物業管理極簡落地工作圖解 時代華商企業管理培訓中心 9787122475220 【台灣高等教育出版社】

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書名：物業管理極簡落地工作圖解
ISBN：9787122475220
出版社：化學工業
著編譯者：時代華商企業管理培訓中心
頁數：209
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1738893
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內容簡介

《物業管理極簡落地工作圖解》一書內容涵蓋了物業管理的多個方面，包括物業管理機構、物業日常運營管理、物業服務品質管理、物業財務管理、人力資源管理、物業風險管理、物業應急管理、物業合規管理等。本書通過圖表分解的形式，將複雜的管理工作變得通俗易懂，讓讀者能夠一目了然地掌握各項工作的關鍵要點和操作流程。 本書可供物業管理人員、物業運營人員、財務人員、人力資源專員（HR）、風險及應急管理人員、物業合規專員、智慧物業技術人員，以及關注物業行業發展的專業人士閱讀參考。

目錄

導讀一 物業管理提升課程安排
導讀二 物業管理人員學習指南
導讀三 培訓老師使用指南
第一章 物業管理機構
第一節 物業管理概述
一、物業管理的類型
二、物業管理的內容
三、物業管理的模式
第二節 物業服務企業
一、物業服務企業的業務內容
二、物業服務企業的權利和義務
三、物業服務企業的機構設置
四、物業服務企業的自我管理
五、與其他相關門協調關係
第三節 業主及業主委員會
一、業主的權利和義務
二、業主大會及其職責
三、業主委員會
第二章 物業日常運營管理
第一節 物業環境管理
一、物業潔管理
二、綠化管理
三、環境監測與污染治
第二節 物業管理
一、護衛管理
二、車輛管理
三、消管理
第三節 房屋本體維護
一、房屋修繕的範圍
二、房屋修繕的分類
三、建築本體維護養要求
四、房屋修繕的管理過程
五、室外共用設施養護維修
第四節 物業設施設備維護
一、物業設施設備的構成
二、物業設施設備的運行管理
三、物業設施設備的養管理
第三章 物業服務品質管理
第一節 構建服務標準體系
一、明確目標和原則
二、制定服務標準
三、建立執行機制
四、人員培訓和宣傳
五、持續改進和化
第二節 創新物業服務模式
一、物業+生活服務
二、物業+家政服務
三、物業+托幼服務
四、物業+養老服務
第三節 提升物業服務質量
一、加強服務培訓
二、樹立服務理念
三、強化服務意識
四、規範服務行為
五、提高服務手段
第四章 物業財務管理
第一節 物業費用收取與管理
一、物業費的構成
二、物業費的確定
三、順利收繳物業費
相關鏈接 國瑞物業收取物業費的經驗和方法
四、物業費收支公示
五、物業收費難的應對措施
第二節 預算編製與執行
一、全面預算的內容
二、全面預算的編製
三、全面預算的執行
相關鏈接 全面預算管理中的溝通
第三節 成本分析與控制
一、物業管理成本的構成
二、人力成本控制
三、設備維護成本控制
四、物料消耗成本控制
五、節能降耗減成本
第五章 人力資源管理
第一節 招聘與選拔
一、明確招聘條件
二、化招聘流程
三、關注面試環節
四、選拔人才的標準
五、選拔人才的方法
第二節 培訓與發展
一、新員工培訓的目的
二、新員工培訓的內容
三、在職員工培訓的內容
四、在職員工培訓的形式
五、培訓后的轉化
第三節 績效考核與評估
一、績效考核的作用
二、績效考核的方法
三、績效考核的反饋
四、績效改進計劃的制訂
五、績效考核結果的應用
第四節 激勵與留存
一、建立完善的工作體系
二、培育良好的工作氛圍
三、進行充分授權
四、設計合理薪酬
五、完善晉陞制度
第六章 物業風險管理
第一節 風險管理概述
一、物業管理風險的類別
二、物業管理風險的來源
三、物業風險管理的目標
第二節 風險識別與評估
一、風險識別
二、風險評估
第三節 風險應對與處置
一、風險應對
相關鏈接 應對風險需加強溝通與協作
二、風險處置
第四節 風險范與控制
一、風險范
二、風險控制
相關鏈接 ××物業服務企業基礎物業管理風險識別與范
第七章 物業應急管理
第一節 突發事件處理
一、突發事件的認知
二、突發事件的處理原則
三、突發事件的處理要求
四、突發事件的處理步驟
五、突發事件處理中的溝通
第二節 危機公關應對
一、公關危機與危機公關
二、危機公關的重要性
三、危機公關的原則
四、危機公關的段
五、危機公關的措施
六、危機公關的策略
第三節 建立應急響應機制
一、制定應急預案
二、組建應急響應隊伍
三、儲備應急物資
四、強化預警系統
五、開展應急演練和培訓
相關鏈接 應急演練該如何「演」與「練」
六、加強信息溝通與協作
七、做好事後恢復與總結
第八章 物業合規管理
第一節 管理行為合規
一、物業管理的定義
二、物業管理的原則
三、物業管理活動的監督
四、業主的權利
五、業主的義務
六、物業服務企業的法律性質
七、物業服務企業的義務
第二節 合同管理合規
一、物業服務合同的定義
二、物業服務合同的內容和形式
三、物業服務合同的效力
四、物業服務合同的履行
五、物業服務合同的解除
六、物業服務合同的續訂
七、不定期物業服務合同
八、物業服務人的移交義務及法律責任

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