民航國內客票銷售 何蕾 9787121500077 【台灣高等教育出版社】

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書名：民航國內客票銷售
ISBN：9787121500077
出版社：電子工業出版社
著編譯者：何蕾
頁數：188
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1727813
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內容簡介

本書系統介紹了民航國內客票銷售的理論與實務，包括客票銷售基礎知識、國內旅客運價、訂座及訂座系統、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務。本書每章均有學習目標、思考與練習等，理論聯繫實際，以激發學生自主學習的積極性。 本書可作為高等院校、職業院校航空服務、空中乘務、機場運行、民航運輸等專業的教材，也可作為民航服務從業人員參考書。

目錄

第1章 客票銷售基礎知識
1 1 民用航空的分類和特點
1 1 1 民用航空的定義
1 1 2 民用航空的分類
1 1 3 民用航空運輸的特點
1 2 民用航空運輸業務基礎知識
1 2 1 航路
1 2 2 航線
1 2 3 航班
1 2 4 班次
1 2 5 航班號
1 2 6 班期時刻表
思考與練習1
第2章 國內旅客運價
2 1 民航運價
2 1 1 民航運價的定義
2 1 2 民航運價的特點
2 2 國內旅客運價的發展
2 2 1 傳統計劃經濟體制下的運價政策
2 2 2 統一、調整票價時期的運價政策
2 2 3 「禁折」與航線聯營時期的運價政策
2 2 4 指導價格時期的運價政策
2 3 國內旅客運價的種類
2 3 1 按服務等級
2 3 2 按旅程方式
2 3 3 按旅客類型
2 3 4 按折扣水平
2 3 5 稅費
2 4 國內旅客運價的管理
2 4 1 概述
2 4 2 國內航空旅客運價基準價及浮動幅度的確定
2 5 國內旅客運價的使用規則
思考與練習2
第3章 訂座及訂座系統
3 1 訂座系統概述
3 1 1 訂座的定義
3 1 2 訂座的原則與要求
3 1 3 訂座的流程
3 1 4 訂座系統
3 2 系統常用指令介紹
3 2 1 系統的進入與退出
3 2 2 航班信息查詢
3 2 3 公用信息
3 2 4 銷售統計指令
思考與練習3
第4章 旅客訂座記錄
4 1 旅客訂座記錄的定義和構成
4 1 1 旅客訂座記錄的定義
4 1 2 旅客訂座記錄的構成
4 2 PNR基本項的建立
4 2 1 NM（姓名組）
4 2 2 SS、SD、SA、SN（航段組）
4 2 3 CT（聯繫組）
4 2 4 TK（出票組）
4 3 PNR其他項的建立
4 3 1 SSR（特殊服務組）
4 3 2 OSI（其他服務信息組）
4 3 3 RMK（備註組）
4 3 4 FN（票價組）
4 3 5 FC（票價計算組）
4 3 6 FP（付款方式組）
4 3 7 PAT:A（自動建立運價組）
4 3 8 EI（簽注信息組）
4 3 9 TC（旅遊代碼組）
4 4 旅客訂座記錄的處理
4 4 1 PNR的生效
4 4 2 PNR的還原
4 4 3 PNR的提取
4 4 4 PNR的修改
4 4 5 PNR的調整
4 4 6 PNR的取消
4 5 建立PNR的實例
4 5 1 含有一個航段的PNR訂座實例
4 5 2 含有兩個連續航段的PNR訂座實例
4 6 團體旅客訂座記錄
4 6 1 團體姓名組
4 6 2 團體PNR的提取
4 6 3 團體PNR的分離
思考與練習4
第5章 電子客票銷售實務
5 1 電子客票基礎知識
5 1 1 電子客票的概念
5 1 2 電子客票的特點和優勢
5 1 3 電子客票的種類
5 1 4 電子客票行程單
5 2 國內客票銷售一般規定
5 2 1 購票的有效身份證件
5 2 2 客票的有效期
5 3 電子客票操作
5 3 1 電子客票的樣式
5 3 2 電子客票票面狀態
5 3 3 提取電子客票記錄
5 3 4 電子客票出票
5 4 電子客票銷售渠道
5 4 1 電子客票的銷售渠道分類
5 4 2 電子客票的銷售模式
思考與練習5
第6章 民航特殊旅客客票銷售
6 1 民航特殊旅客購票規定
6 1 1 重要旅客
6 1 2 嬰兒旅客
6 1 3 兒童旅客
6 1 4 孕婦旅客
6 1 5 老年旅客
6 1 6 病殘旅客
6 1 7 擔架旅客
6 1 8 輪椅旅客
6 1 9 聾啞、盲人旅客
6 1 10 額外佔座旅客
6 2 特殊旅客訂座實例
6 2 1 成人帶嬰兒旅客訂座實例
6 2 2 重要旅客訂座實例
思考與練習6
第7章 電子客票退票與變更
7 1 電子客票變更業務
7 1 1 客票變更的一般規定
7 1 2 客票簽轉的一般規定
7 1 3 客票變更與簽轉操作
7 2 電子客票退票業務
7 2 1 客票退票的一般規定
7 2 2 客票退票操作
思考與練習7
第8章 旅客運送服務
8 1 旅客運送流程
8 1 1 旅客出發
8 1 2 旅客到達
8 1 3 旅客中轉
8 2 旅客運輸不正常服務
8 2 1 誤機、漏乘和錯乘
8 2 2 登機牌遺失
8 2 3 無票乘機
8 2 4 航班超售
思考與練習8
附錄A
附錄A 1 國內部分機場三字代碼表
附錄A 2 中國主要航空公司二字代碼表
附錄A 3 訂座系統中可以接收的特殊服務代碼表
附錄A 4 航空公司艙位對照表
附錄A 5 常見出錯信息提示匯總
附錄A 6 中國南方航空集團有限公司客票退改簽使用條件
附錄A 7 中國國際航空股份有限公司國內客票退改簽規定
附錄A 8 中國東方航空集團有限公司客票退改簽使用條件
參考文獻
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