品牌吸引力-數字時代品牌體驗變革史蒂夫.G.索奇蒂格 9787522131597 【台灣高等教育出版社】

Name: 品牌吸引力-數字時代品牌體驗變革 史蒂夫.G.索奇蒂格 9787522131597 【台灣高等教育出版社】
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書名：品牌吸引力-數字時代品牌體驗變革
ISBN：9787522131597
出版社：原子能
著編譯者：史蒂夫.G.索奇蒂格
頁數：247
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1608091
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內容簡介

本書用案例分析的方式，講解了在數字時代如何用品牌體驗提升品牌吸引力，讓品牌在市場中脫穎而出。本書主體為各種成功品牌在「品牌與服務相結合」上的案例，案例涉及的行業廣泛，有航空、餐飲、互聯網、計算機、廣告等。本書內容對從事品牌設計、策劃的一線工作者及企業管理者有很強的參考和指導作用，便於讀者學習卓越品牌的優秀品牌建設案例，從品牌建設實踐案例中學習如何優化品牌策略，讓品牌適應數字時代，擁有更強的吸引力和影響力。

作者簡介

史蒂夫·G 索奇蒂格（Steven G Soechtig），奧美體驗全球首席執行官，在品牌體驗領域有20餘年工作經驗，善於解決有關數字對品牌和體驗影響的問題。他還在德勤數字和麥肯錫公司擔任領導職務。

第一章品牌戰略的極簡史
現代品牌戰略的興起
品牌與體驗的交集
體驗的至關重要性
第二章數字化的曙光
互聯網的誕生
網路廣告開始
在線客戶體驗的個性化
電子郵件的爆髮式增長
客戶期望和技術創新
從數字化轉型時代中崛起
第三章關注當代消費者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客戶漏斗
知曉
評估
交易
參与
忠誠度
第四章相信你的品牌，重新定義你的戰略
體驗決定品牌
通過數據分析和參与建立文化
通過數據分析進行定位
利用技術來推動參与和增長
將品牌承諾變為現實
第五章銷售體驗，而不是產品
商品化使品牌變得平庸
客戶控製品牌建設
以體驗取代產品
創新和表現的基礎
創造一個參与的社區
轉向獲得市場份額
數字個性化和實體個性化的融合
客戶聯繫、個性化和全渠道戰略
第六章時間是新貨幣——預知而不侵擾
壓縮時間
第一節省時間的便利
數據驅動的創新
讓快速服務更快捷
數字化后的數據和忠誠度
四個基於時間的經驗
第七章找到滿足市場需求的新方法
創新的大使
客戶關係管理的戰略創新
新穎的全渠道參与
將創新融入品牌戰略
第八章讓體驗人性化
了解人們的需求
將獨家市場擴大到所有人
以人為本的參与
冒著爭議的風險增長
有效的人性化
第九章將客戶與事業聯繫起來
擁抱企業社會責任
從品牌形象轉向社會事業
真實和主動的領導力
吸引和激勵社區
對事業的承諾
第十章展望未來
帶有大I的創新
預測有時會錯失良機
新興體驗趨勢
AI支持的對話式界面
增強現實（AR）
元宇宙和NFT
第十一章你應該從哪裡開始
評估的三種方法
評估的三個先決條件
評估的三個具體領域
敏捷的體驗創新

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