像高手一樣溝通-五種重要人物關係的溝通之道 陳亮嘴 9787111777717 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:機械工業
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書名:像高手一樣溝通-五種重要人物關係的溝通之道
ISBN:9787111777717
出版社:機械工業
著編譯者:陳亮嘴
頁數:196
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1725276
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編輯推薦

本書一語道破什麼才是真正的溝通。溝通≠聊天! 梳理六大溝通模型,助力職場人成為溝通達人! 模擬真實的職場情景,構建五大重要人物關係的溝通之道。例如,如何與領導溝通、如何與同事溝通、如何與客戶溝通等。 拒絕純理論,真實的溝通案例+直觀的圖解,讓讀者一目了然,輕鬆掌握溝通技巧。

內容簡介

本書是專為職場人打造的職場溝通術。書中從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、如何與領導溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手,幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入的誤區,讓你正確認識職場溝通,並學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。不管你是想與高層領導溝通,還是與挑剔的客戶溝通,抑或與自己的親朋好友溝通,都能從這本書中找到對應的模型和方法。 相較於枯燥的方法論類圖書,本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖,你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力,並學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案,進而獲得直接、快捷、有效的幫助,最終快速掌握溝通的主導權,達到高效溝通的效果。

作者簡介

陳亮嘴,轉型戰略實戰人、年輕派企業管理公司創始人。《轉型戰略》課程主講老師,商業轉型戰略顧問。 擁有20餘年創業經驗,全程服務過溫氏、燕之屋、比亞迪等企業。出版過《做爆品》《創品牌》等多部圖書。全程顧問策劃和孵化了多類產業案例,包括政府區域產業策劃,如宜春富硒產業農特產品等;大型企業項目,如溫氏集團養禽事業部轉型升級等。作為美國IMC中國戰略合作夥伴,帶領公司團隊為100多家企業和區域特色項目提供服務。其主要策劃諮詢案例結果有:2006年比亞迪汽車股份經濟白領系列車型,2009年成功銷售40萬輛;2017年起為溫氏集團養禽事業進行戰略升級;2022年擔任首農集團產業戰略顧問;2023年擔任廣東珩創食品戰略顧問等。

目錄

序言
第一章 不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
千萬別踩坑——溝通的誤區
敢說話,還要會說話
溝通≠聊天
遠離三種溝通心態
關閉自嗨模式,啟動溝通閉環
有效溝通中,這些事要做到
溝通三角形,缺一不可
明確目的去溝通
溝通需要真誠的態度
換位思考去溝通
找准三個點,溝通不發慌
本章要點小結
第二章 溝通就是職場日常——了解常見溝通模型
觀點或結論先行效率高——PREP模型
聚焦事實不主觀——FIRE模型
用故事突出邏輯——SCI模型
學會「三明治」溝通法——EEE模型
真誠、有細節地讚美——FFC模型
接納別人的情緒——FOSSA模型
本章要點小結
第三章 突出重點不啰唆——如何與領導溝通
說服領導的溝通方式
闡述風險
說明利益
分析建議
彙報工作就四步
客觀陳述重點
呈現有效數據
提煉原因支撐
給出解決方案
分享總結三要點
提煉亮點
有效對比
問題和總結
與領導溝通,這些細節要注意
遇到不確定的問題,準備幾個方案
這兩種問題不要請示
本章要點小結
第四章 剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通
如何給下屬下達指令
下達指令的八個要點
面對不配合的下屬如何溝通
與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力
有準備,多傾聽
多發問,多鼓勵
做到「三不要」
厲害的領導都會與下屬談心
五個疑問句,幫你駕馭溝通
跟下屬談心的關鍵
本章要點小結
第五章 擺正關係易溝通——如何與同事溝通
擺正關係,溝通更順暢
與合作關係的同事溝通的技巧
與競爭關係的同事溝通的技巧
與同事的暖心溝通術
提意見也可以「忠言不逆耳」
與老員工溝通的三個要點
得體有效地拒絕同事
化解與同事矛盾的話術
與同事溝通的那些小細節
敏感問題不討論
表達簡明扼要不拖拉
多說「我們」,少說「你」
重要的溝通提前約
平時多建立關係
本章要點小結
第六章 拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通
利用痛點說服客戶
三個環節挖掘需求
產品介紹的五個流程
客戶不互動,怎麼辦
如何處理客戶的異議
回答價格問題不必躲躲閃閃
怎樣應對客戶的「考慮一下」
逼單成交有方法
抓住成交的時機
給客戶創造一個購買理由
促進成交的十個話術
本章要點小結
第七章 熱情親和好服務——如何與窗口顧客溝通
遵循本職的溝通規範
了解情況要耐心
永遠保持親和力
用好服務語,溝通更順暢
特殊情況如何溝通
化解衝突的溝通步驟
遇到不友善的溝通,如何處理
顧客要找領導投訴,如何處理
本章要點小結
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