高手回話 張永芳 范曉燕 9787522925394 【台灣高等教育出版社】

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書名：高手回話
ISBN：9787522925394
出版社：中國紡織
著編譯者：張永芳 范曉燕
頁數：179
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1748357
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編輯推薦

《回話高手》是一本實用的萬能接話秘籍，幫你提升回話能力，改善工作與生活。 本書圍繞「回話」展開，從口才角度出發，結合豐富案例，剖析了回話應掌握的技巧和思維模式。書中涵蓋了日常溝通、職場交流、面對客戶與領導等各種場景，提供了全面且實用的指導。無論是傾聽技巧、邏輯表達，還是應對刁難問題、拒絕他人，都有詳細講解。 掌握回話技巧，能讓你在溝通中邏輯清晰、表達有信服力，還能巧妙掌握對話主動權，化解尷尬、推進交流。閱讀本書，你能在短時間內學會各種回話技巧，遊刃有餘地應對各種場景，讓生活更美好，事業更順利。它將成為你提升溝通能力、邁向成功的得力助手。

內容簡介

日常生活中，我們每個人都免不了與人說話，說話包括髮話和回話，有很多人因為不會回話而得罪人，或者回了不該說的話讓人難堪。實際上，無論是誰，都要學習如何通過回話來拒絕他人、反擊他人的挑釁、避開他人的糾纏等，掌握回話的技巧，你的工作和生活一定會大有改觀。 本書是一本萬能接話秘籍，它從口才的角度，以「回話」為主線，教會我們如何直面各種情境，如何與各種性格、身份的人更好地溝通。閱讀本書，相信你能很快提升自己的溝通能力，進而讓生活更美好。

作者簡介

張永芳，重慶市萬州人，中國管理科學研究院高級研究員，重慶信息技術職業學院財經商貿專業指導委員會委員、客座教師，青年創新創業導師，百年集團創始人。早年畢業於四川省郵電學校，後於清華大學和美國管理技術大學（UMT）就讀雙博士。曾在通信行業任職多年，有豐富的經營管理和實戰經驗。1998年伊始，創建百年集團企業和百年企業文化，涉足教育、能源、地產、文旅、電商、人力資源、醫養等領域，長期從事中華優秀傳統文化、家庭教育、兒童成長、青年創新創業及職業健康等領域的研究與傳播。

目錄

第1章 回話是一門功夫：好的回話讓你開口就贏
及時回應他人，別讓對方唱獨角戲
回話，不是簡單重複，有效反饋才能連接彼此
回話前，要摸清對方的脾氣秉性
了解對方的知識水平，才能避免「雞同鴨講」
回話，要先了解對方的身份地位
回話不可千篇一律，要為對方「量身定製」
第2章 掌握這些技巧，誰都願意和你聊
別再說客套話了，真誠才是回話的「必殺技」
回話要開門見山，拒絕鋪墊與空話
別做個話癆，好感都毀在「喋喋不休」
回話涉及自己的長處，一定要謙虛
從容回話，切忌不懂裝懂造成尷尬
第3章 聽懂話外之音：這樣傾聽，讓回話直擊人心
別急著搶答，先要認真傾聽
用耳更要用心，真正理解問題的含義
了解對方的提問動機，才能在回答時有針對性
先認真聽完對方的話，是一種基本的尊重
唯有認真傾聽，才能找出蘊藏於問題中的答案
第4章 回話有章法：邏輯清晰，讓你的回答滴水不漏
回話有邏輯，才能保證溝通效果
三思而後答，全面衡量才能避免失言
回話既要尊重事實，又要考慮對方感受
好壞消息同時出現，告知順序也很重要
結論先行，用倒敘進行彙報
大事化小還是小題大作，回話策略要適宜
第5章 用事實說話，讓你的回話更有信服力
站在對方角度看問題，激發共鳴才能事半功倍
少說「你」，多說「我」，建立親近感
回話時把話說到點子上，切忌繞圈子
打比方、擺事實，能讓說服更有力
好鋼用到刀刃上，一句能頂一萬句
第6章 激活你的思維，巧妙利用回話掌握對話主動權
巧用對比，讓你的表達效果翻倍
說服力不夠？不如讓數據說話
反向思維，與其說利益不如說弊端
比喻，讓你在回話時的表達更絢麗
晦澀難懂的問題，運用打比方更易讓人理解
開開玩笑，讓談話氛圍更輕鬆
第7章 轉換思路，柳暗花明，棘手問題也能輕鬆拿下
發散性思維，讓提問者出乎意料
避重就輕，有效地避開鋒芒
反守為攻，適時把問題拋給對方
意見相左，也不必硬碰硬
隨機應變，靈活調整，讓難題迎刃而解
立場堅定，才有強大的說服力
第8章 面對客戶，學點高情商回話術，自信從容應對難題
巧妙回話，才能引導客戶思維
客戶嫌貴，這樣回答讓他覺得物超所值
客戶投訴和質疑？別慌，這樣化解危機
客戶提出無理要求，如何回絕才不失禮貌
認真思考，回話時才能避開思維誤區
第9章 對話領導，這樣說話幫你快速贏得賞識
回領導話，一定要及時
回上司話，不可長篇大論
傾聽領導說話，要以表情輔助回應
巧用疑問句，激發領導表達欲
第10章 敏感話題，巧妙化解避免陷入被動
貴在真誠，用心回答戀人的問題
越是容易回答的問題，越是容易出現錯誤
反問法，把難題重新拋給對方
大智若愚，有些問題不妨裝裝糊塗
巧用類比，讓你的表達更易被理解
第11章 幽默加持，魅力倍增，讓你的回話趣味橫生
掌握幽默，快速「破冰」助你輕鬆打開局面
施展幽默，讓交流充滿無盡的歡樂
以幽默推進交流，直抵他人內心
自嘲，是最高級的幽默
幽默言辭，能化解尷尬窘境
第12章 調轉話頭，掌握節奏回話也能反客為主
要想把回話回好，先把情緒調整好
偶爾裝裝傻，用無效回答保全顏面
巧妙利用停頓，更到位地表情達意
設置懸念，讓對方忍不住聽你說下去
以退為進，適時收起唇槍舌劍
展現你的胸懷和氣度，別得理不饒人
第13章 無聲勝有聲，別讓肢體語言泄露你的心聲
調整自身的肢體語言，為你的回話加分
把握好音量，才能在回話時坦然大方
回話時，要重視自己的語調
回話要根據不同的對象，選擇不同的語速
高明者不會急於回話，而是先洞悉對方的眼神
為回話注入情感，避免讓交流冷冰冰
第14章 避開雷區，優雅拒絕，學會「說不」的藝術
拒絕要講究方式方法，才不至於尷尬
問題不便回答？轉移話題，巧妙脫身
以子之矛攻子之盾的回答，給對方有力的回擊
拒絕他人要以情動人，讓對方感受到你的情義
藉助第三方之口，是一種很好的拒絕方式
給對方戴個高帽再拒絕，照顧對方情緒
第15章 順勢而為，引導對方心甘情願按你的思路走
巧妙暗示，讓對方不知不覺按照你的指引做選擇
曲徑通幽，一步步讓對方接納
以退為進，運用迂迴策略說服對方
掌控全局，引導對方認可我們的觀點
參考文獻
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