運營管理 (原書第10版) 奈傑爾.斯萊克 阿利斯泰爾.布蘭登-瓊斯 9787115660657 【台灣高等教育出版社】

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書名：運營管理 (原書第10版)
ISBN：9787115660657
出版社：人民郵電
著編譯者：奈傑爾.斯萊克 阿利斯泰爾.布蘭登-瓊斯
頁數：723
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747703
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內容簡介

以4D模型結構圖式化為特色，全面且條理清晰地闡述運營管理的各個環節，從戰略決策、流程創建，到操作計劃、控制以及發展改進等，輕鬆、系統地理解運營管理的全貌，介紹適用於各類組織的運營管理方法，展現運營職能對組織競爭力的重要性，闡釋運營經理決策原因，涵蓋運營管理眾多問題，探討實踐中的決策難題與挑戰，且書中融入國際性案例，平衡服務業和製造業案例比例，適用於本科生、研究生等不同學習階段的人群來學習運營管理知識。

作者簡介

奈傑爾·斯萊克 英國沃里克大學運營管理和戰略專業教授。曾任劍橋大學服務工程專業教授、布魯內爾大學生產戰略專業教授。

目錄

第一部分 運營指導
第1章 運營管理
1 1 什麼是運營管理
1 2 為什麼運營管理在所有類型的組織中都很重要
1 3 什麼是「投入-轉換-產出」過程
1 4 什麼是流程層次
1 5 各種運營活動(和流程)之間有何不同
1 6 運營管理者的工作內容是什麼
第2章 運營績效
2 1 為什麼運營績效對任何組織都是至關重要的
2 2 如何從社會層面評判運營績效
2 3 如何從戰略層面評判運營績效
2 4 如何從運營層面評判運營績效
2 5 如何衡量運營績效
2 6 如何權衡各個運營績效目標
第3章 運營戰略
3 1 什麼是戰略和運營戰略
3 2 運營戰略如何與業務戰略保持一致(自上而下視角)
3 3 運營戰略如何與市場需求保持一致(由外向內視角)
3 4 運營戰略如何與運營經驗保持一致(自下而上視角)
3 5 運營戰略如何與運營資源保持一致(由內而外視角)
3 6 如何協調四種運營戰略視角
3 7 如何組織運營戰略流程
第4章 產品與服務創新
4 1 什麼是產品與服務創新
4 2 產品與服務創新的戰略作用是什麼
4 3 產品與服務創新包含哪些階段
4 4 如何為產品與服務創新提供資源
第5章 供應網絡的結構和範圍
5 1 什麼是供應網絡的結構和範圍
5 2 供應網絡應該如何配置
5 3 各企業需要具備多少產能
5 4 企業應該如何選址
5 5 企業供應網絡應達到怎樣的垂直一體化程度
5 6 哪些活動應該在企業內部開展，哪些可以選擇外包
第二部分 運營設計
第6章 流程設計
6 1 什麼是流程設計
6 2 流程設計的目標是什麼

第三部分 交付
第四部分 開發

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