卓越績效模式-職業經理人手冊 楊克軍 9787516432631 【台灣高等教育出版社】

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書名：卓越績效模式-職業經理人手冊
ISBN：9787516432631
出版社：企業管理出版社
著編譯者：楊克軍
頁數：436
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1727959
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內容簡介

本書是一部寫給職業經理人的書，各類質量獎的評審員、諮詢師、質量經理無疑是本書的重要讀者，掌握企業經營權的經理人則會是本書最大的受益者。 長期以來，人們普遍認為卓越績效模式（PEM）的本質是對全面質量管理（TQM）的標準化、規範化和具體化。然而，將二者畫等號是不全面的。事實上，卓越績效模式涵蓋了組織經營管理的所有方面，其本質是對經營管理的標準化、規範化和具體化。本書既是一本幫助首席執行官（CEO）提升經營管理績效的「操作手冊」，同時也是一本指導事業部、子公司總經理快速成長為集團總經理的「培訓手冊」。 本書通過一個大型案例系統闡述了卓越績效模式涉及的各類管理理論和方法、行業最佳實踐，以及可借鑒的實施方案。根據對美國波多里奇國家質量獎標準《卓越績效準則》（2023-2024版）的理解，本書一共提煉了五十余種管理理論和方法，遴選了十多個最佳實踐案例，並進行了系統的介紹。

作者簡介

楊克軍，山東大學工商管理碩士（MBA），現任職華測檢測認證集團（股票代碼：300012）質量副總裁。2002年起任職于冠智達管理諮詢公司，先後擔任高級諮詢師、培訓講師及總經理等職務。2008年加入華測檢測認證集團，先後擔任質量總監、事業部總經理以及運營副總裁等職務。工作之餘，潛心研究供應鏈質量管理以及卓越績效模式的最新理論及實踐，創建「職業鍾匠研修會」微信公眾號。第二部著作《卓越績效模式：職業經理人讀本》即將出版。

目錄

第1章 履新——新任CEO的使命
造鍾，而不是報時——尋找造鍾師
變革三人組
卓越績效模式概述
誰是真正的《卓越績效準則》使用者
第2章 調研
調研準備
調研與評價
調研成果
第3章 規劃——第一個三年計劃
卓越績效模式的基本思想——好的過程產生好的結果
卓越績效模式的基本框架——7大模塊
卓越績效模式的建立路線圖——第一個三年計劃
第4章 籌備
百曉生的忠告
如何避開「公司政治」的陷阱
九陰白骨爪vs降龍十八掌
伯士的支持
議題一：溝通組織績效與激勵方案
議題二：管理團隊授權
議題三：建立以客戶為中心的組織——事業部制
議題四：管理團隊薪酬體系與績效評估
新官上任三把火
利用價值鏈分析工具進行組織梁構設計
新官上任三把火——以顧客為中心的組織變革
第5章 實施（第Ⅰ階段）——模塊一：戰略規劃系統
百曉生的總結
概述：戰略規劃系統的構成——從《準則》條文到方法
什麼是戰略
戰略制訂步驟
願景、使命和價值觀
戰略分析工具的應用
戰略選擇工具的應用
戰略實施工具的應用
他山之石1
案例：美國西南航空公司的藍海戰略
案例：深高速——以企業文化引領戰略
凱文的實踐1
戰略規劃動員（1）——前期準備
戰略規劃動員（2）——培訓與動員
戰略規劃評審
預算編製（1）——前期準備
預算編製（2）——培訓與動員
預算評審（含第二輪戰略規劃評審）
其他管理變革工作實施進展
第6章 實施（第Ⅰ階段）——模塊二：績效管理系統
曉生的總結2
概述：績效管理系統的構成——從《準則》條文到方法
卓越績效計分卡
標杆管理
零缺陷管理
他山之石2
案例：美乎石油公司的標杆學習
案例：寶鋼集團——讓每一位員工都成為「最佳實踐者」
凱文的實踐2
擬定績效測量系統建立計劃
凱文的發現：績效指標設計的「雙因素理論」
評估各部門戰略地圖與平衡計分卡
各部門關鍵績效指標再次討論
建立績效測量與考評機制
簽署平衡計分卡
第7章 實施（第Ⅱ階段）——模塊三：顧客管理系統
百曉生的總結3
概述：顧客管理系統的構成——從《準則》條文到方法
建立以客戶為中心的企業文化
焦點小組座談法
KANO模型
顧客滿意度測評
顧客參与度測評
STP分析法
4P營銷理論
質量功能展開（QFD）
銷售漏斗管理
客戶關係管理（CRM）
他山之石3
案例：P&G的4P營銷策略
案例：荷蘭皇家航空（KLM）的客戶關係管理
凱文的實踐3
確定組織願景、價值觀和使命
建立以顧客為中心的企業文化
建立與完善「STP+4P」營銷管理流程
應用銷售漏斗進行業務管理
組建客戶關係管理機構
開發並上線顧客關係管理系統
建立基於「KANO+QFD」的研發管理流程
提升客戶參与度
第8章 實施（第Ⅱ階段）——模塊四：員工管理系統
百曉生的總結4
概述：員工管理系統的構成——從《準則》條文到方法
學習型組織：創造學習與創新的環境
繼任計劃和未來領導者的培養
人力資源規劃
職業健康與安全管理
員工績效管理
員工敬業度管理
員工學習和發展
職業生涯規劃
他山之石4
案例：IBM的繼任計劃
案例：GE領導力發展體系
凱文的實踐4
變革前的準備
變革前的熱身
人力資源變革計劃（一）
人力資源變革計劃（二）
人力資源變革計劃（三）
第9章 實施（第Ⅱ階段）——模塊五：運營管理系統
曉生的總結5
概述：運營管理系統的構成——從《準則》條文到方法
業務流程重組（BPR）
過程方法（PA）
精益生產（LP）
瓶頸管理（TOC）
六西格瑪管理（6σ）
供應鏈管理（SCM）
質量成本管理
業務連續性管理（BCM）
他山之石5
案例：打造核心競爭力，NEC後來居上的啟示
案例：沃爾瑪的「災難管理」
凱文的實踐5
利用過程方法建立關鍵過程績效指標
成功舉辦華瑞集團第一期「職業鍾匠」研修會
主持2022年第四季度暨全年業績評審會
過程改進工具選擇
建立業務流程連續性管理體系
第二屆「華瑞質量創新論壇」331金我付樹來
第10章 實施（第Ⅲ階段）——模塊六：信息與知識管理系統
百曉生的總結6
概述：信息與知識管理系統——從《準則》條文到方法
信息與信息技術管理
信息安全管理339
知識管理（KM）
管理信息系統（MIS）
他山之石6
案例：施樂公司知識管理整休解決方案
案例：紅領集團的互聯網轉型——「C2M模式」開啟大規模定製的藍海市場
案例：大數據驅動聯合利華供應鏈
凱文的實踐6
開展信息系統
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