專業主義 大衛.梅斯特 9787111773849 【台灣高等教育出版社】

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書名：專業主義
ISBN：9787111773849
出版社：機械工業
著編譯者：大衛.梅斯特
頁數：218
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1720403
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編輯推薦

《專業主義》是一本深入探討專業精神在現代商業環境中重要性的書，旨在幫助個人和組織實現卓越。本書通過細緻的分析和豐富的案例，為讀者提供了一個全面的專業主義精神框架，涵蓋了個人發展、組織管理和客戶服務等多個方面。書中的內容不僅適用於專業人士，也適合企業管理者和任何希望提升職業素養的讀者。本書內容分為三個部分。第一部分聚焦于個人層面，探討了專業主義精神的定義、個人職業戰略的制定，以及如何保持職業發展的動力。第二部分從公司的角度出發，討論了價值觀的執行、團隊合作的打造，以及如何提升公司和員工的附加值。第三部分關注客戶層面，分析了業務開發、客戶需求的發現，以及如何提高客戶滿意度等關鍵問題。每一部分都提供了深入的洞察和實用建議，旨在幫助讀者在各自的領域內實現專業主義精神。

內容簡介

每個人都需要具備專業主義，從事專業服務的人更是如此。 什麼是專業主義？ 專業主義和你的學歷、從事的行業、在行業中擔任的職位沒有關係。它只包含了你對工作的自豪感、對高品質的追求、對客戶的積極關注。 專業主義是一種態度，而不是一系列技能。 專業不是自己貼上的標籤，而是希望獲得的別人的評價。 作者從個人、公司、客戶三個角度，剖析了如何做到專業主義，並給出一系列經驗證有效的商業建議，比如，你如何確保職業發展全速前進，專業服務公司如何提高附加值，真正的專業人士如何進行業務開發等，全面闡釋了專業主義怎樣給自己帶來快樂和提升，如何使公司基業長青、經久不衰，如何保證並提升客戶滿意度。

作者簡介

大衛·梅斯特，國際公認的專業服務機構管理權威，在20多年的時間里，為涵蓋範圍廣泛的服務機構提供應對各類戰略及管理問題的諮詢建議。他的服務覆蓋，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。大衛生于英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛大學的學位，並在哈佛大學擔任教授7年。 他著有書《服務公司的管理》《團隊的管理》《值得信賴的顧問》《精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞-克羅埃西亞語及中文。

目錄

讚譽
譯者序

譯者簡介

致謝
引言：準則的力量
第一部分 （主要）關於自己
1 真正的專業主義精神
什麼是專業主義精神，什麼樣的管理方式才有利於專業主義精神的產生？
2 你快樂嗎
在職業成就中，主動性和工作熱情起到什麼作用？
3 不留遺憾
你如何制定個人職業戰略？
4 進取者、安於現狀者和失敗者
你如何確保職業發展全速前進？你如何來判斷？
5 關於時間
專業工作中的關鍵業務流程是什麼？你如何管理在這些方面的投入？
6 你願意被管理嗎
專業服務領域中，被管理與自主權如何保持平衡？
7 我為什麼要追隨你
作為專業人士的管理者，應具備哪些關鍵特質？
第二部分 （主要）關於專業服務公司
8 實際行動中的價值觀
你「執行」價值觀的嚴格程度如何？員工是否認為你嚴格執行了你的價值觀？
9 不妥協帶來的好處
作為一家專業服務公司，「不可妥協的」準則是什麼？你如何確保你不會安於接受「還不錯」的業績評價？
10 治愈的時間
你如何營造團隊合作的氛圍？
11 專業服務公司（應該）如何提高附加值
你如何確保不僅公司的員工可以創造價值，而且公司本身也能提供價值？
12 通往成功之路：技能訓練
你如何對技能訓練進行投入和管理？
13 你是什麼類型服務的提供者
不同類型的服務提供者都有哪些關鍵技能，它們之間存在哪些差異？
14 管理客戶的項目
你如何跟蹤記錄單個項目的盈利性？
15 為什麼要合併
專業服務公司的合併，怎樣才算明智之舉？
16 具有適應力的專業服務公司
你怎麼做才能時刻保持與時俱進和適應變化？
第三部分 （主要）關於你的客戶
17 真正的專業人士如何進行業務開發
怎樣才是成功的市場營銷？與專業主義精神相比，結果如何？
18 發現客戶需求
你如何明確客戶對質量的定義？
19 為什麼跨業務線銷售難以收到成效
如何成功地進行跨業務線銷售？
20 評價市場營銷的成果
「更多的項目」和「更好的項目」有什麼區別，你如何衡量？
21 滿意度保證
你能（或應該）保證客戶滿意度嗎？
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