3句話提升溝通力商業週刊 9787514239942 【台灣高等教育出版社】

Name: 3句話提升溝通力 商業週刊 9787514239942 【台灣高等教育出版社】
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書名：3句話提升溝通力
ISBN：9787514239942
出版社：文化發展
著編譯者：商業週刊
頁數：146
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1613369
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編輯推薦

一、15位溝通專家指點關鍵心法，第一時間說對話。常常說錯話、遭人白眼，卻不知問題在哪裡？王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家親自傳授聰明對話公式，例如想建立人脈，與其遞自己的名片，還不如遞對方的「名片」，也就是找個跟對方有關的東西開啟對話，反而會讓對方留下更深刻的印象。二、40種情境的完美對話法，讓領導信任、同事按贊、客戶埋單。如何面對客戶拒絕？如何跟領導開口談加薪？同事要我幫忙，如何婉拒？這些職場常見的狀況題，該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應？本書提供實際案例以及NG、OK對照組，精闢解析重點心法，讓你從此說話不白目！

內容簡介

史上注意力最短的時代已經來臨，當你開口說話，對方在三句話的短短時間內，就決定了對你的評價。本書針對「如何跟領導開口談加薪」「犯了錯，如何讓領導迅速消氣」「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境，指點三大「關鍵句」，讓再?嗦的領導、再難搞的客戶、再煩人的同事，都能變成你的好夥伴！

作者簡介

《商業周刊》創立於1987年，是中國台灣地區頗具影響力，發行量較大的財經雜誌，以先進的觀念、敏銳的新聞嗅覺與客觀的媒體角度，報道快速變化的商業環境、成功人物事?與全球產業趨勢，傳遞具有深度與廣度的消息。

前言
第一章 7招必勝溝通術，領導、客戶統統買單
第1招對領導只說大YES和小YES
第2招跟領導溝通，先看時機
第3招一句話講重點
第4招聊別人感興趣的話題
第5招遞對方的「名片」
第6招問「簡單的問題」
第7招把光打在別人身上
第二章 3句話，變身職場搞定咖
領導篇
情境1 領導經常改變意見和想法，該如何回應？
情境2 領導給我過多工作，要怎麼讓他知曉？
情境3 跟領導意見相左，該怎麼表達己見？
情境4 如何跟性急的領導溝通？
情境5 犯了錯，該如何讓領導迅速消氣？
情境6 領導對自己有誤解時，該如何澄清？
情境7 任務遇到麻煩，領導詢問時如何回報？
情境8 如何向領導開口談加薪？
情境9 領導揪人吃飯，該怎麼閑聊？
情境10 領導稱讚自己時，如何回應最恰當？
客戶篇
情境11 客戶發火抱怨，該如何應對？
情境12 客戶說「別人比你們更便宜」時，該怎麼回應？
情境13 客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？
情境14 如何面對客戶的拒絕？
情境15 陌生客戶如何破冰？
情境16 和剛認識的人換完名片后，如何開啟話題？
情境17 如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？
情境18 如何挖出客戶說不清楚的真正需求？
情境19 客戶猶豫不決時，如何加強銷售力度？
情境20 如何培養長期客戶？
同事篇
情境21 難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？
情境22 催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？
情境23 如何說服資深同事教我？
情境24 同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？
情境25 愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？
情境26 如何回應別人對自己的批評？
情境27 同事要求我幫忙，如何婉拒？
情境28 對同事做得不夠好的地方，如何做建議？
情境29 下屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？
情境30 夥伴犯了錯，該如何向領導說明？
第三章善用Line（或微信），溝通無往不利
情境31 領導早也Line，晚也Line
情境32 搞什麼？群組同事都在拍馬屁
情境33 領導發火，公開「修理」我
情境34 好想低調退出無聊群組
情境35 不得已要用Line請假
情境36 啊！誤傳抱怨信息給領導
情境37 線上檢討會，凡罵過必留下痕?
情境38 已讀20沒人回應也太凄涼
情境39 時間就是金錢，我的錢都花在回Line
情境40 被加入太多無關的工作群組怎麼辦？
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