒店會議營銷策略
項目九酒店會議危機管理
任務一酒店會議危機認識
任務二酒店會議危機管理內容
任務三酒店會議危機管理策略
項目十會議服務創新
任務一數字化會議服務特點
任務二數字化會議服務創新
任務三數字化會議服務趨勢
參考文獻

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