研學旅行計調實務 陳佳平 王亞超 9787577218403 【台灣高等教育出版社】

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書名：研學旅行計調實務
ISBN：9787577218403
出版社：華中科技大學
著編譯者：陳佳平 王亞超
頁數：196
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747492
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內容簡介

本書以研學旅行計調工作崗位的職業能力分析結果為依據，以計調工作項目和工作任務流程為主線，在知識、能力、素質等方面提出了具體要求。根據不同類型計調工作的操作流程及側重點，本書設置了研學旅行計調認知、研學旅行地接計調業務實操、國內研學旅行組團計調業務實操、出境研學旅行組團計調業務實操、研學旅行計調技能提升五個項目。本書既可作為高職高專院校旅遊類專業課程教材，也可作為研學旅行企業計調人員業務培訓教材，還可供廣大研學從業人員參考使用。

作者簡介

王亞超，北京中凱國際研學旅行股份有限公司董事長。中國旅行社協會研學旅行分會副會長。《研學旅行管理與服務專業教學標準》研製工作專家組成員，教育部1+X《研學旅行課程設計與實施職業技能等級標準》主要起草人。編寫《大世界微課程——研學旅行的教育意義》《研學旅行指導師理論與實務》《研學旅行課程設計與實施》《研學旅行基地運營與管理》等。

目錄

項目一 研學旅行計調認知
任務一 計調角色認知
一、計調工作初識
二、計調素質培養
任務二 計調崗位認知
一、計調崗位職能
二、計調崗位探析
任務三 計調部門認知
一、計調部門機構設置
二、計調部門崗位職責
三、計調部門崗位人才現狀
四、計調部門崗位人才優化
五、計調部門基本職能
項目二 研學旅行地接計調業務實操
任務一 研學旅行地接計調知識準備
一、研學旅行基地（營地）知識
二、住宿知識
三、餐飲知識
四、交通知識
五、本省地圖知識
任務二 研學旅行產品設計
一、研學旅行產品設計原則
二、研學旅行產品設計流程
任務三 研學旅行地接計調採購業務
一、住宿服務採購
二、交通服務採購
三、餐飲服務採購
四、研學旅行基地（營地）服務採購
五、其他服務採購
六、變更后的採購
任務四 研學旅行產品報價
一、研學旅行產品價格構成
二、研學旅行產品報價流程
任務五 研學旅行地接計調操作流程
一、研學前的工作流程
二、研學中的工作
三、研學后工作
項目三 國內研學旅行組團計調業務實操
任務一 研學旅行組團計調知識準備
一、中國旅遊區劃知識
二、大交通知識
三、身份證知識
四、地圖知識
任務二 研學旅行產品設計
一、研學旅行產品開發概述
二、研學旅行產品開發的類型
任務三 研學旅行組團計調採購業務
一、異地研學接待服務採購
二、大交通服務採購
三、其他服務採購
任務四 組團研學旅行產品報價
一、研學旅行產品價格
二、組團研學旅行產品報價流程與報價技巧
任務五 研學旅行組團計調操作流程
一、研學旅行前操作流程
二、研學中監督
三、研學后工作
項目四 出境研學旅行組團計調業務實操
任務一 出境研學旅行計調人員知識準備
一、出境研學所需證件
二、各國出入海關所需知識
三、其他知識
四、目的地國家基礎知識
任務二 出境研學旅行產品設計
一、出境研學旅行產品影響因素
二、出境研學旅行產品的開發流程
任務三 出境研學計調採購業務
一、國際交通服務採購
二、境外地接研學機構服務採購
三、出境其他服務採購
任務四 出境研學旅行產品報價
一、出境研學旅行產品構成
二、出境研學旅行產品報價流程
任務五 出境研學計調操作流程
一、研學前計調工作
二、研學中工作流程
三、研學後續工作
項目五 研學旅行計調技能提升
任務一 研學旅行計調素質培訓
一、必備知識儲備
二、職業操守培訓
三、禮儀規範訓練
四、法規素養提升
任務二 研學旅行計調業務技能提升
一、協作網絡調整
二、團隊流量控制
三、客戶關係維護
四、預警機制建立
五、突發事件防範和處理
六、研學者投訴處理
參考文獻

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