顧客參與自助服務補救機制研究 孫偉 9787521848298 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：經濟科學
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| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202306*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：顧客參與自助服務補救機制研究 ISBN：9787521848298 出版社：經濟科學 著編譯者：孫偉 頁數：215 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1612138 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書是在對自助服務失敗及補救類型進行探索性研究的基礎上，考察自助服務失敗後顧客應對及獨立參与自助服務補救的影響機制，全面揭示從遭遇自助服務失敗到獨立參与自助服務補救的整個服務接觸流程中的顧客行為規律，為正在推行及準備推行自助服務的企業管理實踐提供重要的理論支持和管理建議。作者簡介 孫偉，武漢科技大學管理學院副教授，碩士生導師，北京郵電大學管理科學與工程專業博士，兼任MBA教育中心副主任、管理案例教學與研究中心主任、營銷管理系副主任、湖北省市場營銷學會常務理事、「全國百優管理案例」函評專家。主要從事服務營銷、服務創新及旅遊消費行為等領域研究。主持教育部人文社科基金一般項目、湖北省社科基金重點項目等省部級科研項目9項，主持中國學位與研究生教育學會面上研究項目、湖北省高等學校教學研究項目等10項教學研究項目。在Information & Management、《統計與決策》《當代經濟管理》等發表學術論文30餘篇。研究成果獲全國百篇優秀管理案例獎、中國文化和旅遊高峰論壇優秀論文一等獎、中國商業經濟學會優秀論文二等獎、中國市場學會優秀論文獎、湖北省社科優秀成果三等獎、湖北省市場營銷學會優秀論文一等獎等榮譽。目錄 第1章 緒論1 1 研究背景 1 2 研究目的及意義 1 3 研究內容及思路 1 4 研究方法 第2章 基礎理論與研究回顧 2 1 基礎理論 2 2 服務失敗與SSTs失敗 2 3 SSTs失敗后的顧客應對 2 4 服務補救與SSTs補救 2 5 研究述評 第3章 在線SSTs失敗及補救類型研究 3 1 研究問題的提出 3 2 研究設計 3 3 研究結果 3 4 本章小結 第4章 SSTs失敗後顧客應對機制研究 4 1 研究問題的提出 4 2 研究模型與研究假設 4 3 實驗1：使用意願對顧客應對的影響 4 4 實驗2：SSTs失敗歸因的中介效應 4 5 實驗3：SSTs失敗嚴重程度的調節效應 4 6 本章小結 第5章 顧客獨立參与SSTs補救機制研究 5 1 研究問題的提出 5 2 研究模型與研究假設 5 3 實驗4：擁擠感知對顧客情緒的影響 5 4 實驗5：時間壓力的調節效應 5 5 實驗6：中介效應及調節效應 5 6 本章小結 第6章 總結 6 1 研究結論與討論 6 2 理論貢獻與創新 6 3 管理啟示 6 4 研究局限及未來研究展望 參考文獻 附錄 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
