軟件開發中的溝通技巧 徐禮金 楊澤 9787302691730 【台灣高等教育出版社】

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書名：軟件開發中的溝通技巧
ISBN：9787302691730
出版社：清華大學
著編譯者：徐禮金 楊澤
頁數：xxx
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書號：1741562
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內容簡介
在快速變化的軟件行業中，溝通與協作是軟件開發成功的關鍵和項目管理不可或缺的部分，《軟件開發中的溝通技巧》旨在為讀者提供一套全面、系統的溝通與協作知識體系，助力軟件項目高效推進與成功實施。
本書具備一套嚴謹完備的知識體系。開篇從軟件項目管理的基礎概念切入，引領讀者逐步深入溝通領域的各個層面，循序漸進地搭建起一個完整且連貫的知識架構。在內容編排上，本書著重闡述了一系列實用的溝通技巧，詳細剖析了在軟件開發項目場景中，如何運用清晰簡潔的表達策略、行之有效的說服技巧以及非語言溝通形式（如身體語言、面部表情、聲音語調）進行溝通，同時涵蓋書面溝通方式，如商務郵件、專業報告的撰寫要點等，全方位助力讀者提升溝通效能。此外，本書還引入了豐富的案例分析，生動展現了各類溝通技巧在不同項目場景中的具體應用，極大地增強了內容的實用性與可操作性。為了幫助讀者及時檢驗學習成效，加深對知識的理解與掌握，每一章 結尾均配備了相應的練習題，以供讀者自我檢測與鞏固提升。
本書主要目標人群是普通高等學校計算機及相關專業學生以及從事計算機軟件開發和工程應用人員，為他們在軟件項目開發過程中的溝通與協作提供全方位指導和知識支持。

目錄

第1章 軟件項目管理 1
1 1 軟件項目管理概述 1
1 1 1 軟件項目管理的演變 2
1 1 2 當前軟件項目管理的趨勢 4
1 2 傳統與敏捷項目管理框架 6
1 2 1 瀑布模型的核心原則與實踐 7
1 2 2 Scrum框架的關鍵元素與迭代流程 8
1 2 3 敏捷與傳統融合的項目管理方法 9
1 3 項目管理框架的實施要點 10
1 3 1 項目特性與框架選擇的匹配原則 11
1 3 2 從傳統到敏捷的過渡策略 11
1 3 3 多框架並存的項目環境管理 12
1 4 項目階段和項目生命週期 14
1 4 1 項目階段的定義與特點 14
1 4 2 軟件項目生命週期模型 16
1 5 項目溝通管理 18
1 5 1 溝通管理計劃 18
1 5 2 溝通渠道與信息分發 20
1 6 項目評審 22
1 6 1 項目評審的目的、方法與注意事項 22
1 6 2 評審會議的組織與實施 24
1 7 本章 小結 25
1 8 本章 習題 26
第2章 研發過程體系建設 27
2 1 研發過程體系概述 27
2 1 1 研發過程體系的定義與重要性 27
2 1 2 研發過程體系的發展歷程 29
2 1 3 研發過程體系的核心要素 31
2 2 研發流程規劃與設計 33
2 2 1 研發流程規劃的原則與目標 33
2 2 2 研發流程設計的步驟與方法 37
2 2 3 研發流程的優化原則與調整策略及實施步驟 42
2 3 研發項目管理體系構建 43
2 3 1 研發項目管理的核心任務 44
2 3 2 研發項目管理的組織架構與職責 46
2 3 3 研發項目管理的流程設計與工具應用 50
2 4 研發質量控制與保證機制 56
2 4 1 研發質量控制 57
2 4 2 研發質量保證機制的建立與實施 60
2 5 本章 小結 61
2 6 本章 習題 61
第3章 溝通概述 63
3 1 溝通的內涵及溝通在組織中的作用 63
3 1 1 溝通的內涵 63
3 1 2 溝通在組織中的作用 67
3 2 溝通在軟件開發中的作用 70
3 2 1 溝通與團隊協作 70
3 2 2 溝通與項目管理 71
3 3 溝通理論基礎 73
3 3 1 經典溝通理論 74
3 3 2 當代溝通理論 75
3 4 本章 小結 78
3 5 本章 習題 79
第4章 溝通過程模式 81
4 1 線性溝通模式 81
4 1 1 線性溝通模式的類型 81
4 1 2 線性溝通模式的優缺點分析 82
4 2 交互式溝通模式 83
4 2 1 全向溝通與網絡式溝通 84
4 2 2 交互式溝通模式的實踐應用 86
4 3 群體溝通模式 90
4 3 1 群體決策與溝通 91
4 3 2 群體溝通的挑戰與策略 93
4 4 本章 小結 94
4 5 本章 習題 95
第5章 溝通障礙 97
5 1 溝通障礙的類型 97
5 1 1 語言與非語言障礙 97
5 1 2 心理與文化障礙 99
5 2 溝通障礙的識別與分析 100
5 2 1 識別溝通障礙的技巧 100
5 2 2 分析溝通障礙的成因 102
5 3 克服溝通障礙的策略 103
5 3 1 增強文化意識 104
5 3 2 提升溝通技巧 105
5 4 溝通障礙案例 107
5 4 1 跨國項目中的語言與文化障礙 107
5 4 2 內部溝通不暢導致的項目延誤 109
5 5 本章 小結 111
5 6 本章 習題 111
第6章 溝通技巧 113
6 1 有效表達技巧 113
6 1 1 清晰與簡潔的表達 113
6 1 2 說服與影響的技巧 115
6 2 非語言溝通技巧 116
6 2 1 身體語言和面部表情 116
6 2 2 聲音與語調的運用 117
6 3 書面溝通技巧 118
6 3 1 商務郵件與報告撰寫 118
6 3 2 文檔格式化與視覺輔助 120
6 4 溝通技巧應用案例 121
6 4 1 使用有效表達技巧提升會議效率 121
6 4 2 非語言溝通在客戶交流中的成功應用 122
6 5 本章 小結 123
6 6 本章 習題 124
第7章 傾聽技巧 131
7 1 傾聽的重要性 127
7 1 1 傾聽與有效溝通 127
7 1 2 傾聽的藝術與科學 129
7 2 積極傾聽的技巧 130
7 2 1 傾聽的五個層次 130
7 2 2 提高傾聽能力的策略 132
7 3 傾聽在衝突解決中的應用 133
7 3 1 通過傾聽識別衝突 134
7 3 2 通過傾聽促進衝突解決 135
7 4 傾聽技巧實踐案例 136
7 4 1 通過積極傾聽解決團隊內部衝突 137
7 4 2 傾聽在客戶需求收集中的關鍵作用 138
7 5 本章 小結 139
7 6 本章 習題 140
第8章 跨文化溝通 147
8 1 跨文化溝通的挑戰與機遇 143
8 1 1 文化差異的影響 144
8 1 2 跨文化溝通的機遇 145
8 2 文化敏感性和適應性 145
8 2 1 培養文化敏感性 146
8 2 2 適應不同文化環境的策略 147
8 3 跨文化團隊管理 148
8 3 1 管理多元文化團隊的技巧 148
8 3 2 跨文化團隊建設 149
8 4 跨文化溝通成功案例 151
8 4 1 跨國軟件開發團隊的成功協作 151
8 4 2 文化適應性在國際化項目中的體現 153
8 5 本章 小結 154
8 6 本章 習題 155
第9章 溝通工具與技術 161
9 1 溝通工具的發展與使用 157
9 1 1 傳統溝通工具概述 157
9 1 2 面對面溝通與電話會議溝通 159
9 1 3 現代溝通工具與技術 161
9 2 數字溝能工具與協作平臺 162
9 2 1 即時通信與視頻會議工具 162
9 2 2 項目管理軟件與協作平臺 164
9 3 溝通技術的發展趨勢 166
9 3 1 新興溝通技術概覽 167
9 3 2 溝通技術對團隊協作的影響 168
9 4 溝通工具與技術應用案例 169
9 4 1 項目管理軟件在大型項目中的應用效果 169
9 4 2 即時通信工具在遠程團隊中高效溝通的作用 170
9 5 本章 小結 171
9 6 本章 習題 171
第10章 溝通計劃與策略 177
10 1 制訂溝通計劃 173
10 1 1 溝通目標與關鍵信息 173
10 1 2 溝通計劃的編寫與執行 174
10 2 溝通策略的設計與實施 177
10 2 1 溝通策略的關鍵要素 178
10 2 2 溝通策略的實施步驟 178
10 3 溝通效果的評估與調整 180
10 3 1 監控與效果評估 180
10 3 2 調整優化計劃 180
10 3 3 評估溝通效果的方法 181
10 3 4 根據反饋調整溝通策略 182
10 4 溝通計劃與策略實施案例 183
10 4 1 複雜項目中的溝通計劃制訂與執行 183
10 4 2 根據反饋動態調整溝通策略的實踐 184
10 5 本章 小結 184
10 6 本章 習題 185
第11章 團隊溝通與協作 191
11 1 團隊內部溝通機制 187
11 1 1 團隊合作的特徵 187
11 1 2 團隊協作中的溝通技巧 188
11 1 3 團隊成員之間相處的技巧 190
11 1 4 建立有效的團隊溝通流程 190
11 2 促進團隊協作的溝通技巧與溝通策略 191
11 2 1 促進團隊協作的溝通技巧 191
11 2 2 促進團隊協作的溝通策略 192
11 3 團隊衝突的溝通管理 193
11 3 1 識別與處理團隊衝突 193
11 3 2 溝通在預防衝突中的作用 195
11 4 團隊溝通與協作實踐案例 196
11 4 1 高效溝通流程的建立與運行 196
11 4 2 協作技巧在軟件開發團隊中的應用 197
11 5 本章 小結 198
11 6 本章 習題 199
第12章 溝通技巧的持續發展 205
12 1 個人溝通技能的自我提升 201
12 1 1 認識自我 201
12 1 2 持續學習與個人成長 202
12 1 3 自我評估與技能提升計劃 204
12 2 組織溝通能力的培養 205
12 2 1 組織文化與溝通 205
12 2 2 培養組織內部溝通能力的環境 205
12 3 溝通技能的終身學習 207
12 3 1 終身學習的重要性 207
12 3 2 個人溝通技能提升策略 208
12 3 3 溝通藝術的終身修煉 209
12 4 溝通技巧提升案例 211
12 4 1 個人溝通技能提升計劃的實施與成果 211
12 4 2 組織內部溝通環境的持續優化 211
12 5 本章 小結 212
12 6 本章 習題 212
參考文獻 214

前言/序言
在當今快速變化的軟件行業中，溝通與協作不僅是軟件開發成功的關鍵，更是項目管理不可或缺的一部分，這與黨的二十大精神強調的高質量發展、協同發展理念相契合。《軟件開發中的溝通技巧》旨在為讀者提供一套全面、系統的溝通與協作知識體系，助力軟件項目的高效推進與成功實施，積極響應黨的二十大對於產業高質量發展的號召。
本書共分為12章，內容涵蓋了從軟件項目管理基礎到跨文化溝通、從團隊溝通與協作到溝通技巧的持續發展等多個方面。第1~3章 重點介紹了軟件項目管理、研發過程體系建設以及溝通概述。第4~6章 深入探討了溝通過程模式、溝通障礙以及溝通技巧，幫助讀者掌握溝通的核心技能，助力軟件從業人員提升專業素養，推動軟件行業朝著高質量方向發展，這也是踐行黨的二十大提出的建設現代化產業體系的要求。第7~9 章 聚焦傾聽技巧、跨文化溝通以及溝通工具與技術，使讀者能夠在全球化背景下更好地進行團隊協作，這體現了黨的二十大中開放發展、合作共贏的精神內涵，促進軟件行業在國際範圍內的交流與合作。第10~12章 圍繞講解溝通計劃與策略、團隊溝通與協作以及溝通技巧的持續提升展開。本書通過豐富的案例分析和實際應用策略，幫助讀者將理論知識轉化為實際操作能力，為軟件行業的創新發展和人才培養提供有力支持，符合黨的二十大對創新驅動發展戰略的重視。本書每一章 都配備了詳細的習題，幫助讀者檢驗學習效果，深化理解。
本書編寫分工如下：第1~3章 由楊澤編寫，第4~6章 由徐禮金編寫，第7~9章 由李世豪編寫，第10~12章 由楊麗玲編寫；楊澤、徐禮金擔任全書主編，徐禮金負責全書統稿，楊澤完成全書習題整理。
我們希望本書能夠幫助廣大軟件從業人員提升溝通與協作能力，促進軟件項目的順利進行，共同推動軟件行業的繁榮發展，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻軟件行業的力量，這也是深入貫徹黨的二十大精神的重要實踐體現。

大陸簡體正版圖書，訂購後正常情形下約兩周可抵台。