導遊業務 (工作手冊式) 李好 9787577218779 【台灣高等教育出版社】

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書名：導遊業務 (工作手冊式)
ISBN：9787577218779
出版社：華中科技大學
著編譯者：李好
頁數：291
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747495
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內容簡介

本教材是依託湖南省省級精品在線開放課程「導遊業務」開發的工作手冊式教材。 本教材內容豐富，既守正又創新，在保留對導遊基本知識技能培養的基礎上，融入對導遊融合創新能力的培養，力求呼應導遊崗位最新內涵要求；突出任務導向，以真實工作任務為驅動，引導學習者在完成任務工單的過程中「做中學，學中悟」，實現知行共進；在教學場景設置、資訊信息補充、訪談視頻錄製中巧妙融入課程素質目標，旨在培養德技雙馨的複合型導遊人才；雙師團隊共同打造形式多樣的優質數字資源，方便廣大師生學習使用。 本教材可作為高等職業院校、職業本科院校、應用型本科院校及中等職業學校旅遊類專業的教學或教輔用書，也可作為相關從業人員的參考書。

目錄

模塊一 熱愛啟航——導遊基本素養
項目一 博古通今明趨勢——導遊認知
任務一 導遊的內涵和分類
任務二 導遊的服務能力要求
任務三 導遊引導文明旅遊規範
項目二 格物致知善思索——導遊服務認知
任務一 導遊服務的內涵及類型
任務二 導遊服務的特點和原則
模塊二 好學精技——單項導遊技能
項目一 得心應手善交往——導遊帶團技能
任務一 導遊團隊協作的技巧
任務二 導遊與遊客交往的技巧
任務三 導遊接待不同團型遊客的技巧
任務四 導遊應用信息技術的技巧
項目二 能言善辯會表達——導遊語言與講解技能
任務一 導遊語言的內涵和基本要求
任務二 導遊講解常用方法的運用
任務三 導遊口頭語言表達技巧
任務四 導遊態勢語言運用技巧
任務五 導遊的語言溝通技巧
模塊三 規範篤行——標準導遊服務
項目一 東道之主精帶玩——地陪導遊服務程序與服務質量
任務一 準備工作
任務二 接站服務
任務三 入住酒店服務
任務四 核對商定日程
任務五 參觀遊覽服務
任務六 餐飲、購物、娛樂服務
任務七 送站服務
任務八 後續工作
項目二 全程陪同巧護航——全陪導遊服務程序與服務質量
任務一 準備工作
任務二 接站服務
任務三 入住酒店服務
任務四 途中服務
任務五 沿途各站服務
任務六 末站服務和後續工作
模塊四 處變不驚——特情導遊服務
項目一 排患解紛調眾口——遊客個別要求的處理
任務一 遊客在旅遊六要素方面個別要求的處理
任務二 遊客要求改變參團狀態方面個別要求的處理
任務三 接待糾紛的處理
項目二 防微杜漸保平安——危機與事故的處理
任務一 常見問題和事故的預防與處理
任務二 旅遊安全事故的預防與處理
任務三 重大自然災害的避險
任務四 突發公共衛生事件的應對
模塊五 融合創新——增值導遊服務
項目一 雲遊逸趣領風尚——線上「雲」導遊服務
任務一 導遊直播
任務二 導遊短視頻製作
項目二 量體裁衣懂遊人——旅行顧問服務
任務一 旅遊諮詢服務
任務二 旅遊行程定製服務
參考文獻

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