AI客戶服務與管理 (慕課版) 徐曉昭 王蕾蕾 9787115670298 【台灣高等教育出版社】

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書名：AI客戶服務與管理 (慕課版)
ISBN：9787115670298
出版社：人民郵電
著編譯者：徐曉昭 王蕾蕾
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1736282
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內容簡介 客戶服務是企業成功的關鍵，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然為企業客戶服務管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務概述、客戶開發管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售後服務管理、客戶服務質量管理8個項目，結合大量案例與實訓內容，幫助讀者深入理解客戶服務的主要內容與AI技術的實際應用。 本書內容新穎、全面、實用，可作為高等院校客戶服務、市場營銷、工商管理、電子商務等專業課程的教材，也可供企業管理人員、客戶服務從業人員參考使用。
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