商務禮儀與溝通 (微課版) 周密 9787115671639 【台灣高等教育出版社】

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書名：商務禮儀與溝通 (微課版)
ISBN：9787115671639
出版社：人民郵電
著編譯者：周密
頁數：204
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1744472
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內容簡介

本書分為商務禮儀篇、商務溝通篇兩大部分，具體包括12個項目——認識商務禮儀、個人形象禮儀、商務會面禮儀、日常事務禮儀、商務宴請禮儀、認識商務溝通、溝通策略、口頭溝通、非語言溝通、傾聽、書面溝通、跨文化溝通。本書將理論與實踐相結合，重在培養學生解決商務活動中實際問題的能力。 為了便於教師教學及學生學習，各項目均設置了明確的學習目標，以及「案例引入」「情境任務」「知識解析」「課堂互動」「素養課堂」等欄目。此外，書中還以二維碼的形式穿插了「小故事」「小遊戲」「案例研討」「自我測評」「項目自測」「拓展閱讀」等內容，提高了本書的實用性、趣味性和拓展性。 本書可作為高等職業院校、本科院校商務禮儀與溝通類課程的教材，也適合用作社會培訓教材及職場人士的自學參考書。

目錄

商務禮儀篇
項目一 認識商務禮儀：內化於心，外化於行
學習目標
任務一：走進中華傳統禮儀文化
一、中華禮儀的起源與發展
二、中華傳統禮儀文化的特點
三、中華傳統禮儀文化的思想內涵
任務二：認識現代商務禮儀
一、禮儀的內涵
二、商務禮儀的內涵
三、商務禮儀的基本原則
四、商務禮儀的功能
素養課堂
項目二 個人形象禮儀：塑造職業形象，做內外皆美的商務人士
學習目標
任務一：服飾禮儀
一、商務人士的著裝原則
二、男士西裝禮儀
三、女士套裙禮儀
任務二：儀容禮儀
一、儀容概述
二、化妝的禮儀
三、美髮的禮儀
任務三：儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手勢
六、表情
素養課堂
項目三 商務會面禮儀：規範言行，建立良好第一印象
學習目標
任務一：稱呼與握手禮儀
一、稱呼禮儀
二、握手禮儀
任務二：介紹與名片禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
素養課堂
項目四 日常事務禮儀：律己敬人，掌握社交分寸
學習目標
任務一：商務接待禮儀
一、充分準備
二、迎客禮儀
三、會客禮儀
四、送客禮儀
任務二：商務拜訪禮儀
一、拜訪準備
二、拜訪過程
三、拜訪結束
素養課堂
項目五 商務宴請禮儀：遵守慣例，展示文明形象
學習目標
任務一：認識商務宴請
一、商務宴請的形式
二、宴請準備禮儀
三、赴宴禮儀
任務二：中餐禮儀
一、中餐座次禮儀
二、中餐用餐禮儀
任務三：西餐禮儀
一、西餐座次禮儀
二、西餐用餐禮儀
素養課堂
商務溝通篇
項目六 認識商務溝通：探究原理，知而後行
學習目標
任務一：認識溝通與商務溝通
一、溝通的重要性
二、溝通與商務溝通的概念
三、溝通的類型
任務二：克服溝通障礙
一、溝通的要素與過程
二、溝通障礙分析
三、克服溝通障礙的主要策略
任務三：進行有效的商務溝通
一、有效商務溝通的分析工具——PAIBOC模型
二、實現有效商務溝通的六大步驟
素養課堂
項目七 溝通策略：快速識別行為風格，提高溝通影響力
學習目標
任務一：識別不同的DISC行為風格
一、認識DISC行為風格理論
二、快速識別DISC行為風格
三、DISC理論在溝通中的應用
任務二：影響力原理在溝通中的應用
一、認識影響力
二、影響力的六大原理
三、如何提升個人溝通影響力
四、職場典型情境中的溝通影響力
素養課堂
項目八 口頭溝通：練就好口才，提升表達力
學習目標
任務一：養成積極的溝通心態
一、溝通心態
二、積極的溝通心態的養成
任務二：口頭溝通的技巧與藝術
一、真誠地表達讚美
二、學會拒絕
任務三：把普通話說好聽
一、推廣普通話的重要意義
二、什麼是普通話
三、如何說好普通話
素養課堂
項目九 非語言溝通：既能察言，又要觀色
學習目標
任務一：認識非語言溝通
一、非語言溝通概述
二、非語言溝通的常見類型
任務二：識別身體語言
一、身體語言的識別
二、身體語言識別的注意事項
素養課堂
項目十 傾聽：修鍊傾聽技能，讓溝通事半功倍
學習目標
任務一：認識傾聽
一、什麼是傾聽
二、傾聽的意義
三、傾聽中的障礙
四、如何做到有效傾聽
任務二：在傾聽中提問與反饋
一、如何提問
二、如何反饋
素養課堂
項目十一 書面溝通：規範商務文書，樹立專業形象
學習目標
任務一：認識書面溝通
一、書面溝通的概念及優缺點
二、書面溝通的原則
三、商務文書寫作的基本特點
四、商務文書寫作的表達技巧
任務二：寫一封得體的電子郵件
一、電子郵件的撰寫原則
二、如何規範撰寫電子郵件
任務三：製作PPT演示文稿
一、如何設計PPT演示文稿
二、PPT製作和演示的注意事項
素養課堂
項目十二 跨文化溝通：知己知彼，打造國際影響力
學習目標
任務一：認識跨文化溝通
一、跨文化溝通與跨文化溝通能力
二、影響跨文化溝通的主要因素
三、行為差異背後的文化維度理論
任務二：實現有效的跨文化溝通
一、跨文化溝通的原則
二、跨文化溝通的策略

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