旅遊實用禮儀 朱玉華 9787563747597 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅遊實用禮儀
ISBN：9787563747597
出版社：旅遊教育
著編譯者：朱玉華
頁數：355
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1733272
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內容簡介

本書分為通用篇和專業篇，共設11章，旨在為旅遊管理、酒店管理、會展管理等專業的學生提供一本既具理論深度又富實踐指導意義的教材。本書在內容上突出實用性，緊密貼合旅遊行業的實際需求，全方位構建了旅遊實用禮儀的知識體系。從旅遊從業人員的職業形象、儀態舉止、服務語言到日常交往禮儀，再到酒店、會展及導遊服務禮儀規範，以及跨文化溝通策略，均進行了系統而詳盡的闡述，既有理論又有實踐。在編排與設計上，巧妙地將思想政治教育元素滲透于各章節之中，引導學生樹立正確的價值觀與責任感。同時，充分利用數字技術的最新成果，如二維碼鏈接、在線資源鏈接等，為學習提供豐富多樣的體驗，激發學生的創新思維與實踐能力。通過本書的學習，使旅遊從業人員能夠迅速掌握禮儀精髓，提升職業素養，從而在未來的工作崗位上遊刃有餘，快速適應並勝任各項旅遊服務工作，為旅遊行業的持續發展貢獻力量。

目錄

通用篇
第一章 旅遊禮儀概述
第一節 禮儀的起源與本質
第二節 禮儀的特徵與作用
第三節 旅遊禮儀與服務
第二章 旅遊從業人員儀容儀錶規範
第一節 旅遊行業儀容儀錶的重要性
第二節 旅遊從業人員工作制服規範
第三節 旅遊從業人員商務正裝規範
第四節 旅遊從業人員職業妝容規範
第五節 旅遊從業人員個人衛生與配飾規範
第三章 旅遊從業人員儀態舉止規範
第一節 規範的站姿禮
第二節 穩健的行姿禮
第三節 得體的坐姿禮
第四節 大方的蹲姿禮
第五節 從容的鞠躬禮
第六節 手勢的藝術禮
第七節 真摯的表情禮
第四章 旅遊從業人員語言規範與溝通技巧
第一節 語言基礎
第二節 服務語言溝通技巧
第三節 對客服務中的語言
第五章 旅遊常用會面禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 握手禮儀
第四節 名片禮儀
專業篇（酒店服務禮儀）
第六章 酒店前廳服務禮儀規範
第一節 酒店禮賓（門童）迎送服務禮儀
第二節 行李員服務禮儀
第三節 總機話務員服務禮儀
第四節 總台接待服務禮儀
第五節 大堂副理服務禮儀
第七章 客房服務禮儀規範
第一節 客房樓層台班服務禮儀
第二節 客房樓層清潔服務禮儀
第三節 公區衛生保潔員服務禮儀
第八章 餐飲服務禮儀規範
第一節 中餐服務禮儀
第二節 西餐服務禮儀
第三節 自助餐、酒吧服務禮儀
專業篇（導遊服務禮儀）
第九章 導遊接待服務禮儀
第一節 導遊人員的迎客服務準備和接站服務禮儀
第二節 導遊人員送站服務禮儀
第三節 參觀遊覽服務禮儀
第四節 與導遊相關的其他服務禮儀
第五節 特殊遊客的服務禮儀
第十章 我國主要客源國和地區的服務禮儀
第一節 主要客源國和地區的禮儀習俗
第二節 外事禮儀
專業篇（會展禮儀規範）
第十一章 會展禮儀規範
第一節 會展活動現場禮儀
第二節 常見會展的接待禮儀
參考文獻
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