半契約情景下的客戶終生價值研究 齊佳音 劉慧麗等 9787030783745 【台灣高等教育出版社】

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書名：半契約情景下的客戶終生價值研究
ISBN：9787030783745
出版社：科學
著編譯者：齊佳音 劉慧麗等
頁數：264
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1725112
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內容簡介

CLV是國際營銷領域研究的持續熱點和難點，本書主要針對半契約型交易情景下的CLV建模及營銷決策進行研究，取得以下主要成果：1半契約型交易情景下的客戶行為特徵研究，2半契約型交易情景下基於客戶交易行為預測的CLV建模，3半契約型交易情景下考慮客戶風險的CLV模型修正，4半契約型交易情景下基於CLV的營銷決策優化。學術界對CLV的研究主要集中在非契約型交易情景和契約型交易情景，隨著數字經濟的發展，半契約型交易情景將越來越普遍，本書豐富了CLV研究的理論體系，是半契約型交易情景下CLV研究的開創性探索。 本書可作為國內各高等院校市場營銷以及其他經濟管理類本科生、研究生教材，也可以作為從事工商管理實踐的管理人員和相關研究者的參考書目。

目錄

第1章 緒論
1 1 研究背景
1 2 問題提出
1 3 研究意義
1 4 研究內容
1 5 章節安排
1 6 本章小結
第2章 文獻綜述與理論基礎
2 1 交易情景
2 2 CLV建模方法
2 3 客戶終生價值
2 4 客戶承諾度相關研究
2 5 客戶關係風險相關研究
2 6 本章小結
第3章 交易情景與企業客戶關係風險的關係
3 1 研究過程設計
3 2 不同交易情景的特徵分析
3 3 企業客戶關係風險分析
3 4 交易情景與企業客戶關係風險的關係探索
3 5 本章小結
第4章 不同交易情景下客戶行為規律刻畫
4 1 研究過程設計
4 2 刻畫客戶行為規律的常用概率分佈
4 3 非契約型交易情景
4 4 契約型交易情景
4 5 半契約型交易情景
4 6 本章小結
第5章 自然截斷型半契約子情景CLV建模
5 1 研究過程設計
5 2 客戶基分析模型
5 3 消費金額模型
5 4 自然截斷型半契約子情景CLV總模型
5 5 本章小結
第6章 互聯網型半契約子情景CLV建模
6 1 研究過程設計
6 2 客戶承諾對客戶購買的影響
6 3 引入客戶承諾協變數的客戶購買次數預測模型
6 4 客戶消費金額預測模型
6 5 CLV模型
6 6 本章小結
第7章 最低消費約束型半契約子情景CLV建模
7 1 研究過程設計
7 2 最低消費約束型半契約子情景介紹
7 3 客戶消費金額模型
7 4 客戶購買次數模型
7 5 CLV模型
7 6 本章小結
第8章 半契約型交易情景下考慮客戶風險的CLV模型修正
8 1 研究過程設計
8 2 半契約型交易情景下的客戶風險形成與識別
8 3 半契約型交易情景下的客戶風險度量
8 4 實證研究
8 5 管理啟發
8 6 本章小結
第9章 半契約型交易情景下基於CLV的決策支持
9 1 研究過程設計
9 2 傳統的損失函數構建
9 3 改進的損失函數
9 4 優化方法
9 5 本章小結
第10章 總結與展望
10 1 研究成果
10 2 研究創新點
10 3 研究局限性與展望
參考文獻
後記
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