內容簡介
本書主要內容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理及禮儀、機場貴賓服務人員的素質培養、機場貴賓服務管理規範、機場貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬體環境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務接待、機場貴賓接待服務創新。本書結合行業內的崗位實際操作規範與新的行業變化,對機場貴賓接待服務的實踐環節做了全面介紹,注重實務,示例豐富,便於操作,易於掌握。為方便教學,本書還配有數字化教學資源,可掃描書中二維碼獲取。 本書適合作為職業院校空中乘務、航空服務、安檢、民航運輸等專業的教材,也適用於對民航服務感興趣的讀者,還可供行業內人士參考。目錄
第一章 機場貴賓接待概述