說話心理學 蔡踐 9787514521603 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
為什麼有些人滔滔不絕卻不能給人留下深刻印象，甚至讓人心生厭惡？
為什麼有些人不經意間的幾句話卻能讓人拍案叫絕、連聲叫好？
為什麼有些人費盡心機、千言萬語卻不能達到理想的效果？
為什麼有些人簡簡單單一句話就能讓人心服口服、欲罷不能？
究其原因，問題的根源就在於說者能不能把握聽者的心理。說話這件事，要想出效果，夠精彩，必須從心理學的角度入手，用「心」去說。「用心」說話勝過「用口」說話。口若懸河，說不到點子上，也只是廢話！隻言片語，說到心坎里，就是金玉良言！一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句不甚得體的話，可以毀掉一個人的一生。要做到說話中肯、中聽、管用、打動別人，不僅需要口才技巧，更要運用心理技巧。

內容簡介
著名成功學家戴爾－卡耐基曾說：「當今社會，一個人的成功，僅僅有15％取決於專業知識和技術，而其餘85％則取決於口才藝術。」口才是思想的外殼，是人與人溝通的橋樑，任何人際關係的處理都需要靠說話的技巧來協調，任何專業知識的發揮都需要靠說話的藝術和技巧來實現。本書圍繞說話心理學主題進行生動剖析和講述，對於提高說話能力和處世智慧有很大的幫助。

目錄
第1章
察言觀色 把握對方的心理信息
了解他人的語言心理
多一點觀察，你就能改變世界
透過他的眼睛看穿他的心
千萬別拿他人不足不當回事
分清楚場合，才能達到我們所渴望的效果
第2章
用心傾聽 在心靈間架起溝通的橋樑
學會傾聽，既愉悅別人，也悅納自己
聽，就要聽出弦外音
會聽更要會「接」
從他人角度說話也是一種聆聽
讓攻其不備的問話做有效傾聽的催化劑
第3章
言辭準則 條理清晰，委婉動聽
簡潔的語言最具吸引力
幽默，言論的調料
溫婉的談吐最能愉悅他人的心理
條理清晰，說話便有條不紊
讓委婉來得更親切一些
用自信與熱情感染他人
第4章
讚美效應 溢美言辭，讓人如沐春風
有創意的讚美更讓人受用
內心真誠的讚美，可以創造奇?
讚美具體才不是敷衍
不要讓贊語引起誤解
出其不意之處的讚美，好比意外的禮物
讚美要因人而異
第5章
困境心理反應 臨危不亂，機智化解
用委婉含蓄的語言拒絕對方
機智擺脫尷尬局面
巧妙地運用暗示
聰明的人要學會自嘲
善於尋找話題
借物說事，明話暗說
第6章
職場說話心理策略 笑傲職場，用「心」說話
不同的場合選擇合適的表達方式
說話要掌握時機
敏感話題請繞行
與領導說話要掌握分寸
以請教的方式提建議
玩笑不能開過頭
第7章
銷售說話心理策略 客戶的心思我來猜，不再對我說「不」
從客戶的角度出發來交流
把最受用的話以「不經意」的方式說出來
讓對方的拒絕變為接受
打動人心的說話技巧
該讓步時就讓步
善於把握時機促成交易
第8章
談判說話心理策略 字字中的，就是一番「攻心」計
尋找最佳的談判方式
互惠也可以是一種新型談判
適時改變談判策略
學會放低姿態
以靜制動，無聲勝有聲
適當地兼顧對方的利益
第9章
求人辦事說話心理策略 讓人聽得舒服才會願意幫忙
適當學會低頭說話
自我介紹要得體
用閑談打開話題
效忠的話別忘了說
尋找感情上的突破口
話不在多，全在點上
第10章
交際心理策略 摸准脈搏，征服人心
懂得尊重他人
有效地拉近彼此距離
用關心和熱忱去迎接別人
少點虛、空多點實在
不要過度自我誇耀
人情話要多說
第11章
婚戀說話心理策略 蜜語拴住人心，讓愛變得簡單
戀愛要會「談」更要會問
借鬥嘴讓愛情升升溫
「忌妒」，讓愛情生輝
採用含蓄的示愛方式
莫讓無話不談變成無話再談
製造一場完美的話別

精彩書摘
了解他人的語言心理
語言並不僅僅是一個說話交流的過程，它還能反映一個人的內心活動、想法與喜好。即便把談話的內容裝扮得完美無瑕，但我們談話時的動作，說話的語氣、語調等諸多方面都能把內心的一些信息反映出來。
說話方式、說話內容能反映的心理活動很多，同時它也能清晰地映射出一個人的性格特徵。喜歡在言談當中引經據典的人內心非常推崇權威；在談話當中過分使用恭敬語言的人，懷有很強的警戒心；經常使用「我媽媽說」的人在思想上還比較幼稚；在談話中突然有意識地使用粗暴言辭的人，他此時很希望在彼此之間佔有主動及佔優勢的地位；即使和交情非常深厚的人交談依然非常客氣、禮貌的人，很可能在心理上存在巨大的自卑感；無緣無故就會很小聲說話的人，其個性方面有柔弱的一面或者是對於所言事物缺乏信心；談話內容過於偏重自己，對於自己的家庭、事業等方面滔滔不絕的人，往往以自我為中心，有很嚴重的自我意識傾向；在談話時故意把一個話題拉得很長且說個沒完的人，是害怕別人提出反對意見；說話聲音非常大的人，性格比較任性；喜歡打探別人消息，並且對於某些傳聞非常感興趣的人，內心則多為孤獨無聊，缺少真正的朋友；喜歡譴責上司或老闆的過錯，指責他們無能的人，通常在心中有強烈的出人頭地的願望。
聽話要快，答話要慢。希臘有句諺語：「人有兩隻耳朵，一個嘴巴，是要叫人多聽而少說。」這是在總結了言談當中的語言心理后得出的處世良言。 說話是一門藝術，更是一門學問，只有掌握了語言的規律和人的心理之後才能真正成為言談中的智者和掌控者。
由此可見，言談能從不同程度反映一個人的內心變化，也能把個人的喜好與秉性等信息折射出來。如果我們能做到從他人的角度出發認真聽他所言，準確迅速地知他所想，進而來指導與規避自己的言行的話，那樣就能夠準確地把握語言的尺度，把話說得完美，說到別人心坎里，能真正打動並俘獲人心。
無論你是一個語言高手，還是一個對語言存在著某種心理障礙的人，或者是一個本來存在語言心理障礙而想成為會說話的人，都請從這一刻起開始通過交談來迅速捕捉他人身上的信息及心理信息，進而了解他人，影響他人，去發現、接受、改變，並運用它，讓自己成為真正意義上的語言領導者。從心理學的角度出發去發掘語言的魅力和力量，它會為你美好和燦爛的明天助力，你會發現原來自己也能成為一個了解他人的語言高手。多一點觀察，你就能改變世界
每個人都有自己的思維方式和說話習慣，時間久了，就會摻雜不少可能導致不佳結果的說話方式和內容，形成很難改變的語言惰性。很多時候，我們就生活在已經習慣了的模式里，既不關心自己應當做出哪些改變，更別談關注他人有什麼改變，他人有著怎樣的心理需求。這犯了語言溝通交流的大忌。語言是一個雙向交流的過程，如果只是自己一味地說，而忽略他人的心理感受，那和一個復讀機沒什麼區別，也不可能達到良好的溝通效果，更別想給人帶來愉快的聽覺感受。
而如若我們對他人的說話環境多一點觀察，多站在他人的角度看看，多了解一些對方的心理狀態與情緒問題，那我們就會換一種方式與他對話，那也就會帶來一個讓自己驚喜的新的說話效果。
P2－4

前言/序言
語言是思想的外衣，是
人類交際必不可少的工具，
在人與人的交往中，說話的
藝術以其獨特魅力和力量，
一直發揮著不可替代的作用
，直接影響我們生活的方方
面面。
著名成功學家戴爾·卡耐
基曾說：「一個人的成功，
僅僅有15％取決於專業知識
和技術，而其餘85％則取決
于口才藝術。」口才是思想
的外殼，是人與人溝通的橋
梁，任何人際關係的處理都
需要靠說話的技巧來協調，
任何專業知識的發揮都需要
靠說話的藝術和技巧來實現
。
在我們每個人的生活中
，總是要在各種場合和形形
色色的人打交道，在什麼場
合該說什麼話。要知道，在
場每個人的心理特點、脾氣
秉性、語言習慣等都是不盡
相同的。那麼如何提高自己
的表達能力無疑是重要的一
課。
要想充分發揮語言的魅
力，必須學會運用語言心理
學。正如世界著名心理學家
阿德勒所說：一個人要想成
功，就要抓住能夠幫助你成
功的人：要抓住這些人，就
要抓住他們的內心：而要抓
住他們的內心，靠的並不僅
僅是淵博的知識，而是準確
掌控對方的心，看透對方的
心，並在這個基礎上用恰當
的言辭發表自己的看法和意
見，這樣才能獲得他人的認
同。
只有在與他人的交談過
程中，善於看穿他人的心思
，捕捉對方的真實意圖，才
能更好地拉近彼此之間的心
理距離，才能恰如其分地把
話說到對方心坎里，產生共
鳴，博得他人好感，讓他們
向你敞開心扉。
把心理學技巧運用到語
言交流中，這並不是人人都
會的，需要掌握一定的技巧
才可以做到。本書把語言技
巧運用作為基礎，從實用而
又具體的心理學角度出發，
把說話過程涉及的重要因素
如觀察、傾聽、言辭等，以
及說話過程中要面臨的多個
場面如職場、求人辦事、銷
售、交際、婚戀等結合起來
，多層次多方面地培養我們
說話過程中的心理學意識，
深入淺出，全面而又準確地
教我們在說話過程中如何運
用心理學，可謂是一本完備
的語言技巧指南。
本書沒有過於深奧的學
術理論，沒有華而不實的噱
頭，有的只是說話過程中的
具體的心理技巧的應用與實
際可行的操作方法。相信本
書一定能增加你說話的智慧
，從而成為一個社交達人。