讀懂通信行業-信息通信業務運營精講 徐秀珍 劉雪豔 萬曉榆 9787111750116 【台灣高等教育出版社】

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書名：讀懂通信行業-信息通信業務運營精講
ISBN：9787111750116
出版社：機械工業
著編譯者：徐秀珍 劉雪豔 萬曉榆
頁數：203
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1745281
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編輯推薦

全方面讀懂、理解通信行業。 了解行業運營管理，認知行業底層邏輯。 夯實技術知識基礎，迎接技術迭代升級。 本書全面系統講解信息通信業務運營管理的相關事宜，幫助信息通信從業者、專業師生深入理解通信業務如何開展、管理、運營，理解通信行業的底層商業邏輯。

內容簡介

從技術原理上夯實技術知識基礎，迎接技術迭代升級；從業務管理上了解行業運營管理，提升行業底層邏輯認知，幫助信息通信相關行業從業者全方面讀懂，理解通信行業。 本書從通用的運營管理基本理論入手，深入精講信息通信業務運營管理的流程框架和內容體系，信息通信業務運營管理的具體領域包括：運營戰略管理、運營管理體系、業務與產品管理、客戶關係管理、供應商與合作夥伴管理以及資源管理，幫助讀者提升對通信行業底層邏輯的認知。 本書可作為廣大有興趣了解信息通信行業發展及業務運營的讀者的參考書籍，也可作為通信技術及其他相關專業本科生、研究生學習通信技術及業務運營知識的學慣用書。

作者簡介

徐秀珍，博士，副教授，碩士生導師，重慶郵電大學電子商務系負責人。發表包括SCI一區TOP期刊在內的高水平學術論文30餘篇，主持國家社科基金、重慶市自然科學基金等10餘項國家級、省部級科研項目，授權或申請發明專利10餘項；主持中國高等教育學會教改項目等多項教研教改課題，發表近10篇教改論文，獲省部級教學創新大賽一等獎；負責國家級一流專業建設點1個，主持獲批省級優秀基層教學組織；多次獲評優秀教師、優秀共產黨員、研究生最喜愛導師、師德之星等榮譽稱號。

目錄

前言
第1章 信息通信運營管理概述
1 1 運營管理的基本概念
1 1 1 生產和運營活動
1 1 2 運營管理概念及其管理對象
1 1 3 服務運營管理的特殊性
1 2 運營管理的範圍和內容
1 2 1 運營管理的目標和基本問題
1 2 2 運營管理的範圍和決策內容
1 2 3 運營管理的集成性
1 2 4 運營管理的績效
1 3 信息通信企業運營管理的主要內容
1 3 1 信息通信企業的概念
1 3 2 信息通信企業的主要運營活動
1 3 3 信息通信運營管理體系
1 4 本章總結
第2章 信息通信運營戰略管理
2 1 運營戰略與企業戰略體系
2 1 1 運營戰略的基本概念
2 1 2 運營戰略與企業戰略體系
2 1 3 運營戰略體系制定
2 2 信息通信企業運營戰略的制定
2 2 1 信息通信企業運營戰略制定的主要內容
2 2 2 信息通信企業運營戰略制定步驟
2 3 信息通信運營戰略的執行和調整
2 3 1 信息通信企業戰略規劃的執行
2 3 2 戰略規劃調整步驟
2 4 本章總結
第3章 信息通信運營管理體系
3 1 企業運營管理體系
3 2 信息通信業務流程框架
3 2 1 基於eTOM的業務流程框架
3 2 2 eTOM模型的應用和發展
3 2 3 信息通信企業的業務流程管理
3 3 信息通信運營管理體系設計
3 3 1 信息通信企業流程體系設計原則
3 3 2 基於eTOM的運營管理體系設計理念
3 3 3 基於eTOM流程的運營管理體系的實施步驟
3 3 4 信息通信企業運營管理體系創新發展
3 4 信息通信運營管理平台
3 4 1 信息通信運營支撐系統概況
3 4 2 運營支撐系統
3 4 3 業務支撐系統
3 4 4 管理支撐系統
3 4 5 通信基礎設施服務企業基於統一平台的創新建設
3 5 信息通信企業的關鍵績效指標考核制度
3 5 1 績效管理與KPI
3 5 2 流程責任矩陣
3 5 3 KPI+OKR新模式創新
3 6 本章總結
第4章 信息通信業務與產品管理
4 1 信息通信業務與產品的概念
4 1 1 信息通信業務
4 1 2 信息通信產品
4 1 3 信息通信業務與產品的關係
4 2 信息通信產品管理的基本概念
4 2 1 產品管理概述
4 2 2 信息通信產品管理的主要職能
4 3 信息通信產品規劃及管理
4 3 1 用戶研究
4 3 2 需求分析
4 3 3 市場調研
4 3 4 團隊研究
4 4 信息通信產品設計及管理
4 4 1 產品設計的五個層次
4 4 2 電信運營商產品設計的框架及模型
4 4 3 開發過程
4 5 本章總結
第5章 信息通信客戶關係管理
5 1 客戶關係管理的相關概念及內涵
5 1 1 客戶的概念
5 1 2 客戶關係的概念
5 1 3 客戶關係管理的概念
5 1 4 新技術應用下的新型客戶感知能力
5 2 信息通信市場及細分
5 2 1 信息通信市場細分的含義及意義
5 2 2 信息通信市場的細分標準
5 2 3 信息通信市場的細分原則
5 2 4 信息通信市場的細分方法
5 3 信息通信目標市場選擇及定位
5 3 1 目標市場選擇的影響因素
5 3 2 目標市場選擇的過程
5 3 3 目標市場選擇的策略
5 4 信息通信客戶價值溝通
5 4 1 價值定位
5 4 2 價值溝通
5 5 信息通信客戶需求管理
5 5 1 信息通信行業的消費心理
5 5 2 信息通信行業的消費行為
5 5 3 電信客戶的客戶價值層次模型
5 6 信息通信客戶全生命周期管理
5 6 1 信息通信客戶全生命周期管理的內容
5 6 2 信息通信客戶關係的維護
5 6 3 信息通信客戶流失與挽回
5 7 本章總結
第6章 信息通信供應商與合作夥伴管理
6 1 基本概念與理論
6 1 1 供應鏈與合作夥伴管理
6 1 2 供應關係類型
6 1 3 供應鏈管理
6 2 信息通信供應商與合作夥伴管理概況
6 2 1 相關概念
6 2 2 供應鏈開發管理
6 2 3 合作夥伴關係管理
6 3 信息通信企業供應鏈管理概況
6 3 1 信息通信企業供應鏈管理組織架構圖
6 3 2 信息通信企業供應鏈管理特性
6 4 本章總結
第7章 信息通信資源管理
7 1 信息通信資源概述
7 1 1 信息通信資源定義
7 1 2 信息通信資源分類和內涵
7 2 信息通信資源管理的內容
7 2 1 eTOM中的資源管理
7 2 2 信息通信資源管理對象
7 2 3 信息通信資源管理目標
7 2 4 信息通信資源管理的階段及內容
7 2 5 信息通信資源管理的重要性及意義
7 2 6 數字時代下的可視化資源管理體系
7 3 信息通信能力需求管理
7 3 1 信息通信資源能力規劃
7 3 2 信息通信資源投資計劃
7 4 信息通信資源建設管理
7 4 1 信息通信資源建設管理的定義
7 4 2 信息通信資源建設中的項目管理
7 5 信息通信資源運維管理
7 5 1
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