網格經理供電服務知識手冊 國網河南省電力公司營銷服務中心(計量中心) 9787519899653 【台灣高等教育出版社】

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書名：網格經理供電服務知識手冊
ISBN：9787519899653
出版社：中國電力
著編譯者：國網河南省電力公司營銷服務中心(計量中心)
頁數：106
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1738827
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內容簡介

在本書編製過程中，全面梳理了近年來的相關規章制度，以電費管理、客戶服務、計量管理、業擴報裝4個專業為主線，圍繞網格服務人員實際工作中的常見業務場景，對涉及的基本知識、實操方法、回復話術等高頻知識進行梳理、歸納、整理、收錄，內容詳實，可操作性強，便於網格服務人員參考使用。本書適合供電所網格經理學習閱讀使用。每個專業都有網格經理需要掌握的基本知識點以及工作經常碰到的問題及其解答話術。

目錄

前言
1 電費管理專業
1 1 業務場景一：電價政策
1 2 業務場景二：階梯電價
1 3 業務場景三：峰谷分時電價
1 4 業務場景四：一戶多人口電價
1 5 業務場景五：光伏用戶電價
1 6 業務場景六：電費繳納
1 7 業務場景七：錯繳電費
1 8 業務場景八：電量突增
1 9 業務場景九：智能繳費
1 10 業務場景十：電費發票
1 11 業務場景十一：客戶信息查詢
1 12 業務場景十二：委託代扣及代收點收費
1 13 業務場景十三：抄表周期
1 14 業務場景十四：農排灌溉
1 15 業務場景十五：充電日電價電費優惠
2 客戶服務專業
2 1 業務場景一：現場停電報修
2 2 業務場景二：家用電器損壞賠償
2 3 業務場景三：低電壓與頻繁停電
2 4 業務場景四：青苗與佔地賠償
2 5 業務場景五：雜訊與電杆遷移
2 6 業務場景六：臨時和計劃檢修
2 7 業務場景七：惡意套取客戶信息
2 8 業務場景八：桿塔上私自架線
2 9 業務場景九：電費催繳
2 10 業務場景十：服務平台異常
3 計量管理專業
3 1 業務場景一：電能計量裝置
3 2 業務場景二：電能表
3 3 業務場景三：計量箱
3 4 業務場景四：用電信息採集運維
3 5 業務場景五：違約用電與竊電
3 6 業務場景六：台區線損與治理
4 業擴報裝專業
4 1 業務場景一：新裝增容
4 2 業務場景二：變更用電
4 3 業務場景三：辦電渠道
4 4 業務場景四：三不指定
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