物業管理實務黃亮崔玉美 9787112291229 【台灣高等教育出版社】

Name: 物業管理實務 黃亮 崔玉美 9787112291229 【台灣高等教育出版社】
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書名：物業管理實務
ISBN：9787112291229
出版社：中國建築工業
著編譯者：黃亮崔玉美
頁數：231
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1613926
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內容簡介

本書是住房和城鄉建設部「十四五」規劃教材，也是校企合作共同開發編寫的救材。全書共分8章，分別是：物業管理服務，物業管理中的客戶服務，物業設施設備管理服務，物業空間管理服務，物業管理的服務費與財務管理，物業管理服務的風險管理及規避，物業管理項目招標投標，物業管理服務的業主、合同與管理規約。本書力求反映物業管理行業近年來所形成的新理念、新要求、新技術和新方法，緊扣實際工作的技能和知識要求，注重教材的實用性和可操作性。本書可作為高等職業院校現代物業管理、房地產經營與管理、建築智能化工程技術、社區管理與服務以及其他相關專業的教材，也可作為物業服務企業員工的培訓教材。

1 物業管理服務
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
1 1 物業和物業管理
1 2 服務與物業管理服務
1 3 物業管理服務的性質
1 4 物業管理服務的技術
本章小結
課後練習題
2 物業管理中的客戶服務
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
2 1 客戶關係管理
2 2 物業管理客戶服務內容
2 3 物業服務質量
2 4 客戶滿意管理
本章小結
課後練習題
3 物業設施設備管理服務
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
3 1 物業設施設備
3 2 物業設施設備的運維管理
3 3 物業設施設備的維修管理
3 4 物業設施設備的節能與能源管理
本章小結
課後練習題
4 物業空間管理服務
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
4 1 空間與物業空間
4 2 空間的營造
4 3 物業空間的管理
本章小結
課後練習題
5 物業管理的服務費與財務管理
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
5 1 物業服務收費概述
5 2 物業服務的成本費用
5 3 物業服務企業會計核算與財務管理
本章小結
課後練習題
6 物業管理服務的風險管理及規避
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
6 1 物業服務風險管理
6 2 物業服務風險規避
6 3 物業管理應急預案
本章小結
課後練習題
7 物業管理項目招標投標
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
7 1 物業管理項目招標投標概述
7 2 物業管理項目招標投標的程序
7 3 物業管理項目招標投標文件編製
本章小結
課後練習題
8 物業管理服務的業主、合同與管理規約
知識拓撲圖
本章要點和學習目標
8 1 業主與業主委員會
8 2 物業服務合同
8 3 管理規約
本章小結
課後練習題
參考文獻
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