景區接待服務郎富平陳添珍李俊 9787040609240 【台灣高等教育出版社】

Name: 景區接待服務 郎富平 陳添珍 李俊 9787040609240 【台灣高等教育出版社】
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書名：景區接待服務
ISBN：9787040609240
出版社：高等教育
著編譯者：郎富平陳添珍李俊
頁數：304頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1604644
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內容簡介

本教材為高等職業教育旅遊大類專業新形態一體化教材，也是國家職業教育智慧景區開發與管理專業教學資源庫配套教材，還是浙江省高職院校「十四五」重點教材。本教材以教育部頒布的旅遊大類專業

和專業簡介為依據，緊緊圍繞旅遊景區接待服務這一主題，採用育訓結合、校企合作的方式組織內容，設置了認識旅遊景區、職業道德與服務禮儀規範、景區預約服務、景區交通服務、景區遊客中心服務、景區景點場館服務、景區商業接待服務、景區導遊講解服務、景區遊樂項目服務、景區定製服務、景區服務質量監控與管理11個模塊。本教材配套有一體化的教學資源，可通過掃描二維碼在線學習，在提升學習興趣的同時，也為學習者提供更多自主學習的空間；同時，還附有教學課件。本教材適用於高等職業院校、職業本科院校、應用型本科院校及中等職業學校旅遊類相關專業師生學習使用，還可供相關從業人士作為業務參考書使用。

模塊1 認識旅遊景區
單元1 旅游業與旅遊景區
單元2 景區的概念、特徵與類型
單元3 景區發展的歷史、現狀與趨勢
單元4 景區接待服務的準備
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊2 職業道德與服務禮儀規範
單元1 職業道德規範
單元2 服務禮儀規範
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊3 景區預約服務
單元1 預約內容
單元2 預約渠道
單元3 預約服務規範
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊4 景區交通服務
單元1 停車場服務
單元2 交通乘坐服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊5 景區遊客中心服務
單元1 諮詢接待服務
單元2 票務接待服務
單元3 寄存接待服務
單元4 租賃接待服務
單元5 無障礙接待服務
單元6 郵政接待服務
單元7 投訴接待服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊6 景區景點場館服務
單元1 演藝劇場接待服務
單元2 文化展覽場館接待服務
單元3 研學體驗場館接待服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊7 景區商業接待服務
單元1 景區餐飲接待服務
單元2 景區購物接待服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊8 景區導遊講解服務
單元1 講解準備
單元2 講解接待
單元3 講解技巧
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊9 景區遊樂項目服務
單元1 主持講解
單元2 現場服務
單元3 設備操作
單元4 設備檢查與維護
單元5 安全應急處理
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊10 景區定製服務
單元1 認識景區定製服務
單元2 景區定製服務與產品
單元3 景區定製服務評估與診斷
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊11 景區服務質量監控與管理
單元1 監控、分析與診斷景區服務質量
單元2 改進與提升景區服務質量
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
參考文獻
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