導遊帶團 葛建軍 呂林欣 李瑛 9787121495045 【台灣高等教育出版社】

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書名：導遊帶團
ISBN：9787121495045
出版社：電子工業出版社
著編譯者：葛建軍 呂林欣 李瑛
頁數：225
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1727802
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內容簡介

本書共設置九個項目，分別為接團準備、接站服務、遊覽服務、講解服務、生活服務、送團服務、後續工作、帶團問題處理及帶團事故處理，每個項目均包含多個具體任務，涵蓋了地陪導遊工作的全過程。在內容的編排上，本書注重系統性與創新性，設計了多樣化的帶團場景，旨在引導學生將理論知識與實際操作緊密結合，實現學以致用。本書不僅致力於提升學生的專業技能，還著重培養其實戰應用與問題解決能力，幫助學生全面提升職業素養，掌握實戰精髓。 本書既可作為中高等院校旅遊管理及相關專業的學生用書，也可作為在職導遊提升業務、解決實際問題的參考手冊。

目錄

項目一 接團準備
任務一 接受任務
任務二 落實接待事宜
項目二 接站服務
任務一 站點接團
任務二 致歡迎詞
任務三 首次沿途導遊
任務四 核對、商定日程
項目三 遊覽服務
任務一 赴景點途中導遊
任務二 車上活動
任務三 景點導遊
任務四 景點返程沿途導遊
項目四 講解服務
任務一 導遊語言技能訓練
任務二 講解詞創作技能訓練
任務三 導遊講解技能訓練
項目五 生活服務
任務一 住宿服務
任務二 用餐服務
任務三 購物服務
任務四 娛樂服務
項目六 送團服務
任務一 送團準備
任務二 離店服務
任務三 致歡送詞
任務四 站點送團
項目七 後續工作
任務一 帶團總結
任務二 收尾工作
任務三 遊客意見和建議處理
項目八 帶團問題處理
任務一 住宿問題處理
任務二 用餐問題處理
任務三 購物問題處理
任務四 遊覽問題處理
項目九 帶團事故處理
任務一 安全事故處理
任務二 物品遺失事件處理
任務三 誤機（車、船）事故處理
參考文獻

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