頂級溝通-打破社交壁壘的高情商滴溝通策略 蔣波 9787547750346 【台灣高等教育出版社】

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書名：頂級溝通-打破社交壁壘的高情商滴溝通策略
ISBN：9787547750346
出版社：北京日報
著編譯者：蔣波
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1736504
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編輯推薦
所謂”頂級溝通”，並不需要長篇大論，也不需要口是心非、曲意逢迎，更不需要咄咄逼人、鋒芒畢露，而是要在恰當的場合運用正確的溝通策略，輕鬆化解溝通難題，讓溝通雙方都感到被尊重、被接納。在一來一往的溝通中，展現自己的高情商，讓自己在社會交往中更受歡迎。

內容簡介
突破社交壁壘， 從修煉溝通技巧開始
靈活表達， 掌握”內圓外方”的職場溝通術
大膽開口， 戰勝當眾講話的緊張無措
打破僵局， 以巧妙的談判策略緩和對立局面
引導共情， 一點點拆掉家庭溝通中的”牆”
讀懂對方， 用溝通解決戀愛中的無端猜疑
把握細節， 消除在線溝通的誤差與低效
引發興趣， 擺脫初次見面的尷尬與無聊

作者簡介
蔣波，男，企業高級培訓師，自媒體平臺優質內容創作者。曾為高中教師，後在多家企業擔任高管。對心理學、社會學有著深入的研究。在從事教師職業期間，作為心理輔導員參與學生心理諮詢、心理輔導課教學等工作，擅長考前情緒管理輔導。在擔任企業高管期間，多次組織、策劃與心理健康相關的社團活動，對學員進行人際溝通及演講口才方面的培訓。連續8年參與地方文獻編寫工作。發表10萬 文章 多篇，已出版《讀懂孩子》《你的人生不能失控》《管理與口才》等多部圖書。

目錄

第一章  突破社交壁壘，從修煉溝通技巧開始 001
四種思考方法，幫你理清表達思路 002
結構意識：搭建框架，讓你的講話更有條理 007
一致性溝通：根據自己的需要和期望做出反應 010
提供安全感，讓對方能夠暢所欲言 014
如何營造安全感？ 017
掌握四種傾聽手段，瞭解對方的看法 019
面對困境，多用”能動性話語” 024
第二章  靈活表達，掌握”外圓內方”的職場溝通術 029
善用”請教式提問”，獲得領導的認可 030
掌握6W3H方法，抓住彙報的重點 034
掌握”回應公式”，得體回復領導表揚 038
活用”yes and”，引出自己的想法 042
巧踢”回旋球”，委婉對同事說”不” 045
三明治式批評法，減少下屬的抵觸心理 048
把握T P O 原則，讓面談產生事半功倍的效果 051
搭建”信息金字塔”，避免團隊溝通的漏斗效應 055
第三章  大膽開口，戰勝當眾講話的緊張無措 059
六種開篇策略，贏在開場三十秒 060
限時表達：三個方法把控演講時間 066
運用故事思維，用起伏的情節 吸引聽眾 070
適時重複，強化你最想讓聽眾感知的內容 075
注意口語修辭，讓普通人也能聽懂專業內容 079
突然忘詞，用幽默段子靈活救場 083
準備”醒耳之句”，讓金句成為你演講的靈魂 087
第四章  打破僵局，以巧妙的談判策略緩和對立局面 091
開出高於預期的條件，為自己贏得更多空間 092
“鉗子策略”，讓對方自我”較勁” 096
運用”白臉-黑臉策略”，輕鬆掌握話語權 100
蠶食策略：一點一點提出要求 103
減小讓步幅度，避免觸及底線條件 107
巧用”收回條件”策略，打破談判僵局 110
“最後通牒”策略，製造心理壓力 114
特色反問法：讓對方不由自主說”YES” 117
第五章  引導共情，一點點拆掉家庭溝通中的”牆” 121
放下”權力鬥爭”，直接表達需求 122
表達感受而非想法，有助於疏導情緒 126
想安慰人，別說”不要想太多” 130
道歉的方式比道歉本身更重要 134
和長輩聊天，學會”情緒碰情緒” 139
用”我們”代替”我”，塑造”雙贏”想法 144
第六章  讀懂對方，用溝通解決戀愛中的無端猜疑 147
用好”自我表露法”，避免初次約會的尷尬 148
巧用”巴納姆效應”，攻陷對方的心 152
抓住對方的興趣點，用好奇的語氣提問 156
每次約會留一個”遺留話題” 159
從”共同好友”說開去，約會不會冷場 163
為什麼一句”隨便你”會傷人 167
避免刨根問底，給對方留一些空間 171
第七章  把握細節，消除在線溝通的誤差與低效 177
首句反映主題，便於對方瞭解 178
做好重點標注，突出關鍵信息 182
慎用表情符號，避免增加負面印象 185
不問”在嗎”，有事情直接留言 189
少用”嗯”“哦”等感情消極的詞匯 192
多用文字溝通，避免頻繁語音 195
第八章  引發興趣，擺脫初次見面的尷尬與無聊 199
抓好”黃金十五秒”，最短時間吸引對方注意力 200
獨白型表達，讓每一句話都被聽到 204
套用名言、歇後語和典故，形成自己的專屬句子 208
避免提可以用”YES”或”NO”回答的問題 211
多問開放式問題，讓對方打開話匣子 216
回答對方提問時，話語要具體一些 221
前 言
有人的地方，就有溝通。溝通是我們日常生活、工作、學習中不可或缺的一部分。良好的溝通能化解矛盾、促進合作、增進感情、提高默契。良好的溝通能力能讓我們在職場風生水起，也能讓我們在情感世界裡收穫愛情。
心理學研究表明，善於溝通的人社會適應能力比較強，這樣的人往往更受歡迎。君不見，幾乎在每一則招聘啟事中，”善於溝通”都是必不可少的一項要求。許多公司寧願招能力平平但溝通能力出色的員工，也不願招聘交流困難的業務精英。
善於溝通的人，妙語連珠，字字入心，沁人心脾，似春風化雨，又似百萬雄兵。一個善於溝通的人面對客戶，知道如何說話能贏得對方的心，從而讓對方購買自己的產品；面對同事，能巧妙地化解危機，讓他們樂於配合自己，共同完成工作；面對家人，能充分考慮親人的感受，給對方帶來和諧、樂趣；即使遇見陌生人，也知道如何”破冰”，從而令對方”一見如故”。
而那些不會溝通的人，哪怕能力再強，也猶如一台不能出聲的音響，雖然一直在運轉，也在辛苦地工作，卻絲毫不能打動人心。
對於有的人來說，他們似乎天生就善於溝通，與他人交流，如同吃飯一般，張口就來；但對於另一些人來說，溝通卻如同喝黃連湯般難受，他們不知道怎樣實現與人的良性溝通，也不知道該如何打破社交壁壘。
遇到同事，不知道如何自然地打招呼，只能低頭默默走過去；
好不容易約到心儀的她（他），卻不知道如何表達，只能尷尬地面對面坐著；
不得已要當眾講話的時候，更是大腦一片空白，即使說出來也是結結巴巴，甚至忘記事先想好的詞。
於是，為了避免出現溝通上的尷尬，他們選擇遠離社交，越來越封閉自己，甚至有些人在面對人際交往時，會表現出本能的恐懼感。這樣日復一日，最終導致自己的圈子越來越小、朋友越來越少，以致錯失許多發展的機會。
實際上，溝通是一門學問，許多溝通高手都是利用一些技巧磨煉出來的。巴菲特曾經說過：”讓身價增值超過50%的一種簡單方法，就是磨煉你的溝通技巧。”
如何提升溝通能力，打破社交壁壘？本書給出了人們迫切想要知道的答案。在學習了書中內容後，你能更好地應對各種場景的高難度對話，還會知道”頂級溝通”其實並不需要長篇大論，也不需要口是心非、曲意逢迎，更不需要咄咄逼人、鋒芒畢露，而是要在恰當的場合運用正確的溝通策略，輕鬆化解溝通難題，讓溝通雙方都感到被尊重、被接納。在一來一往的溝通中，展現自己的高情商，讓自己在社會交往中更受歡迎。
我們希望讀者朋友們能掌握更多的溝通方法和技巧，並將其熟練地應用到工作、生活、學習等各種場景中，讓自己的人生更上一層樓。
（本書案例中人物均為化名。）

媒體評論
八大思維 六大場景
讓你在短時間內掌握頂級溝通方法
打破社交壁壘的高情商溝通策略

在線試讀
四種思考方法，幫你理清表達思路
在現實生活中，很多人都會有這樣的疑惑：
明明我的創意很好，但是為什麼彙報之後，不能得到認可呢？
明明我的能力很強，為什麼沒有通過面試呢？
我是項目負責人，為什麼給下屬分配任務的時候，他們總是誤解我的意思而導致出錯呢？
為何如此呢？一個重要原因就是你的表達有問題。更精確地說，是你的思路混亂，導致表達不清，最後出現了各種問題——領導沒有從你的彙報中聽出創意點，面試官沒有從你的介紹中聽出你的能力，下屬不理解你下達的命令。
由於思路混亂導致表達不清，進而導致問題的出現，影響了做事的效果，這樣的事例在我們身邊難道還少嗎？
小清以高考理科全縣第一名的成績考入了一所重點大學。他的各科成績都非常優秀，尤其是物理，高考中僅僅差了三分就能獲得滿分。在大學期間，他的各科成績也非常好。在完成功課之餘，他產生了做家教的想法。
恰好，他的一名室友受人之托，幫忙尋找家教，以輔導那戶人家的孩子提高高中物理成績。小清自然成了不二人選。
這天，小清穿戴整齊，在同學的陪同下，來到那戶人家。一陣簡單的問候之後，家長就問小清：”聽介紹，你高中的成績不錯，尤其是物理。這非常好，我想問你，如果讓你來輔導我家的孩子，你會用怎樣的方法來快速提高他的物理成績呢？畢竟現在距離高考只有三個月了。”
小清非常想得到這次家教的機會，於是便滔滔不絕地講了起來：”您說得沒錯，我的學習成績是非常優秀的，尤其是物理成績。但並不是說我比較偏科，只有物理成績比較好，實際上我的數理化都是非常優秀的。您應該知道，理科的學習是相通的，您家孩子的物理相對較弱，其他科的成績也應該都差不多吧。”
“是的。那麼，我的孩子該如何提高成績呢？”家長忍不住問道。
“是這樣啊。”小清接著說，”在上高中的時候，我的同桌物理成績也比較差，但是他經常向我請教，後來成績上升很快，高考的時候物理成績在我們班上可以排到前十名，這進步已經非常大了。所以說提高物理成績還是很有可能的，我們應該有這個信心。
“剛才我說了高中時的情況。實際上呢，這個知識一旦掌握，就會長期存在於記憶中，所以大學期間儘管功課多，但是高中的物理知識我還是掌握得比較牢固的，比如定理、定義等，我現在還能一字不差地背出來。從這方面來說，要想提高物理成績，必須要掌握最基本的知識。不過，光掌握這些基本定理還不行，要知道在高考中這些內容占比還不到百分之五，分值不大。我物理成績之所以高，是因為我擅長做難題，一旦解決了一道，分數就能提高不少，但是這不適合物理基礎弱的同學”
小清就這樣侃侃而談，不斷地說著自己的物理多麼優秀、參加了哪些比賽、自己用什麼方法來提高物理成績等等。那名家長仔細地聽著，但始終沒有聽到如何能提高自己孩子的物理成績，不禁十分失望。他覺得小清對核心問題避而不答，總是”顧左右而言他”，而且說的話一點兒邏輯性都沒有，即使他的成績好，也難以教好自己的孩子。而小清卻渾然不覺，覺得自己如此優秀，一定能夠應聘成功，但結果卻令他十分失望。
我們在日常的交往中，往往有這樣的誤解：一個人如果滔滔不絕，那麼他的口才一定很好；一個人說話的時間越長，那麼他說的內容越豐富、越詳細。實則不然，如果你的思路不清晰，就如同小清一樣，即使說了很多，別人也無法明白你要表達的內容或者聽到自己想要的信息。這樣的溝通表達無疑是失敗的。
厘清思路，才能表達清楚。沒有清晰的思路，你說的話越多，就越讓人糊塗。溝通表達有技巧，理清思路也有方法。只要掌握了這四種思考方法，當你再和別人溝通交流的時候，就會有一個清晰的思路，讓你的表達更清楚，無須長篇大論，只要短短幾句話就能讓對方明白。

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