旅行社運營實務 (第二版) 魏凱 韓國華 9787300337418 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅行社運營實務 (第二版)
ISBN：9787300337418
出版社：中國人民大學
著編譯者：魏凱 韓國華
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1734650
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內容簡介
本書以項目化設計為，圍繞旅行社運營的全過程，主要設計了旅行社行業認知、旅行社的申請設立、旅行社招聘、旅行社產品開發、旅行社品牌設計與管理、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社風險管理和質量管理等模塊。本教材可以成為旅行社經營管理相關業教學的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑒。此次修訂，項目任務劃分更加細化，每個任務的內容篇幅經過化，降低了閱讀壓力，以更好地適應高職學生的學習習慣。教材中增加了反映時代征的新內容，強調了文旅經濟現代化、數字化轉型、新媒體營銷對旅行社行業的影響。根據行業現狀和形勢，對任務描述和實施內容進行修訂，使之更加貼合實際工作需求，增強了教材的可作性。

目錄

導 讀 認知旅行社 1
任務一 解密旅行社業的產生和發展 3
任務二 解密中國旅行社業的產生和發展 10
任務三 認識旅行社的本質及行業點 24
任務四 預測中國旅行社行業的發展趨勢 32
項目一 組建旅行社 43
任務一 申請設立旅行社 45
任務二 搭建旅行社工作舞臺 53
項目二 開發旅行社產品 69
任務一 認識旅行社產品 71
任務二 設計旅行社產品 78
項目三 旅行社營銷管理 93
任務一 運用消費者洞察把握需求動向 95
任務二 通過市場細分把握有值的市場空間 105
任務三 通過品牌化發展打造勢競爭力 113
項目四 旅行社銷售管理 123
任務一 制定銷售格 125
任務二 建立銷售渠道 132
任務三 運用促銷手段 140
任務四 推進網絡營銷 150
項目五 旅行社接待服務 159
任務一 提供電話諮詢接待服務 161
任務二 提供門市現場接待服務 168
任務三 提供在線諮詢接待服務 176
任務四 簽訂旅遊合同 179
任務五 填寫運行計劃表與導遊計劃表 182
任務六 受理旅遊投訴 186
項目六 旅行社質量管理 197
任務一 旅行社服務質量認知 199
任務二 提高遊客滿意度 206
任務三 質量管理 215
項目七 旅行社風險管理 233
任務一 旅行社風險與風險管理認知 235
任務二 旅行社風險管理 244
參考文獻 265

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