企業危機中員工參與對消費者寬恕的影響機制研究 馮蛟 張淑萍 薛梅 9787552567731 【台灣高等教育出版社】

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書名：企業危機中員工參與對消費者寬恕的影響機制研究
ISBN：9787552567731
出版社：陽光
著編譯者：馮蛟 張淑萍 薛梅
頁數：207
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1723755
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內容簡介

全媒體時代，企業經營管理稍有不慎便會出現品牌危機。品牌危機是指品牌在經營過程中遭遇到的各種突發事件，這些事件可能會對品牌形象和聲譽造成嚴重的影響，甚至導致品牌的破產。因此，品牌危機管理是企業必須要面對的重要現實問題。本書從品牌危機的類型入手，把品牌危機分為群發性危機、多品牌危機、代言人道德失范危機和產品／服務失敗品牌危機，分別闡述了不同危機的概念、特徵及危機形成的機理及應對策略，並分別從組織視角和個人視角探討了員工參与品牌危機應對的內外部影響因素，深入探究了員工參与企業危機應對的後果及內在機制，以求為企業危機應對中的組織參与和員工參与提供學術和實踐層面的有益指導。

作者簡介

馮蛟，寶鋼優秀教師，寧夏大學教授，寧夏哲學社會科學領軍人才。 主持完成國家級基金項目3項、省部級科研項目數項；出版專著5部、教材4部；發表學術論文30餘篇；曾獲中國高校市場學研究會教學成果特等獎、寧夏回族自治區本科教學成果獎一等獎、寧夏首屆教師教學創新大賽二等獎、寧夏回族自治區哲學社會科學優秀成果二等獎3項、全國性優秀百優案例獎5項。 先後受聘為數字經濟智庫（國家級）特聘專家、自治區重大決策社會穩定風險評估專家、中國社會科學院重大經濟社會調查項目寧夏首席調研督導、華僑大學兼職教授等，策劃並承辦自治區金融系統科技賦能營銷創意大賽等活動3項。

目錄

第一篇 企業品牌危機的分類與特徵
第一章 群發性產品傷害危機
一、群發性產品傷害危機的概念
二、群發性產品傷害危機的特徵
三、群發性產品傷害危機的影響
四、群發性產品傷害危機的機理
五、典型案例示例
第二章 多品牌企業危機
一、多品牌企業危機的概念
二、多品牌企業危機的特徵
三、多品牌企業危機的影響機理
四、多品牌企業危機的企業應對策略
五、多品牌企業危機後市場恢復策略
六、典型案例示例
第三章 代言人道德失范危機
一、代言人道德失范危機的相關概念
二、代言人道德失范危機的影響機理
三、代言人道德失范危機的管理建議
四、典型案例示例
第四章 產品/服務失敗品牌危機
一、產品/服務失敗品牌危機的概念
二、產品/服務失敗品牌危機的特徵
三、產品/服務失敗品牌危機的機理
四、典型案例示例
第二篇 員工參与企業品牌危機應對的前因研究
第五章 組織視角下的員工參与企業品牌危機應對
一、概述
二、企業外部因素對員工參与品牌危機應對影響研究
三、企業內部因素對員工參与品牌危機應對影響研究
四、典型案例示例
第六章 個體視角下的員工參与企業品牌危機應對
一、概述
二、員工個體因素對員工參与品牌危機應對影響研究
三、典型案例示例
第三篇 員工參与企業危機應對的後果及機制
第七章 員工服務補救
一、員工服務補救的概念
二、員工服務補救對消費者寬恕的影響機制
三、典型案例示例
第八章 員工參与道歉
一、員工參与道歉
二、員工參与道歉對消費者寬恕的影響
三、員工參与道歉的影響機制
四、典型案例示例
第九章 員工參与對群際寬恕的影響
一、群際寬恕的概念
二、群際寬恕的影響因素
三、員工參与對群際寬恕的影響機制
四、典型案例示例

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