人民調解員不可不知的100個心理學定律-人民調解中的溝通技巧 張思星 9787521635157 【台灣高等教育出版社】
圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國法制
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國法制
NT$286
商品編號:
供貨狀況:
尚有庫存
加入最愛
此商品 「 最高 」可以折抵紅利
0
點
(約等於 NT$0 )
商品介紹
| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202401*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：人民調解員不可不知的100個心理學定律-人民調解中的溝通技巧 ISBN：9787521635157 出版社：中國法制 著編譯者：張思星 頁數：317 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1602400 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 心理學知識是人民調解員提高調解成功率、發揮好調解幹部的社會保障功能的重要知識武裝。本書闡述了100個對人際交往、矛盾發展、溝通協調極其重要的心理學定律，並將之與出色的調解案例相結合，剖析糾紛背後當事人的心理活動，解析其行為、情感、思維、語言與人格，用合理行為引導調解活動。全書立足於心理學在調解實踐中的運用，緊貼現實調解工作，將理論與案例相結合，系統傳授融合心理學定律后更富技巧的調解方法。目錄 第一章 角色塑造：介入調解時，你就是權威1 利他主義：調解員是社會和諧的重要力量 2 角色效應：明確職業要求，你就更容易融入調解過程 3 首因效應：用首次見面打下良好的溝通基礎 4 暈輪效應：別讓片面看法影響調解過程 5 權威效應：表現自己在調解方面的專業能力 6 認同效應：恰當展示自己對當事人的認同 7 自我效能感：認可自己的調解員擁有更高的成功率 8 心理疲勞：暫時放下，別讓自己對調解失去熱情 9 動機適度定律：你是調解員，更是普通人 10 正確歸因：有效歸因才能快速成長 第二章 直面糾紛：了解糾紛發生的心理機制 1 漸進理論：衝突的發展與解決都是漸進式的 2 信息差異原理：信息接收與處理方式不同，導致糾紛產生 3 透明度錯覺：你不說，別人不會知道你在想什麼 4 自我寬恕定律：大部分糾紛源於自以為的正確 5 馬斯洛理論：需求得不到滿足，便會萌生事端 6 信念偏見：我們只相信自己相信的 7 公平效應：對公平的不同定義 8 嫉妒心理：80%的糾紛源自嫉妒 9 自利性偏差：好處是自己的，錯誤是別人的 10 預言自我證明：越相信什麼，越容易發生什麼 第三章 建立主場：提升心理優勢，避免被糾紛「牽著走」 1 文化效應：了解隱喻文化下的調解方式 2 積極情緒：用樂觀與熱情構建起對話環境 3 寒暄效應：有用的「廢話」能迅速拉近心理距離 4 主場優勢：選定最佳調解主場 5 環境效應：以舒適、柔和為主，設計調解室環境 6 坐向效應：座位中隱含溝通密碼 7 外表效應：讓自己看上去就值得信賴 8 執行意圖：先籌劃，再調解 9 反饋效應：積極的調解建立在頻繁反饋的基礎上 10 傑奎斯法則：急於求成是調解員大忌 第四章 深入了解：細緻分析，才能有效調解 1 ABC理論：了解對抗情緒因何而起 2 破窗效應：制止「破窗」行為再發生 3 信息遞減效應：依據事實，還原事實真相 4 沉錨效應：別讓思維被第一信息所左右 5 費斯汀格法則：從當事人態度入手引導糾紛 6 誘因理論：分清主誘因與次誘因，才能找到調解發力點 7 性格理論：分析性格，輔助糾紛調解 8 動機理論：洞悉當事人訴諸調解的動機 9 奧卡姆剃刀定律：再複雜的糾紛也有一個中心訴求 10 相關定律：找到糾紛與矛盾的焦點 第五章 情緒疏導：先處理情緒，再處理糾紛 1 情緒原理：「期望」與「現實」間的落差催生情緒 2 情緒判斷優先原則：先處理情緒，才能調解成功 3 踢貓效應：在當事人之間傳染的情緒細菌 4 怨恨心理：了解暴力糾紛的情感解釋 5 武器效應：暴力事件中的情緒是從何處激化的 6 情緒反芻：幫助當事人用回憶與細節破壞情緒 7 牢騷效應：抱怨越多，對調解越有利 8 阻抗情緒：用去命令、去行政化調解減少阻抗 9 野馬結局：別讓高衝突人群帶動你的情緒 10 情感補償：為當事人的情緒找一個出口 第六章 識別信號：在互動交流中，透視當事人的核心需求 1 主導動機原理：先找誘因，明確調解入手 2 換位法則：轉換立場，在理解的基礎上有效互動 3 巴納姆效應：減少盲區，用信息組建糾紛面貌 4 性格基調：性格決定衝突走向，觀察從哪方開始調解 5 言語風格：從對方的話里，認識最真實的他 6 因果定律：捋順因果是推進調解的關鍵步驟 7 傾聽效應：有用心的傾聽，才有後續的和解 8 關鍵詞效應：找准，聽准，讓溝通更有成效 9 身體語言定律：搶先一步，識別積極與危險信號 10 利己偏見———調解的關鍵，就在於看清雙方的利益 第七章 有效引導：緩解對抗，讓糾紛有緩和的機會 1 鏡像自我：他人就是我們的鏡子 2 選擇性注意：人們總在自己關注的地方找原因 3 把關人理論：正確傳達，在當事人間有效傳遞信息 4 組塊理論：對信息進行編碼與再結合 5 暗示效應：用過往經驗引導當事人 6 信息效應：利用不同會談方式，引導雙方交流信息 7 絕對主義：告別「黑與白」，有些情況要模糊處理 8 零和思維：引導當事人看到第三種選擇 9 不值得定律：讓當事人意識到身陷糾紛不值得 10 阿斯伯內多效應：眼光放遠，適時調整溝通內容 第八章 技巧性說服：化干戈為玉帛，必須有情又有理 1 變化盲視：看見，才能被改變 2 說服的中心路徑：用事實引導當事人 3 框架效應：利用參照點，找好「怎麼說」 4 超級目標：唯有利益可讓雙方跨越分歧 5 近因效應：用道歉推動調解進展 6 奧弗斯特里辯證法：想得到肯定的結果，就引導對方不斷地說「是」 7 過度自信：降低期望值，加大你在對方心中的分量 8 毛毛蟲效應：創新方法，找到調解新契機 9 稀缺心態：做大蛋糕，鼓勵當事人考慮多種內容 10 說服的外周路徑：請來當事人信任的第三方 第九章 規避敗筆：保持警覺，別忽視危險的跡象 1 衝突螺旋：別在面峙階段讓矛盾激化 2 貼標籤效應：警惕，錯誤的標籤會讓矛盾激化 3 自我防禦機制：越勸越抗 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
