醫療糾紛促進式調解理論與技能晏英 9787518999712 【台灣高等教育出版社】

Name: 醫療糾紛促進式調解理論與技能 晏英 9787518999712 【台灣高等教育出版社】
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書名：醫療糾紛促進式調解理論與技能
ISBN：9787518999712
出版社：科學技術文獻
著編譯者：晏英
頁數：262
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1602315
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內容簡介

本書對醫療糾紛調解理論與技能進行了全面實用的論述，全文共分為8章，分別從醫療糾紛促進式調解理論基礎與程序建構，醫療糾紛促進式調解模式的創新，醫療糾紛促進式調解傾聽技能，醫療糾紛促進式調解情緒應對技能等多個方面詳細論述關於醫療糾紛調解的方法。本讀者對象為全體醫務人員、醫調委人員。可作為其臨床工作的工具書及輔助參考資料。

作者簡介

晏英，山西大學政治與公共管理學院副教授。中國醫院協會醫療法制委員會委員，山西省社會法學會副會長，山西省衛生法學會常務理事，《醫師在線》專家委員會委員，廣東省第二人民醫院醫療糾紛調解顧問。主持2018年度國家社科基金項目《醫院內醫療糾紛促進式調解程序構建研究》。譯著有《醫療糾紛調解一糾紛管理的理論與技能》等。

第一章醫療糾紛促進式調解理論基礎與程序建構
第一節醫院內醫療糾紛處理中存在的問題
第二節醫療糾紛促進式調解理論基礎
第三節醫療糾紛調解中引入促進式調解模式
第四節醫療糾紛促進式調解理念
第五節醫療糾紛促進式調解程序
第二章醫療糾紛促進式調解模式的創新
第一節運用心理學理論構建調解新模式
第二節運用同理心構建調解新模式
第三節運用羅伯特議事規則構建新模式
第三章醫療糾紛調解技能體系構建研究——基於模糊德爾菲法的綜合運用
第四章醫療糾紛促進式調解傾聽技能
第一節傾聽技能不足之表現
第二節傾聽不能只見「病」不見「全人」
第三節促進式傾聽模式的構建
第四節促進式傾聽技能的運用
第五章醫療糾紛促進式調解情緒應對技能
第一節情緒是心理上的排泄物
第二節碾磨你的情緒顆粒度
第三節管理好情緒，不要陷入對錯之爭
第四節對待患者，你是冷靜還是冷漠
第五節沉默的應對與技能
第六節「冷安慰」與支持性回應技能
第六章醫療糾紛促進式調解提問技能
第一節提問技能的重要性及其主要分類
第二節開放式提問與接診談話
第三節接診談話中的「三過」現象
第四節提問要著眼于打造醫療人際型關係
第五節度量式提問，讓狀態真正被看見
第七章醫療糾紛促進式調解敘事技能
第一節醫療糾紛促進式調解中的敘事醫學理論
第二節敘事技能的應用研究
第三節敘事醫學三要素的應用事例研究
第四節敘事醫學技能在術前準備中的應用
第五節敘事構建患者的自我認同
第六節利用敘事醫學技能提高患者的依從性研究
第八章醫療糾紛促進式調解談判技能
第一節堅持以患者利益需求為中心
第二節滿足當事者情感需求的談判技能
第三節談判策略在醫療糾紛調解中的運用
第四節談判對調解理念轉型的啟示研究
第九章醫療糾紛促進式調解打破僵局技能
第一節以開放的心態，破除投訴者鬧事刻板印象
第二節從尊重開始，無條件接納與關懷
第三節感動服務，穩住患方的心
第四節巧用「我信息」，坦述自己的弱處
第五節應用知覺檢核法，講述對方的故事
第六節從調解員的視角審視自己，講好第三個故事
第七節巧借外力，多方推動解糾紛
附錄醫療糾紛調解技能體系構建模糊德爾菲問卷
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