高難度談話-HR應對棘手問題的指導手冊 (原書第2版) 9787111782186 保羅.法爾科內

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書名：高難度談話-HR應對棘手問題的指導手冊 (原書第2版)
ISBN：9787111782186
出版社：機械工業
著編譯者：保羅.法爾科內
頁數：303
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747712
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內容簡介

本書是一本拿來便用的指南書，書中的案例已被很多HR和經理人應用。 書中涵蓋職場中極困難的溝通情景，並通過提示和指導，幫助你專業謹慎地處理好這些溝通。書中的對話風格，生動展示了在和員工溝通時，如何既保持尊嚴，又滿懷真誠。 現在，請拿出熒光筆，翻到

目錄

第一部分，圈出那些你目前遇到的最亟待解決的相關問題，然後參考書中的範例，理出關鍵要點，並構思你和員工的談話重點。 利用本書，再結合你自己的實務經驗，你不僅能維護公司利益，還能引導和提升員工的業績，實現雙贏。更為重要的是，在學習妥善處理這些棘手事務的過程中，你的領導力將實現質的飛躍！

作者簡介

保羅·法爾科內，人力資源管理者，在人力資源領域有20年的工作經驗，曾在Nickelodeon公司（維亞康姆旗下的有線電視頻道）、派拉蒙影業、時代華納和希望之城（南加利福尼亞州醫療機構）等公司擔任高管職位。他是暢銷書《僱人前要問的96個問題》《高難度談話》《績效對話101個範例》《高效績效評估的2600個箴言：真正可以隨時用到的詞或片語》的作者，還為《人力資源雜誌》及《美國管理協會（AMA）手冊》撰寫了許多關於員工激勵和員工敬業度的文章。保羅是頂級的國際演說家，也是美國加利福尼亞州大學洛杉磯分校繼續教育學院經管學院的長期講師，教授人力資源專業道德和人力資源管理法律方面的課程。

目錄

第2版前言
前言
致謝
第一部分 工作環境問題
第一章 常見的管理問題
案例1 建立你的領導品牌
案例2 調解下屬之間的爭端
案例3 如何恰當地回應「私下聊聊」
案例4 接收有紀律問題的員工
案例5 糾正員工的態度問題
案例6 關於節日聚會或團建的建議
第二章 個人形象問題和令人不適的職場小狀況
案例7 叛逆的頭髮
案例8 不恰當的著裝
案例9 身體穿孔和身體藝術
案例10 不恰當的文身
案例11 口臭
案例12 衛生問題導致的體味
案例13 疑似健康原因導致的體味
第三章 文化和社會差異
案例14 「寶貝兒」「親愛的」「美女」等昵稱
案例15 工作場合講外語
案例16 不當展示性暴露內容
案例17 缺乏對多元文化的理解
第二部分 工作績效問題
第四章 績效違規
案例18 工作質量、細節或效率問題
案例19 數量或效率問題
案例20 客戶滿意度問題
案例21 銷售業績問題
案例22 半途而廢或「掉鏈子」
第五章 違反規定和流程
案例23 不遵守安全守則
案例24 過多的個人電話
案例25 過度地上網摸魚
案例26 未經授權使用公司設備和設施
案例27 工資和工時挑戰：未能遵守休息和用餐時間
案例28 未經批准加班工作
案例29 業餘活動及兼職管理
第六章 過度曠工或遲到以及病假/殘疾人保護法案等問題
案例30 過度的無故缺勤：無過失考勤管理制度
案例31 過度的無故缺勤：基於理由的考勤管理制度
案例32 缺勤模式：周末前後無故曠工
案例33 關於考勤周期的博弈
案例34 過度遲到
案例35 年薪制員工辦公時間過於彈性
案例36 FMLA濫用：未能提供適當的醫療證明
案例37 FMLA濫用：未能遵守醫療證明的條款
案例38 FMLA的拓展：啟動《美國殘疾人法案》的互動程序
第七章 缺乏必要的工作技能
案例39 崗位知識欠缺
案例40 缺乏專業技能
案例41 解決問題的能力不足
案例42 書面表達能力不合格
案例43 糟糕的時間管理
案例44 缺乏有條理的組織能力
第三部分 職場中不當的言行舉止
第八章 性冒犯行為
案例45 工作場所的髒話
案例46 郵件濫用
案例47 在員工電腦上發現色情內容
案例48 職場霸凌
案例49 歧視性言論或種族主義綽號
案例50 眼神騷擾
案例51 性騷擾調查的結果反轉
案例52 性騷擾「談話」：制止問題行為
案例53 性騷擾以及文化變革：打造健康的、令人尊重的工作環境（超越101場培訓）
第九章 溝通能力問題
案例54 八卦、造謠和打小報告
案例55 牢騷與抱怨
案例56 同僚的下屬要求私下聊聊
案例57 糟糕的傾聽能力
案例58 向上溝通不暢
第十章 個人風格問題
案例59 疑似酗酒或藥物濫用
案例60 無法接受建設性的批評
案例61 缺乏敏感度和郵件禮儀（郵件申斥）
案例62 與上級討價還價或頂撞上級
案例63 缺乏團隊合作和社交能力
案例64 拯救瀕臨瓦解的團隊
案例65 懶惰與不負責任
案例66 推卸責任、找借口
案例67 嫉妒以及不忿
案例68 自命不凡、傲慢自大
案例69 頑固守舊：抵制變化，過度自我辯護和敵對
第十一章 管理風格問題
案例70 迴避問題
案例71 員工激勵談話
案例72 避免公司遭受法律風險（文檔工作）
案例73 無法提供建設性批評
案例74 妥善處理集體投訴
案例75 缺乏多元意識
案例76 領導力缺乏：過度的風控意識
案例77 領導力缺乏：重新設定要求以解決人員流失問題
案例78 領導力缺乏：與人力資源部門合作不暢
案例79 與高級管理者溝通越級調查結果
第四部分 公司的管理行動
第十二章 公司的主動管理措施
案例80 試用期終止
案例81 績效評估炸彈：出人意料的年終考核結果
案例82 績效評估炸彈：錯誤地給出了「符合預期」的評分
案例83 發布新的績效評估體系
案例84 紀律警告的執行
案例85 針對高級管理者：用最終書面警告替代直接解僱
案例86 反思休假
案例87 合理解僱（與漸進式處罰相結合）
案例88 在沒有漸進式處罰記錄的情況下，說服員工自願離開
案例89 在沒有漸進式處罰記錄的情況下，協商離職方案
第十三章 公司戰略裁員（即無過錯辭退）
案例90 裁員：崗位裁撤——後進先出（LIFO）
案例91 裁員：崗位裁撤——勝任力欠缺
案例92 裁員：崗位裁撤——工會擠佔優先權
案例93 裁員：職位取消——部門關閉
案例94 裁員：職位取消——工廠關閉（WARN法案）
案例95 裁員后與倖存者的後續討論
第十四章 適用於即時解僱的嚴重違規行為
案例96 員
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