人際溝通實務 袁錦貴 9787121495632 【台灣高等教育出版社】

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書名：人際溝通實務
ISBN：9787121495632
出版社：電子工業出版社
著編譯者：袁錦貴
頁數：156
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1728364
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內容簡介

本書包括兩個模塊，每個模塊分四個訓練單元，其中，溝通素養訓練模塊包括「認知溝通」「溝是為了通」「如何溝，才能通」「溝通有禁忌」四個訓練單元；溝通技能訓練模塊包括「電話溝通技能」「網絡溝通技能」「面對面溝通技能」「會議溝通技能」四個訓練單元。本書適用於以人際溝通為核心或基礎的管理服務類專業教學或企業、社會人員培訓。

目錄

模塊一 溝通素養訓練
訓練單元一 認知溝通
任務一 體驗無效溝通
任務二 嘗試有效溝通
任務三 感受溝通魅力
訓練單元二 溝是為了通
任務一 反思溝而不通
任務二 查找溝通障礙
任務三 實現有效溝通
訓練單元三 如何溝，才能通
任務一 溝通從心開始
任務二 正確選擇溝通方式
任務三 準確傳達信息要點
任務四 學會有效傾聽
訓練單元四 溝通有禁忌
任務一 忌盛氣凌人、滔滔不絕
任務二 忌缺乏信任、侵犯隱私
模塊二 溝通技能訓練
訓練單元五 電話溝通技能
任務一 話術準備
任務二 把握時機
任務三 電話接聽流程
任務四 處理棘手電筒話
訓練單元六 網絡溝通技能
任務一 封閉式網絡溝通
任務二 （半）開放式網絡溝通
訓練單元七 面對面溝通技能
任務一 有效接待（上）—接待介紹
任務二 有效接待（中）—握手致意
任務三 有效接待（下）—名片的使用
任務四 用語言準確傳情達意
任務五 用非語言準確傳情達意
訓練單元八 會議溝通技能
任務一 確定會議類型
任務二 會議準備
任務三 會議控場
任務四 會議主持稿編寫
任務五 會議記錄與總結
參考文獻
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