英語導遊服務能力問與答 (第2版) 朱寧 9787563748617 【台灣高等教育出版社】

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書名：英語導遊服務能力問與答 (第2版)
ISBN：9787563748617
出版社：旅遊教育
著編譯者：朱寧
頁數：225
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1733271
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內容簡介

本書涵蓋了導考科目五中「語言和禮貌禮儀」「導遊服務規範」及「應變能力」等多項全國通用板塊的內容，同時還針對近年來一些省份導考大綱中增加或強化了領隊及全陪帶團內容的考查，特別包含了領隊和全陪的工作內容。本書共分五大部分，分別為「地陪服務流程與規範」「領隊與全陪服務流程與規範」「特殊旅遊群體服務」「導遊應變能力」「導遊帶團藝術」。各章節既獨立又有一定的延續性，內容均以一問一答的形式出現，共包含178個問答。

目錄

Part Ⅰ The Local Guide
地陪服務流程與規範
Unit 1 Basic Requirements for Tour Guides
導遊服務基本規範
001 What are the basic guidelines for a tour guide?
導遊服務的基本原則是什麼？
002 What are the proper manners for a tour guide?
導遊服務時應遵循什麼樣的行為規範？
003 What is considered the proper dress for a tour guide?
導遊應如何著裝？
004 How can a tour guide make a good fi rst impression on tourists?
導遊如何給旅遊者留下良好的第一印象？
005 What are the key requirements for tour guide service competency?
導遊服務能力要求包括哪些？
006 What are the requirements for good language competence of a tour guide?
良好的導遊語言表達能力包括哪些？
007 What are the eight working procedures of the local guide services?
地陪服務的八大工作流程包括哪些？
Unit 2 Preparation and Meeting a Group
準備與接站服務
008 What kind of preparation should a tour guide make before meeting a group?
接團前，導遊應做好哪些準備工作？
009 What items should a tour guide prepare before meeting a group?
接團前，導遊應做什麼物品準備？
010 What kind of psychological preparation should a tour guide go through before starting a tour?
接團前，導遊應有怎樣的心理準備？
011 What kind of knowledge preparation should a tour guide make?
接團前，導遊應做什麼知識準備？
012 What should a tour guide be familiar with when he is making itinerary preparation?
導遊在熟悉接待計劃時要注意哪些方面？
013 As a tour guide， what are you supposed to do before meeting a group at the airport?
去機場接機前，導遊應做哪些準備？
014 What are you supposed to do at the arrival gate of the airport?
在機場接機時，導遊應如何操作？
015 How can you avoid picking up a wrong group?
導遊如何避免接錯團？
016 How can you avoid missing a group at the airport or the railway station?
導遊如何預防漏接事故？
017 How will you handle the luggage at the port of entry?
導遊應如何處理入境團隊的行李？
018 What kind of services should be provided when tourists are on boarding?
在引導旅遊者登車的過程中，導遊應提供怎樣的服務？
019 What is the counting technique on the coach?
導遊如何在旅遊客車上清點人數？
Unit 3 On the Way to Hotel and Helping Check-in
去酒店途中及協助辦理入住
020 What are you supposed to tell your group on the way from the airport to the hotel?
在從機場去酒店的途中，導遊應向旅遊者提供哪些信息？

Part Ⅱ The Tour Leader and the National Guide
領隊和全程服務流程與規範
Part Ⅲ Special Care for Special Groups
特殊旅遊群體服務
Part Ⅳ Dealing with Individual Requests and Handling Emergencies and Common Issues
導遊應變能力
Part Ⅴ The Art of Managing a Tour
導遊帶團藝術
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