新能源汽車維修業務接待 羅海英 岑偉原 蒙富華 9787111784845 【台灣高等教育出版社】

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書名：新能源汽車維修業務接待
ISBN：9787111784845
出版社：機械工業
著編譯者：羅海英 岑偉原 蒙富華
頁數：170
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1744675
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內容簡介

本教材圍繞新能源汽車維修業務接待流程，以工作頁形式進行編寫，主要內容包括新能源汽車分類、崗位認識、服務預約、客戶接待、製作工單、處理增項、結算交車、回訪客戶8個項目。本教材內容緊扣當前新能源汽車售後市場，做到理論與實際緊密結合。 本教材內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教，配有豐富的數字化資源，在封底貼有天工講堂刮刮卡，讀者用手機掃描，便可觀看教學視頻，既可作為高等職業院校汽車技術服務與營銷專業學生用書，也可作為汽車職業技能培訓和售後服務人員的參考用書。

目錄

項目一
新能源汽車分類
任務一 新能源汽車的分類
任務二 插電式混合動力汽車
任務三 增程式電動汽車
任務四 純電動汽車
項目二
崗位認識
任務一 認識新能源汽車售後服務
任務二 服務顧問的能力要求
項目三
服務預約
任務一 解釋預約
任務二 執行主動預約
任務三 執行被動預約
任務四 執行預約確認
項目四
客戶接待
任務一 迎接客戶
任務二 環車檢查
任務三 車輛問診
項目五
製作工單
任務一 描述維修項目
任務二 推薦產品技巧
任務三 製作工單
項目六
處理增項
任務一 認識增項流程
任務二 認識汽車售後服務政策
項目七
結算交車
任務一 內部交車
任務二 向客戶交車
項目八
回訪客戶
任務一 解釋回訪
任務二 執行回訪
附錄
附錄A 主動預約實操考核評定表
附錄B 被動預約實操考核評定表
附錄C 預約確認實操考核評定表
附錄D 迎接無預約客戶實操考核評定表
附錄E 迎接有預約客戶實操考核評定表
附錄F 環車檢查實操考核評定表
附錄G 車輛問診實操考核評定表
附錄H FABE法則推薦產品實操考核評定表
附錄I 處理增項實操考核評定表
附錄J 結算交車實操考核評定表
附錄K 回訪客戶實操考核評定表

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