網約配送員 (高級) 孟續鐸 李顯 荀彬 9787516768143 【台灣高等教育出版社】

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書名：網約配送員 (高級)
ISBN：9787516768143
出版社：中國勞動社會保障
著編譯者：孟續鐸 李顯 荀彬
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1733378
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內容簡介
為全面建設高質量技能人才隊伍，大力推行職業技能等級制度，規範職業技能培訓，有關專家根據《網約配送員國家職業技能標準(2021年版)》和職業培訓包課程規範要求編寫了職業技能等級認定培訓系列教材。本書作為職業技能等級認定推薦教材，適用於職業技能等級認定培訓和中短期職業技能培訓。
本書介紹了高級網約配送員應掌握的理論知識和操作技能，涉及訂單接收與驗視、訂單配送、安全與質量管理、異常管理、客戶服務與開發、管理培訓等內容。

作者簡介
北京三快在線科技有限公司為美團母公司，是新職業網約配送員的申報單位，國家基本職業培訓包由其編寫，國家職業技能標準由其組織編制，其配送員工有400萬人。該單位有自己的美團大學，長期從事本行業的人員上崗培訓工作，有極為豐富的工作經驗。

目錄

培訓模塊一 訂單接收與驗視
培訓項目1 接單前準備
培訓項目2 訂單收取
培訓項目3 訂單核對
培訓項目4 接單後處理
培訓模塊二 訂單配送
培訓項目1 配送前準備
培訓項目2 配送服務
培訓項目3 配送後處理
培訓模塊三 安全與質量管理
培訓項目1 公共安全防護
培訓項目2 管理安全防護
培訓模塊四 異常管理
培訓項目1 客訴處理
培訓項目2 異常訂單處理
培訓項目3 應急處理
培訓模塊五 客戶服務與開發
培訓項目1 客戶服務
培訓項目2 客戶開發
培訓項目3 客戶維護
培訓模塊六 管理培訓
培訓項目1 團隊組建
培訓項目2 培訓指導

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